怎么挽回別人的客戶關(guān)系?如何挽留客戶關(guān)系

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【導(dǎo)語】怎么挽回別人的客戶關(guān)系?如何挽留客戶關(guān)系?有沒有人知道,網(wǎng)友解答“怎么挽回別人的客戶關(guān)系”的簡介如下:

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失去買菜的老顧客怎么挽回?

不管是經(jīng)營企業(yè),還是開店,在一切的商業(yè)活動中,客戶都扮演著非常重要的作用,哪為什么客戶會流失呢?無非以下幾點:

1.市場競爭激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,客戶選擇多樣

2.沒有一套完整的引流--鎖客--回流--成交--裂變的系統(tǒng)

3.沒有與客戶建立強(qiáng)關(guān)系(互動、信任、價值輸出)

4.市場隨時變化,產(chǎn)品更新迭代速度滿足不了客戶的需求

5.給客戶承諾的沒有兌現(xiàn),產(chǎn)生了信任問題,客戶不回重復(fù)消費

6.公司員工辭職,帶走了部分客戶

7.客戶開發(fā)以后沒有及時維護(hù),跟蹤不到位

8.公司的運(yùn)營模式發(fā)生了變化,導(dǎo)致客戶流失

9.其他原因

總而言之,客戶流失分為主動流失與被動流失,我們應(yīng)該盡量避免主動流失,與客戶產(chǎn)生強(qiáng)鏈接,讓客戶價值更大化。

開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本

挽回老客戶可以從以下幾個維度考慮:

1.在現(xiàn)代商業(yè)體系中,一切都是服務(wù)為王、體驗為王

流失的客戶怎么挽回

你說的不是公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題,主要的是操作不當(dāng)所造成的,那首先還是要和客戶道歉以表示誠意,找機(jī)會約客戶吃飯面談,將問題解決,實在不行可以讓我們的專業(yè)人員去現(xiàn)場指導(dǎo)操作,以糾正他們的操作失誤,讓他們自己感覺不是本公司的錯, 更后一句話:

做事以人為本:誠信立足天下:

客戶挽留的客戶挽留的流程

1、調(diào)查原因,緩解不滿。首先,企業(yè)要積極與流失客戶聯(lián)系,訪問流失客戶,誠懇表示歉意,緩解他們的不滿;其次,要了解流失的原因,弄清問題究竟出在哪里,并虛心聽取他們的意見、看法和要求,讓他們感受到企業(yè)的關(guān)心,給他們反映問題的機(jī)會。

2、對癥下藥,爭取挽留。企業(yè)要根據(jù)客戶流失的原因制定相應(yīng)的對策,盡力爭取及早挽回流失的客戶。

3、對不同級別的客戶的流失采取不同的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的重要性來分配投入挽留客戶的資源,挽留的重點是那些更能盈利的流失客戶,這樣才能達(dá)到挽留效益的更大化。

針對下列三種不同級別的流失客戶,企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的基本態(tài)度如下:

對重要客戶要極力挽留,對主要客戶也要盡力挽留。 對普通客戶的流失和非常難避免的流失,可見機(jī)行事。 基本放棄對小客戶的挽留努力。  4、徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶。有些流失客戶,例如以下情況的流失客戶根本不值得挽留。

不可能帶來利潤的客戶。 無法履行合同規(guī)定的客戶。 損害員工士氣的客戶。 聲望太差,與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會損害企業(yè)形象的客戶。  對這些不值得挽留的客戶,企業(yè)要徹底放棄。

要是客戶找上別家做了,我又該怎樣把客戶挽回過來呢

我覺得你要先搞明白客戶是因為什么原因找別家合作了,知道原因后,在針對性的改進(jìn),然后誠懇的和客戶溝通,明白客戶需要的是什么,才能夠把客戶挽回回來,即使挽回不了,但你盡力了,也不會有遺憾,而且在這個過程中也會提高自己的業(yè)務(wù)水平。

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