【導(dǎo)言】流失理財(cái)客戶挽回？流失客戶挽回案例？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“流失理財(cái)客戶挽回”的內(nèi)容如下：
目錄：
維護(hù)老客戶的意義及技巧
1、維護(hù)老客戶的意義l、老顧客可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益 首先，老顧客的長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)穩(wěn)定的收入來源，老顧客的增加對(duì)利潤(rùn)的提升起著重要作用。
2、維系老顧客，也就是達(dá)到顧客忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)具有重大意義。從營(yíng)銷成本來看，通常吸引新顧客的成本是保持現(xiàn)有顧客成本的5倍，進(jìn)攻性營(yíng)銷成本明顯比防守性營(yíng)銷成本高得多。
3、老客戶維護(hù)的訣竅更多優(yōu)惠措施 如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等；而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
4、老客戶是企業(yè)生存基礎(chǔ) 企業(yè)想要長(zhǎng)期生存發(fā)展，老客戶就是更重要的一部分，開發(fā)一位新客戶的投入一般都會(huì)是維護(hù)一位老客戶的數(shù)倍，當(dāng)我們把精力用去開發(fā)新客戶的時(shí)候，老客戶就會(huì)有一定程度的流失。
5、維護(hù)老客戶 與客戶建立合作關(guān)系，制定一系列的合作方案，很多時(shí)候與老客戶簽訂合作協(xié)議的時(shí)候，都會(huì)有一些基本的信息資料哦，這個(gè)時(shí)候一定要記得了解一下客戶的基本信息，以便于以后更加方便的聯(lián)系。
客戶關(guān)系維護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問題
目前企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題是：眼前利益高于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，經(jīng)濟(jì)利益高于戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品供需高于技術(shù)合作，中介交流多于直供合作，拖欠資金影響信譽(yù)，合同執(zhí)行不能及時(shí)，合作時(shí)間不能長(zhǎng)效。
由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)濟(jì)和客戶需求的不確定性增加，任何企業(yè)都不可能脫離供應(yīng)鏈獨(dú)立存在，因此供應(yīng)鏈條件下的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心部分，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。
應(yīng)對(duì)方法：1 穩(wěn)住自己的情緒，不要隨著對(duì)方的情緒激動(dòng)而激動(dòng)，心平氣和的聽對(duì)方抱怨。2 通常客戶抱怨之后，情緒相對(duì)緩和些，客服人員首先要詢問事情的原委，以及客戶投訴的問題。
一般中小企業(yè)都會(huì)存在這兩點(diǎn)問題：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱 在我國(guó)，多數(shù)中小型企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息的必要性和緊迫性。
客戶大額取款如何挽留追蹤
1、首先大額存單涉及的數(shù)額較大，應(yīng)先撥打電話告知銀行提款計(jì)劃，確定挽留目標(biāo)，盡力做好客戶挽留。其次啟動(dòng)緊急預(yù)案，動(dòng)員客戶經(jīng)理和其他員工再努力沖刺，盡可能填充缺口存款。
2、你可以熱情的為他做好服務(wù)并在交談過程中了解客戶的取款需求，并誠(chéng)懇的為他介紹銀行的其他產(chǎn)品。比如匯款優(yōu)惠以及網(wǎng)銀手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)等，假如客戶是存理財(cái)產(chǎn)品你可以趁機(jī)推薦自己的理財(cái)產(chǎn)品。
3、再者從銀行的角度講，存款是銀行賴以生存的根基，也是重要的考核類目之一，在發(fā)生大額取款時(shí)銀行會(huì)極力進(jìn)行挽留，比如適當(dāng)提高一下存款利率等優(yōu)惠措施。只有當(dāng)儲(chǔ)戶去意已決的時(shí)候才會(huì)“揮淚告別”。
4、還有的大額取款時(shí)，銀行的工作人員會(huì)上門做工作，勸阻少支取一點(diǎn)或者先支取其他銀行的存款，盡可能多地挽留一點(diǎn)存款在自己的銀行，從 情感 上來講是可以理解的，但是不能對(duì)存款客戶的提取行為進(jìn)行強(qiáng)迫或者影響提取，這是一個(gè)基本的前提。
如何減少銀行重要儲(chǔ)蓄客戶的流失
做些其它的投資，比如買黃金或者在銀行買理財(cái)產(chǎn)品，這樣不會(huì)蒸發(fā)得快?，F(xiàn)在在銀行存10000元，會(huì)變成9730元。
職業(yè)，有多少存款，什么時(shí)候到期，然后把客戶信息推送給每個(gè)員工，通過電話溝通的方式留住客戶。一旦這個(gè)客戶又產(chǎn)生存款，績(jī)效也就算在跟他直接溝通的員工那，后臺(tái)都是有記錄的，能多發(fā)績(jī)效，員工積極性都可高了。
為此，企業(yè)可以從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本 。
因此，“客戶零流失”的目標(biāo)不切實(shí)際，畢竟貢獻(xiàn)度較低客戶和潛藏風(fēng)險(xiǎn)客戶的流失，還是有利于銀行降低維護(hù)成本和違約成本的，而銀行要做的是冷靜看待客戶流失，確?？蛻袅魇试诳煽胤秶鷥?nèi)。
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