【緒論】便利店如何挽回客流顧客？便利店如何挽回客流顧客呢？看透不說破，做到心中有數(shù)“便利店如何挽回客流顧客”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
便利店遇到難纏的客人怎么辦？
更難纏的客戶是以下四類人：1.固執(zhí)的怪人這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的?！彼麄儽M全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務(wù)者。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36％。 2.嘮叨者這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什么解決方案，他們對表達(dá)自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的7％。 3.妄自尊大者這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34％。 4.我要找你老板！這類客戶遇到問題總是立即要求找你的*，讓你覺得好像自己是個白癡。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會給我的?！彼麄兛偸菃枴澳憷习逶趩幔俊被颉澳銇磉@家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11％。另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)事件和非常狀態(tài)時很難纏。解決方案：當(dāng)你遇到以上這些客戶時，請采用以下3個步驟。
第一步管理對方的期望告訴對方需要等待一段時間：因為在他前面有事情在忙著。高級餐廳服務(wù)生在點完菜后會說：“請您稍等片刻?！?/p>
第二步給他一個理由：人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答復(fù)，什么時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續(xù)解釋道，造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一臺空氣干燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步稱贊他們的耐心告訴對方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時候， 你就打開了合作的大門。要注意避免的錯誤1.幽默：盡管你和對方已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。2.常識：一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當(dāng)客服代表檢測時發(fā)現(xiàn)，它是好的。原來客戶學(xué)會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。3.說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時候，接下來會發(fā)生什么？客戶開始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認(rèn)為是不合格的。請注意，當(dāng)別人在仔細(xì)聽你的時候，他也會在隨后反對你
便利店如何才能留住顧客？
留住顧客，無非就是需要讓顧客印象深刻，并且能夠想到你。
解決辦法：
提高服務(wù)質(zhì)量，保證商品的質(zhì)量安全和價格公道。
開拓服務(wù)渠道，比如，開通美團(tuán)外賣，送貨上門，方便客戶。
可以開通廣告彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴可以播報便利店的商品的特色服務(wù)。
綜上，三種方式均可加深顧客的印象，提高便利店的效益
便利店有什么引流的方法？
作為便利店，推廣引流是實體店運營中更重要的一環(huán)，只有精準(zhǔn)引流才能為實體店帶來源源不斷的客流，客流增多了，實體店利潤就有了。
我們先分析一下客戶為什么進(jìn)你的店鋪的原因，無非是以下三個。
1、占便宜的心理，不是說商品的價格便宜，而是要讓客戶覺得有便宜可占；
2、從眾心理，買同樣?xùn)|西的兩家店，如果你的店鋪看起來有更多顧客，那么一般人也會參照大多數(shù)人的行為調(diào)整自身行為，選擇進(jìn)你的店鋪消費；
3、店里有額外的價值，值得客戶關(guān)注。
設(shè)計推廣引流的方案時，也應(yīng)該把握好客戶的這三個心理。
這里有4種簡單實用的推廣引流的策略方法，大家可以參考學(xué)習(xí)一下。
引流方法1：低價產(chǎn)品引流
拿出店里的一兩件產(chǎn)品做低價引流，不考慮盈利，先把客戶吸引進(jìn)店。
水果店就經(jīng)常做這種活動，比如原價20塊錢一盒的草莓賣10塊錢，12塊錢一斤的鳳梨賣5.8一斤；還有一些餐廳，會推一兩款特價菜品作為引流產(chǎn)品，比如新白鹿5塊錢的糖醋排骨、3塊錢的話梅花生。
引流方法2：超級贈品引流
買抵扣券或代金券送超級贈品。
之前我們也介紹過，有個開電器店的陳大姐，做了一批200元的代金券，買一張代金券就送顧客一個價值80元的小電扇，代金券可以直接當(dāng)現(xiàn)金使用?；ㄥX買的代金券，如果你是顧客，后期會再來消費嗎？答案是肯定的。
如果不來消費，就相當(dāng)于用200塊錢買了一個80元的電扇，陳大姐也不虧。如果顧客來消費了，銷售額也就上去了，電器的利潤按照30%來算，就算顧客正好用完代金券的錢，買了200元的產(chǎn)品，陳大姐也能賺60元。而作為贈品的小電扇成本價其實也不到60，所以引流的同時，還賺了。
還有些精明的商家會送什么作為超級贈品呢？淘寶天貓京東網(wǎng)購抵扣卡。商家的購買成本很低，只要到店的顧客消費了，都送一張，而對于顧客來說，這是價值很高的贈品。
引流方案3：贊助其他商家禮品引流
和你店鋪附近的商家合作，告訴他們，在他們店里任意消費的顧客，可以到你店里免費領(lǐng)禮品。擔(dān)心賠錢？不用怕，只要營銷方案設(shè)計得好，肯定會讓顧客自愿掏錢。
比如你是開服飾店的，大可以去跟附近店家合作，讓顧客憑著小票來你家免費領(lǐng)取價值10元的圍巾或者腰帶，注意禮品的價值是10元但是成本要低，更好成本控制在5元以內(nèi)。
顧客到店后，你可以告訴他們，憑小票能領(lǐng)走一條腰帶，也可以選擇在店里購買任何東西，可抵扣20元錢。只要顧客選擇了購買其他產(chǎn)品抵扣20元的方式，店里的銷售額就上去了。這里有個細(xì)節(jié)要注意，店里的產(chǎn)品標(biāo)價建議在50元以上，這樣才能保證抵扣20元后還不虧錢。
大多數(shù)顧客比起直接拿走禮品其實更愿意再購買其他東西，一來是覺得進(jìn)人家店里白領(lǐng)一件東西，面子上過不去，讓別人覺得自己貪小便宜，二來也會想著價值10元的東西，跟免費抵扣20元相比，還是后者更劃算。
引流方法4：微信群引流
把平常積累的老客戶都加進(jìn)微信群，通過優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價、抽獎等商家活動工具在微信群進(jìn)行推廣宣傳，不僅可以活躍老客戶，還可以裂變出更多的新客戶。商家活動工具網(wǎng)上也有很多，大多是付費使用的，但也有免費的，比如公眾號導(dǎo)流寶，提供各種免費商家的活動工具與活動攻略，并且擁有72投廣告平臺的廣告資源，覆蓋用戶達(dá)到8億多，支持日曝光10億多次，更重要的是送免費試投，有效果再付費。之前我們就做過這樣一個測試，四百多個老客戶一周內(nèi)就演變成了4個500人的大群。
當(dāng)然，不管是哪種引流方式，都要注意從顧客角度出發(fā)考慮，準(zhǔn)確把握顧客的心理，讓顧客獲得良好的購買體驗。
超市引流的更快方法是什么？
一、推出一款引流用產(chǎn)品便利店新開業(yè)，掃碼進(jìn)群領(lǐng)雞蛋或是折扣購商品。這樣的方法，先不以賺錢為目的，用某一商品或是折扣用作引流，留住客戶的信息。充分利用了大部分顧客不拿白不拿的心理，往往這種方法能夠吸引一眾人群。當(dāng)然這種活動一定要有一個較為緊迫的活動期限。
二、利用媒體引流傳統(tǒng)媒體：雖然傳統(tǒng)媒體處于不斷衰落之中，但是也不能忽視它們身上依然潛藏的巨大的傳播價值，像電視、報紙這類傳統(tǒng)媒體主要的受眾就是年紀(jì)偏大的消費群體，他們大多都不太熟悉網(wǎng)絡(luò)，所以超市可以利用傳統(tǒng)媒體可以牢牢套住這部分消費者，達(dá)到引流的目的。新媒體：如今，公號、直播、短視頻、長視頻等新媒體業(yè)態(tài)的興起，也給了線下門店一種全新的引流方式，這種方式更偏向于年輕人，適合用來新客拓展，從而實現(xiàn)引流
三、開展促銷活動引流促銷活動是便利店傳統(tǒng)的引流手段之一，雖然很多人認(rèn)為這種方法十分老套，但是卻很簡單粗暴，往往能夠取得奇效，要想實現(xiàn)便利店引流，不應(yīng)忽視這種方法。常見的促銷活動有節(jié)日促銷、周年店慶等等。
四、抵用券引流當(dāng)顧客消費到一定額度時，可以發(fā)放抵用券（可以選擇抵用某一種商品或是全部商品的部分金額），還是前邊提到過的，大部分人都會有占便宜的心理，這個抵用券的存在，會極大可能的促進(jìn)顧客的二次消費，從而達(dá)到引流的效果。
五、合作互推這種方法種類也是比較多的，更簡單的就是朋友圈互推，但這種方法對于合作方的選擇就尤為重要。找附近商家合作，比如附近的餐館，在其店里消費可以獲得你便利店門店的消費券（折扣券）。盡量選擇一些，和便利店門店一樣購買頻率高的商家合作，相互貢獻(xiàn)流量。
六、紅包群引流現(xiàn)在，許多便利店基本上都在做社群了，我們同樣也可以通過社群，讓粉絲進(jìn)一步裂變，帶動線下客流量。發(fā)紅包就是一種更簡單，更有效的方式，比如，每天，或是每周某個時間點，發(fā)放一定金額的紅包（時間、金額視具體情況而定），然后順帶發(fā)布一些門店的營銷海報，這樣，可以讓群里的大量顧客在這個時間點關(guān)注社群，從而提升營銷海報的關(guān)注度，達(dá)到帶動線下客流量的作用。雖然前期投入大，但是后期效果明顯。
七、利用良好口碑引流便利店引流的根本之策就是把好產(chǎn)品關(guān)，拒絕售賣假冒偽劣產(chǎn)品，要以高質(zhì)量的商品質(zhì)量贏得顧客信任，以良好的口碑打響便利店名聲，從而實現(xiàn)有效的引流。
八、“掃街”引流這里說的“掃街”可不是傳統(tǒng)意義上的掃大街，作為便利店，你想要盈利，想要客流量，就不能只是等著顧客來找你。門店周圍有多少學(xué)校？有多少餐飲業(yè)門店？有多少事業(yè)單位？這點一定要“掃街”掃清楚，這些都有可能是隱藏客戶，因此，制作一些宣傳海報或是折扣券在這些地方發(fā)一發(fā)，往往能夠吸引不少的客流量，甚至還有可能達(dá)成進(jìn)一步合作。
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