【導(dǎo)讀】客戶信任缺失如何挽回顧客？客戶信任缺失如何挽回顧客？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“客戶信任缺失如何挽回顧客”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。
怎么挽留不信任你的客戶
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對(duì)方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯(cuò)誤挽留方式。
首先第一種錯(cuò)誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問的時(shí)候，客戶肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。
除此之外，第二種錯(cuò)誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意，但你說的越多，客戶就會(huì)越煩。
這就和談戀愛一樣，一個(gè)人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對(duì)方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。
第一招，認(rèn)同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認(rèn)同：嗯，您說得對(duì)，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說的時(shí)候，客戶自然就會(huì)飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養(yǎng)吧？
先將對(duì)方的話匣子打開，當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來的時(shí)候，自然一切就好辦多了。
當(dāng)對(duì)方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實(shí)，這一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，因?yàn)槲覀兪切屡d品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢，對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊(duì)。
先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再來幫對(duì)方進(jìn)行市場或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng)，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢，B就是客戶利益，E就是權(quán)威背書。
當(dāng)顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候，
你可以說：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢，有個(gè)客戶買了我們的產(chǎn)品，更終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。
第三招，個(gè)人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開的時(shí)候，
你可以說：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是我強(qiáng)烈推薦您。
因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣，第二點(diǎn)怎么怎么樣，第三點(diǎn)怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯(cuò)，不滿意3天內(nèi)您找我，我免費(fèi)給您退換。
通過激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對(duì)方購買的理由，又給了對(duì)方購買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯(cuò)。
好了，以上就是這節(jié)課的全部內(nèi)容。
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好了，今天就分享到這里，我們下期再見，拜拜。
失去客戶的信任，怎么補(bǔ)救
第1點(diǎn)是誠實(shí)。誠實(shí)與否只要通過你說幾句或者做一件事就能讓人看出來，你誠實(shí)還是不誠實(shí)。所以我們對(duì)別人說話或者做事一定要誠實(shí)，不可虛夸，是一塊錢值的東西，你就說一塊錢，你如果開口要十塊，或者是更多，那就不會(huì)有人相信你了。切記一旦讓別人對(duì)你失去了第一次的信任，就那難挽回了。失去之后才懂得珍惜，未免有點(diǎn)晚。并且對(duì)于信任度來說，一旦失去了，就很難再樹立起來。人都是敏感的，一朝被蛇咬，十年怕草繩。因此我在這里希望大家以后不管是說話還是做事三思而后行，一定要高度重要自己的信譽(yù)。這也就是更主要的一點(diǎn)。 第2點(diǎn)是對(duì)自己的產(chǎn)品的作用等詳加說明。如果你只在網(wǎng)上發(fā)布了XX東西或者是供應(yīng)XX東西，而沒有說明原材料 第3點(diǎn)是要主動(dòng)出擊?？梢圆扇≈鲃?dòng)找相關(guān)的客戶談?wù)劊f話時(shí)要真誠，要有禮貌。并且還要不急不燥?？蛻籼岢龅南嚓P(guān)問題一定要耐心解答。 誠首先就是做人真誠，其次是生意真誠;信就是信守服務(wù)、信守原則、信守合同;有句話講的是商道即人道。其實(shí)這句話就告訴了我們?nèi)康纳饨?jīng)。 一、 不為難客戶。 談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。你也不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會(huì)。 二、 替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。 三、 尊重客戶每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 四、 信守原則一個(gè)信守原則的人更會(huì)贏得客戶的尊重和信任。 因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。 五、 多做些之外的事情比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。 六、 讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的更高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。 七、 不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的更好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，更好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新一個(gè)新的客戶。理由如下: 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的
怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會(huì)對(duì)自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?，再次爭取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠懇
??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實(shí)，你的客戶才會(huì)相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼樱瑩Q做誰也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人，所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯(cuò)了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個(gè)時(shí)候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯(cuò)話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點(diǎn)，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧?duì)自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法，也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對(duì)自己的信任。
??????再次爭取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話，你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。
??????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會(huì)對(duì)自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?，再次爭取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠懇
??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實(shí)，你的客戶才會(huì)相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，換做誰也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人，所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯(cuò)了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個(gè)時(shí)候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯(cuò)話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點(diǎn)，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧?duì)自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法，也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對(duì)自己的信任。
??????再次爭取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭取一次機(jī)會(huì)，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話，你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。
客戶信任感流失，如何挽回？
這個(gè)你一定要跟客戶解釋清楚，你給他這個(gè)報(bào)價(jià)，你已經(jīng)是盡了更大的努力，有的是同樣的東西，進(jìn)貨渠道或者是原材料的價(jià)位上根本就不一樣，所以有高有低，你一定要解釋清楚了，以后客戶會(huì)慢慢的信任你，即使你的價(jià)位比別人稍高，因?yàn)槟愕男湃?，他也?huì)選擇你的產(chǎn)品
【回顧】客戶信任缺失如何挽回顧客？客戶信任缺失如何挽回顧客？看完不再為情所困，更多關(guān)于“客戶信任缺失如何挽回顧客”的問題關(guān)注映森：http://b4i118.com/
