美容院如何挽回流失顧客？美容院流失的老客怎么重新上卡

桃花朵朵 2023年02月20日 17:36 70 0

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【緒言】美容院如何挽回流失顧客？美容院流失的老客怎么重新上卡？老司機告訴你，答案往下看“美容院如何挽回流失顧客”的內(nèi)容如下：

情感目錄一覽：

1、如何降低美容院顧客流失率
2、美容院如何維護老客戶
3、美容院如何做可以怎加顧客粘性，防止顧客流失！
4、美容院如何留住老顧客，吸引新顧客？
5、疫情美容院放假顧客回流方法

如何降低美容院顧客流失率

作為一名美業(yè)相關(guān)從業(yè)者，深知顧客是一家門店的衣食父母，如何降低顧客流失率？其實要做的就是挖掘到高需求顧客，提供專業(yè)化服務，并讓她們感到滿意。

那么，具體怎么做到讓顧客滿心歡喜呢? 我請教了幾十家美容院資深人士，總結(jié)了一個模型，希望可以幫助到大家。

1、效果：產(chǎn)品功效能夠幫助顧客，靠實際功效真實觸動顧客，這是基本分。

2、環(huán)境：美容院裝修風格、地理位置是加分項。

3、服務：一流的服務是美容院在行業(yè)競爭中勝出的拉分項。

重點講講服務吧。什么樣的服務算達標？

對自己顧客所有需求了如指掌，做到不用問就能知道對方的喜忌，比如有用戶對花生過敏，喝咖啡不能加糖等，提供的零食點心就要去掉這些物品。

員工如何才能預知顧客喜好？

哇！你覺得這個好難，或是說打聽人家隱私不好吧。

其實，預知對方喜好，不需要問，只需要觀察。

從前臺、美容師到顧問，都要養(yǎng)成細節(jié)觀察的習慣，全體員工參與觀察和記錄。

新顧客進店填寫《顧客信息登記表》，每次服務完成后，要求美容師和顧問，根據(jù)服務和談話內(nèi)容繼續(xù)完善這份表格。

還有，對顧問的考核標準里，要有一項就是“顧客信息及客情系統(tǒng)完善度”。

只有做了這些工作，你才能揣摩到顧客還沒表達的需求，進而提供驚喜服務。

也只有做到這樣的精細服務，后面做活動時的一客一計劃，才有實施的基礎。

相信做到了這些細節(jié)，顧客的穩(wěn)定性和忠誠度都不會差的，能有效降低美容院的顧客流失率。

美容院如何維護老客戶

引導語：美容業(yè)主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關(guān)系到美容院的興衰存亡。下面是我為你帶來的美容院如何維護老客戶，希望對大家有所幫助。

經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關(guān)鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發(fā)出一種“三感兩性”的服務模式。

1.責任感

A.對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責任。

B.對收費標準、廣告內(nèi)容、預約方法、技術(shù)地點、營業(yè)方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準的標志。

C.對顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，并認真做好記錄。

D.遵守這些規(guī)定，將會更多地取得顧客的信賴。

2.安全感

美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產(chǎn)生安全感。給顧客安全感的三個原則是：

A.專業(yè)知識顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)、皮膚等相關(guān)知識有全面的了解，否則就不具備專業(yè)美容師的水準，難以給顧客安全。

B.美容院的方針顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的'情況是必要的。

C.傾聽技巧認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當?shù)卦儐?，以便正確理解后迅速進入服務狀態(tài)。

3.共感性(自身重要感)

顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區(qū)別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。

A.提高顧客的自身重要感在服務中要努力創(chuàng)造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優(yōu)點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。 B.提高員工的自身重要感要經(jīng)常審視自己內(nèi)心的自身重要感是否充足，從業(yè)主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變?yōu)橐晕覟橹行牡娜?，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。

C.對顧客所關(guān)心的事要予以回應顧客常會對自己關(guān)心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅游、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創(chuàng)造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節(jié)奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供更滿意的服務。如果是技術(shù)上乘而待人冷漠甚至無禮的只重技術(shù)型的一邊倒服務，恐怕也很難得到顧客的認可。

4.迅速性

時間觀念較強的顧客對緩慢、冗長的服務會很反感，久之也會造成顧客的流失。所以要增強時間觀念，實行快速、適時的服務。

A.合理調(diào)整時間明確各服務項目的時間界限，以顧客入店時的緩急程度合理安排服務次序。

B.適時等待的顧客打招呼尤其是在旺季、周末，要考慮到顧客等待的限度，要善于同顧客巧妙地打招呼。

C.讓顧客感到受重視繁忙中騰不出手時，對等待服務的顧客不能只用語言致意，要以親切的目光看顧客說話，表示馬上將為她服務的態(tài)度，并適當?shù)匾鲆恍┰掝}。

5.具象性

顧客與美容院的交往是一個非常具體的過程。

顧客在去美容之前，從廣告、傳聞中已對該美容院有了大致的印象，如店堂的清潔狀況，員工的技術(shù)水平，服務態(tài)度等。

從邁進店門到落座，又會得到親身體驗。如接待是否熱情、設施器具是否完善潔凈、等候的顧客是否可以翻閱更新的雜志書籍等。

在接受服務中，顧客會對其他一些具體的事給予評價，如該店是否有生日賀卡、會員優(yōu)惠等特殊服務方式，更對員工技術(shù)水平加以評判。至服務結(jié)束后，顧客便能得出各個項目及環(huán)節(jié)的收費是否合理，收據(jù)是否正確、清楚，甚至洗手間打掃得是否干凈等結(jié)論，更后，顧客就能通過自己的所見所聞來綜合分析各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量與價格是否等值，更終判斷出該店的優(yōu)劣。

6.提高服務質(zhì)量的三個具體原則

A.自身的才藝、技術(shù)，服務內(nèi)容要有特色。顧客從眾多的信息中選擇了這個店，是對該店的信任，所以要象對待親朋好友一樣，為顧客做好參謀，提出建議。

B.顧客所告的姓名、電話等有關(guān)資料，一定要記錄下來，這會給顧客留下好的印象。

C.對顧客視線所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、清潔和舒適。顧客會把該店的服務優(yōu)劣告訴朋友或身邊的人，這也決定了今后是否能吸引到這些客人。

D.服務不完全是有形的，還有許多因素是看不見的，要想完善地做好這項工作，還需要用心去領(lǐng)會，要置身于顧客的立場去聽、去看、去聽、去做。

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美容院如何做可以怎加顧客粘性，防止顧客流失！

首先要先對周邊的消費群體做一個問卷調(diào)查和訪問，了解顧客的興趣喜好和消費情況，再對自己的競爭對手進行了解情況和分析，俗話說：知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。對這些情況進行一個整體的數(shù)據(jù)分析，再對自己的產(chǎn)品和活動進行規(guī)劃和了解。

其次是宣傳推廣，除了傳統(tǒng)美容慣用的印刷宣傳單、找相關(guān)品牌合作等地推模式，還應該把新媒體用好。比如，現(xiàn)在很火的網(wǎng)紅直播、社群之類的。也可以利用數(shù)字貨架、數(shù)字櫥窗等產(chǎn)品進行使用示范和品牌宣傳，通過移動手機客戶端、網(wǎng)店、微店以及眾多社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客進行隨時隨地的無縫鏈接，時間海，科學美容更終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

再次是提高消費頻率，可以在美容師的考核上增加一些規(guī)定，針對美容師本人手中的顧客到店率的考核，借此讓美容師能夠更好的全心全意的為顧客去服務。顧客前來消費的目的是為了達到她的要求，只要能夠達到她的要求，那么再次消費也不是問題，這里就需要很注意美容師的個人水平問題。另外多查閱顧客的一些檔案，針對那些常時間不來的顧客進行一些針對性的活動，也需要了解下顧客不來的深層原因，好能及時挽留客戶。