【導言】挽回客源？流失客戶挽留？不懂就往下看，情感精細講解“挽回客源”的內(nèi)容如下：
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男裝店生意不好該怎么辦
一、首先要調(diào)整好自己的心態(tài)
凡是做生意，都不要期待有暴利的行業(yè)，也要有失敗的準備!不要以為找一家店面，把服裝產(chǎn)品進貨回來就可以的了，就算有些人很努力去經(jīng)營了，但也不一定能賺到錢，因為服裝行業(yè)市場竟爭太激烈了!所經(jīng)營的服裝店收益多少，要先看投資的額度再比較收益的情況，不要做一些不在同一個級別比較以擾亂自己的心情！
二、店鋪整體硬裝修與軟裝修都要到位
要知道，店鋪的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列也會直接影響銷售額!人靠衣妝，佛靠金裝，服裝銷售也要懂得包裝。因為再好的衣服放在地攤上賣就是地攤貨，讓人相信他是品牌貨就非常困難了!
其實，生活中很多顧客的心理都是這樣，裝修得不好的店鋪肯定是賣便宜貨的，而裝修得好的店面肯定是賣高檔貨的，在裝修好的店鋪里能買到便宜貨就是物超所值!要不然，品牌為什么都要講究整體的形象呢?更重要的一點就是，同一款服裝掛在不同檔次的服裝店里，效果也會不一樣，所獲效益也會不一樣，所以，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲。
三、捉住節(jié)假日做好促銷工作
想要在節(jié)假日做促銷活動的時候，就一定要確保店內(nèi)有足夠的存貨量，若是存貨量不足，促銷效果再好，也提高不了多少銷量和營業(yè)額。因為你庫存不夠，想要提高也沒有產(chǎn)品，等到進貨回來，促銷活動的氣氛都已經(jīng)過時了。所以，想要在促銷活動中獲得更好的效果和利潤，就要保持店面的備貨量。
四、營業(yè)員的水平非常重要
招呼顧客要熱情有度。對待進店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果顧客拿起某件衣服在仔細看的時候，可以提議讓其試穿服裝，并可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這就要求營業(yè)員有一定的經(jīng)驗，千萬別弄巧成拙了。有一點需要注意的是，不合適顧客的衣服，一定不要說合適，或是硬想讓他買，這樣會造成流失客源的不可挽回后果。
對于老客戶，要懂得給顧客優(yōu)惠，尤其是一些經(jīng)常幫你帶來生意的老客戶，一定要給這些老顧客實在的優(yōu)惠，這樣才能留住他們，而且也能提高他們的忠誠度。對于服裝店以后的發(fā)展是很有幫助的。
五、不局限在店鋪，多找銷售渠道
若是只局限于自己的店鋪，那效益也會很狹窄，只有多找出路，零活多樣化，才能帶來更多的效益。例如參加商場短期特賣會與產(chǎn)品展銷會等等。
可以搞一些特賣活動，一年中做幾次短期促銷，可在商場、超市談入口處位置做短期促銷，要記住售價不要太高，非常聚人氣!更適合在這種地方賣，再把店內(nèi)的滯銷款低價一起處理!
可以參加一些日用產(chǎn)品展銷會，服裝也是其中一個經(jīng)營項目，不要小看這種展銷會，人流多，能幫助服裝店熱賣很多滯留的產(chǎn)品。
如何成功打造顧客忠誠度
如何成功打造顧客忠誠度
每個管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底給如何生存？但是萬變不離其宗，企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的驅(qū)動力還是不外乎三點：運營效率、市場份額和客戶保留。而CRM所需要解決的兩個重點問題是：提高市場份額，并增加客戶保留度。而這兩個問題的解決還是要歸集到一個核心的問題上，客戶忠誠度的維護與提升。
激發(fā)客戶對企業(yè)的忠誠的重要因素主要有：內(nèi)在價值，交易成本，各種關(guān)系利益人的互動作用，社會或感情承諾。但是企業(yè)只是擁有了這些品質(zhì)，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因為企業(yè)必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，并且把這種文化反映到企業(yè)各個業(yè)務部門的業(yè)務流程中。
那么，現(xiàn)在的問題是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才更具有經(jīng)濟效益？企業(yè)面臨著一個共同的問題：如何提高客戶的忠誠度？ 以下我們將歸納一些在客戶忠誠培養(yǎng)過程中經(jīng)常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考！
建立員工忠誠
有一個不爭的事實：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業(yè)的員工流動率非常高，該企業(yè)要想獲得一個較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因為客戶所獲得產(chǎn)品/服務都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務好你的員工，然后才有可能服務好你的客戶。
確定客戶價值取向
要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價值、系統(tǒng)和人。當客戶感覺到產(chǎn)品或者服務在質(zhì)量、數(shù)量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候，他們通常會側(cè)重于價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產(chǎn)品的質(zhì)量低于期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
實踐80/20原則
企業(yè)實施客戶忠誠計劃時應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。所有的客戶對于企業(yè)來說價值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤客戶、細分客戶，并根據(jù)客戶的價值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務。因此我們在推行客戶忠誠計劃時，應該把重點放在20%——30%的高價值客戶上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的客戶，并采取相應的策略。
讓客戶認同"物有所值"
只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時，"降價"只會使企業(yè)和品牌失去它們更忠實的"客戶群".促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價格戰(zhàn)"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到"價廉物美"，更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。由于"經(jīng)營同質(zhì)化"，企業(yè)只有細分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的"忠誠客戶群".
根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法
客戶忠誠于企業(yè)必然會處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關(guān)系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。
服務第一，銷售第二
在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度更佳方法。包括服務態(tài)度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內(nèi)容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會非常"敏感"，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務（大服務）體驗時，他們自然會形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此，企業(yè)要想提升客戶體驗，必須要把與產(chǎn)品相關(guān)的服務做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。
化解客戶抱怨
對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。在國外，"職員抱怨監(jiān)控"是高層用來決策的一個重要工具。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
獲得和保留客戶反饋
研究表明，客戶反饋與客戶對優(yōu)質(zhì)服務的感知是密切相關(guān)的。Internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業(yè)能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。一些更新出現(xiàn)的技術(shù)工具，例如基于Web的自助式服務、E-mail管理、chat/Web call-back，逐漸成為公司客戶服務部門關(guān)鍵應用之一。
知道客戶的價值定義
"客戶忠誠密碼"是非常有價值的。知道客戶的價值取向?qū)τ诮⑤^高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價值定義也絕不是易事，因為客戶的價值定義也是不斷變化的。投資于客戶忠誠研究有助于公司理解"能夠為客戶帶來多大的價值".
主動提供客戶感興趣的新信息
一對一個人化的服務已經(jīng)成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他更感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶更感興趣的主題。當有這方面的新產(chǎn)品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。
做好客戶再生
研究學者研究發(fā)現(xiàn)，向一個流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是更容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因為沒有一家公司能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。
針對同一客戶使用多種服務渠道
研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個結(jié)論的前提是，客戶通過進入實體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。為了實現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關(guān)的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關(guān)的、統(tǒng)一的信息?？蛻舻纳谱冃?、個性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道；別無選擇，否則，客戶只會流向競爭對手。另外，企業(yè)應該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。
裝修客戶定金交給別的裝修公司,我這邊應該怎么挽回？
像這種事情你是根本沒有辦法挽回的，因為裝修客戶更終并沒有選定你們這家裝修公司，你現(xiàn)在只能是再去尋找新的客源，而且必須要把你們公司所有的優(yōu)勢讓對方知道。
更好的方法就是你給對方更多的優(yōu)惠更多的政策，比如可以給他做一個室內(nèi)的設計圖紙，做一份3d型的，讓他可以知道裝修以后的樣子。
客人閑酒店房間太貴,我們應該怎么挽回
說出你們酒店的優(yōu)點，并且說出你們服務地方跟別的比起來是有什么優(yōu)勝的地方。收費貴肯定有收費貴的地方，跟客人講清楚唄~真誠是更重要的，在服務行業(yè)。但是如果你們的服務一般，那你們服務貴，肯定客人覺得接受不了了.....
為什么滴滴平臺上接順風乘客越來越難？
滴滴打車之類的軟件基本上已經(jīng)成為年輕人手機必備的APP了，方便好用，順風車功能也受到上班族的青睞，每天可以節(jié)約不少打車費用，不過順風車乘客比例還是太低了，它的特性決定乘客需求不會特別高，順豐車主自然接單就困難。
順風車主要乘客特征為又打車需求、時間并不是特別著急，一般常見于上下班的企業(yè)白領使用，其他乘客的數(shù)量不足20%，客群十分固定，并且缺乏向外擴展的能力，影響這一點的更主要的不是價格，而是時間，順風車需要等順路的車主，等待時間不確定，有可能沒人接你的單；路程時間也不確定，因為你并不知道車上會有多少的乘客，路線選擇是怎么樣的，有可能因為要先送其他乘客導致你時間來不及，大多車上的人都不太愿意商量時間。
我同事早上做順風車上班的時候遇到過乘車路線比較長的，他住的比較遠，早上上車還是挺早的，等車主接到她之后，還要在附近繞好幾圈，接其他的乘客，等人齊了時間就浪費了不少，然后依次送過去，他就很容易遲到，上班踩點來都是經(jīng)常事兒。走在遲到的鋼絲繩上實在是太危險了，我看到她坐的那個順風車的被投訴的比例很高，很多人因為他遲到，順風車主的簽名都改成“有便宜的方面的車坐。就不要廢話那么多了好不好”后來我同事只有下班的時候才做順風車了，上班的時候還是打車來的順心。
再就是順風車的及時性太差，上下班之外出行的人群大多具有即時性的特征，沒有計劃的時間，臨時出行很多人不會為了節(jié)約那幾塊錢花費時間去等車，而且順風車的價格在短途上并沒有太多的優(yōu)勢，節(jié)約的錢數(shù)還不足以打動乘客的心，如果選擇快車的話，還會有一些優(yōu)惠券，更加縮短了乘車車費的差距，放在你身上你也會知道該選擇那種車型。
不過順風車車主也不要有什么想法，本來你選擇駕駛順風車的心理就是有一單賺一單，沒有也無所謂的態(tài)度，也不可能將順風車作為主業(yè)，你有自己的工作，只是在你方便的時候賺點外快而已。滴滴平臺也是看到了你們這種情況，不可能形成市場較大潛力的風潮，自然也不會投入較大的精力去運營，只是提供一個平臺給你而已，在這一點上，滴滴和順風車主的想法是一樣的，雙方若即若離，所以在更多人的加入順風車計劃的時候，市場被稀釋了，而乘客的群體又十分固定，還沒有強力的措施去刺激，自然接單會變得越來越難，正?，F(xiàn)象而已，無需介懷。
【歸納】挽回客源？流失客戶挽留？心中的疑惑解決了嗎，更多關(guān)于“流失客戶挽留”的內(nèi)容關(guān)注映森：http://b4i118.com/
