挽回客戶絕招?客戶挽回案例

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【前言】挽回客戶絕招?客戶挽回案例?情感問(wèn)題解答,找映森喚愛(ài)“挽回客戶絕招”的正文如下:

情感目錄一覽:

如何挽回丟失的老客戶

當(dāng)今社會(huì),銷售業(yè)蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系,可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷售的存在,餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說(shuō)起銷售我們可能并不陌生,它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為,那么問(wèn)題來(lái)了,面對(duì)著這么多的銷售行業(yè),我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢?要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多,和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母,維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在,通過(guò)以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶,這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”,要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的,還需要老客戶的幫忙宣傳,所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的,那么如何才能挽留老客戶呢?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手:

① 多聯(lián)系:對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶,那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系,讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在,有時(shí)間多溝通多交流,慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的,一定要多聯(lián)系,不要平常不說(shuō)話,等真遇到事情了才想起人家來(lái),那時(shí)候人家才閑的理你呢,所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶,從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。

② 以禮相待:面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的,要有禮貌,做人要謙和,給對(duì)方留下好印象,這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力,切不可我行我素。

③ 善于發(fā)現(xiàn):要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求,并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④ 提高做事效率:對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。

因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值,挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面,比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多,而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng),如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了,是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的,所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶,畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。

怎么挽留不信任你的客戶

大家好,我是陳文。

顧客不信任你,怎么做才能挽留住對(duì)方呢?

在分享正確的方法之前,我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)2種常見(jiàn)的錯(cuò)誤挽留方式。

首先第一種錯(cuò)誤挽留方式,就是破罐破摔法。

您是不是不信任我?當(dāng)你這么問(wèn)的時(shí)候,客戶肯定矢口否認(rèn)啊。

這就是典型的找出問(wèn)題,但是找不出解決問(wèn)題的方案。

除此之外,第二種錯(cuò)誤挽留方式,那就是滔滔不絕法。

希望能夠通過(guò)自己的語(yǔ)言讓客戶回心轉(zhuǎn)意,但你說(shuō)的越多,客戶就會(huì)越煩。

這就和談戀愛(ài)一樣,一個(gè)人不愛(ài)你就是不愛(ài)你,你說(shuō)再多也沒(méi)有用,不如放手讓對(duì)方離去。

那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。

第一招,認(rèn)同解答法

無(wú)論客戶說(shuō)什么,第一句話首先表示認(rèn)同:嗯,您說(shuō)得對(duì),您真有研究,您完全就是專家,您眼光真好。

當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候,客戶自然就會(huì)飄飄然,也就放下防備你的心了。

比方說(shuō)你是賣化妝品的,當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣,對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候,你可以說(shuō):您皮膚真好,平常一定沒(méi)有少保養(yǎng)吧?

先將對(duì)方的話匣子打開(kāi),當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來(lái)的時(shí)候,自然一切就好辦多了。

當(dāng)對(duì)方說(shuō),我沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們家牌子,

你可以說(shuō):確實(shí),這一點(diǎn)我們必須承認(rèn),因?yàn)槲覀兪切屡d品牌,自然比不了一些老牌子,但這恰恰也是我們的優(yōu)勢(shì),對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上,我們總是站在第一梯隊(duì)。

先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn),再來(lái)幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。

當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,使用效果不佳,

你可以說(shuō):沒(méi)錯(cuò),您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮,但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng),這是我們往期客戶的留言,您可以看一下。

第二招,F(xiàn)ABE法則

什么意思呢?F就是產(chǎn)品特質(zhì),A就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),B就是客戶利益,E就是權(quán)威背書。

當(dāng)顧客說(shuō)你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候,

你可以說(shuō):因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣,所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢(shì),有個(gè)客戶買了我們的產(chǎn)品,更終產(chǎn)生了什么樣的效果。

通過(guò)這套營(yíng)銷法則,能夠有效地清除顧客的顧慮,讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。

第三招,個(gè)人擔(dān)保法

當(dāng)顧客表示不信任,要離開(kāi)的時(shí)候,

你可以說(shuō):您確實(shí)得有這個(gè)顧慮,這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證,這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高,但是我強(qiáng)烈推薦您。

因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣,第二點(diǎn)怎么怎么樣,第三點(diǎn)怎么怎么樣,哎,我以人格擔(dān)保,您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),不滿意3天內(nèi)您找我,我免費(fèi)給您退換。

通過(guò)激情澎湃的擔(dān)保方式,既給了對(duì)方購(gòu)買的理由,又給了對(duì)方購(gòu)買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺(jué)得,哎,這小伙子是跟我站在一起的,這小伙子真不錯(cuò)。

好了,以上就是這節(jié)課的全部?jī)?nèi)容。

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好了,今天就分享到這里,我們下期再見(jiàn),拜拜。

怎么挽回這個(gè)客戶?

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言,如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。

1.挽留可能會(huì)流失的客戶

2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn),82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往,是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化,或者突然中斷合作的原因所在,使企業(yè)在客戶離開(kāi)之前,就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng),避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。

2.挖掘客戶的真實(shí)需求

真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么,明白如何才能滿足他們的需求,只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái),這樣更有利于將客戶分類,進(jìn)行不同層面的維護(hù),從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析,還能幫助銷售開(kāi)辟新的營(yíng)銷策略,盡更大可能的滿足客戶的心理需求,更終留住客戶。

3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

只有當(dāng)你充分了解你的客戶,才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史,這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品,在何時(shí)提供更吸引人,讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到,從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求,文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去,發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求,在客戶需要的時(shí)候,主動(dòng)服務(wù)。

4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)

客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn),那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善,不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位,而且讓客戶得到尊重和成就感,有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。

怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要

;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候,有的人可能就會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話沒(méi)有在意,然后卻把什么說(shuō)漏了嘴,然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來(lái)就一起來(lái)了解一下吧。

??????怎樣挽回客戶的信心

??????想辦法重新建立信任的關(guān)系,態(tài)度誠(chéng)懇,找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?,再次?zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的,首先你可以想想辦法,怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話,你可能是做了什么事情,讓他覺(jué)得你這里很不靠譜,然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了,然后請(qǐng)見(jiàn)諒,還是要信任自己的,不要不信任自己。如果不信任自己的話,可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系,你得信任客戶,然后才能讓客戶信任你。

??????態(tài)度誠(chéng)懇

??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠(chéng)懇。然后說(shuō)的話必須要真實(shí),你的客戶才會(huì)相信你,如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇,而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?,換做誰(shuí)也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下,然后態(tài)度誠(chéng)懇,把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇也是非常重要的,這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人,所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果,然后想想之前是不是說(shuō)錯(cuò)了什么話,才導(dǎo)致客戶不信任自己了,這個(gè)時(shí)候你想挽回的話,你的態(tài)度必須要很誠(chéng)懇,不要再說(shuō)錯(cuò)話了。然后跟客戶說(shuō)我信任你,也請(qǐng)你信任我。所以你態(tài)度需要誠(chéng)懇一點(diǎn),然后可以彼此建立信任的關(guān)系。

??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>

??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧?duì)自己失去了信心,畢竟是自己的客戶也非常的重要,因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒(méi)有想到,但是客戶卻耿耿于懷,每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法,也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來(lái)想事情,不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來(lái)思考自己說(shuō)的話。這樣你就很快可以找到自身的原因,然后重新挽回客戶對(duì)自己的信任。

??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)

??????當(dāng)你找到了什么原因,才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候,你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì),一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的,這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因,然后讓自己說(shuō)的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話,你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。

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??????怎樣挽回客戶的信心

??????想辦法重新建立信任的關(guān)系,態(tài)度誠(chéng)懇,找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?,再次?zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的,首先你可以想想辦法,怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話,你可能是做了什么事情,讓他覺(jué)得你這里很不靠譜,然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了,然后請(qǐng)見(jiàn)諒,還是要信任自己的,不要不信任自己。如果不信任自己的話,可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系,你得信任客戶,然后才能讓客戶信任你。

??????態(tài)度誠(chéng)懇

??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠(chéng)懇。然后說(shuō)的話必須要真實(shí),你的客戶才會(huì)相信你,如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇,而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼樱瑩Q做誰(shuí)也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下,然后態(tài)度誠(chéng)懇,把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇也是非常重要的,這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人,所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果,然后想想之前是不是說(shuō)錯(cuò)了什么話,才導(dǎo)致客戶不信任自己了,這個(gè)時(shí)候你想挽回的話,你的態(tài)度必須要很誠(chéng)懇,不要再說(shuō)錯(cuò)話了。然后跟客戶說(shuō)我信任你,也請(qǐng)你信任我。所以你態(tài)度需要誠(chéng)懇一點(diǎn),然后可以彼此建立信任的關(guān)系。

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??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)

??????當(dāng)你找到了什么原因,才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候,你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì),一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的,這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因,然后讓自己說(shuō)的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話,你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。

客戶生氣了要怎么挽救

先把自己冷靜下來(lái)。

客戶生氣了,絕對(duì)不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶,這時(shí)候,你的情緒也可能也很激動(dòng)。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來(lái)。千萬(wàn)別在這個(gè)時(shí)候,做出一些決定,這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化,或者欠妥。給自己泡一杯茶,或者暫時(shí)閉目一會(huì)兒。

認(rèn)清楚客戶的地位。

這里要說(shuō)明的是,一般企業(yè)都會(huì)有很多客戶,比如核心客戶,小客戶,可有可無(wú)的客戶幾類等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚,如果是把大客戶弄生氣了,這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了,每個(gè)公司都有自己一套針對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)措施。這時(shí)候,就要先把客戶定位弄清楚了。

記住一個(gè)核心原則。

和客戶合作時(shí),總會(huì)有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避,也不要害怕面對(duì)。在采取措施的時(shí)候,一定要記住,絕對(duì)不要犧牲自己的核心利益,也就是說(shuō)守住自己合作的底線。絕對(duì)不能一味地去奉承客戶,這樣會(huì)給以后的合作帶來(lái)更多不利的。

電話解決。

有的客戶是生氣了,等待他那一會(huì)兒氣消的時(shí)候,試著給他打一個(gè)電話過(guò)去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的,哪怕是客戶自己錯(cuò)了,客戶有點(diǎn)無(wú)理取鬧了。在和客戶溝通時(shí),一定要表示出自己的誠(chéng)意,當(dāng)然也要生命合作的原則,有的客戶還是很明理的,基本上幾句話就搞定了。

親自出馬。

有的客戶就不一樣了,就如俗話說(shuō)的,有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí),你就需要親自出馬了。不管你是請(qǐng)他吃飯,送他禮物,或者去K歌,去消費(fèi),記住了,一定要投其所好,同時(shí)要守住底線,在把客戶弄開(kāi)心地同時(shí),也要達(dá)到自己的目的。

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