【導(dǎo)語】微商怎么挽回顧客的感情？微商怎么解決銷售問題？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“微商怎么挽回顧客的感情”的簡介如下：
情感目錄一覽：
做微商怎么和顧客溝通
做微商是要通過朋友圈來發(fā)送產(chǎn)品資訊進(jìn)行交易的，而朋友圈是要用心進(jìn)行經(jīng)營的，沒有耐心是做不好的。下面我整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法01
一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號的大公司里，做微商的頭一個月，員工的工作內(nèi)容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業(yè)績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅(jiān)持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關(guān)系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據(jù)。到第二個月的時(shí)候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時(shí)候。
畢竟當(dāng)一個陌生的人向你推銷自己的產(chǎn)品的時(shí)候，每個人出于本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心里邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產(chǎn)品。當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品非常滿意以后，他一定會向身邊的人推薦你的產(chǎn)品的。
二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現(xiàn)在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進(jìn)來，從而使這行業(yè)的競爭壓力越來越大，如何能賣出自己的產(chǎn)品成為各位微商小伙伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當(dāng)客戶對某一個商品產(chǎn)生需求的時(shí)候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小伙伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什么樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時(shí)候要盡量放低自己的姿態(tài)，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時(shí)候盡量把內(nèi)容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話盡量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當(dāng)他們聽的懂你說的內(nèi)容才能對你推薦的產(chǎn)品感興趣，不然只會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。
微商和顧客溝通的方法02
微商接待顧客的基本原則
對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時(shí)候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問式;少說否定句。
溝通細(xì)節(jié)問題
首語
原則：熱情及時(shí)接待每一位顧客。處理流程：首次回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。
首語：你好，請問有什么可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需要告訴顧客，并且要在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)完客戶所有問題。銷售話術(shù)：寶貝，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊拿琅容^多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解。
2.若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時(shí)回復(fù)。銷售話術(shù)：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度。
3.如果發(fā)了首語以后客戶一直沒有響應(yīng)，應(yīng)該主動詢問客戶的需求。銷售話術(shù)：寶貝，您還在嗎，請問有什么可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術(shù)：請您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139*******。
微商回復(fù)：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注。
銷售話術(shù)：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術(shù)：謝謝您對XX的關(guān)注，有什么需要幫忙的您可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我!若顧客確認(rèn)購買，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對訂單資訊，告知售后條款并歡送顧客。
不同型別的客戶區(qū)別對待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予更大尺度。疑慮型：朋友姿態(tài)，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時(shí)需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時(shí)間。
情感類：輕松掌握，引導(dǎo)購買，用好的服務(wù)態(tài)度去感染他。理智型：態(tài)度誠懇，有一說一如實(shí)的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家討價(jià)還價(jià)：“老板，能便宜點(diǎn)不?有優(yōu)惠嘛?能打折不?”“送點(diǎn)小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優(yōu)惠點(diǎn)?
用著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的?！眲e的賣家價(jià)格比你便宜，而且發(fā)了價(jià)格便宜的連結(jié)和截圖。
a、有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。
b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問產(chǎn)品效果
顧客一般很容易問這樣的問題：你這個產(chǎn)品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬體證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄和客戶評價(jià)反饋給客戶看。
總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)更重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效。客觀的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老板，臉上長痘痘，不知道自己適合什么型別的護(hù)膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型面板還是感性面板?結(jié)合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進(jìn)行推薦。我們產(chǎn)品有xx搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價(jià)格也更實(shí)惠。
b、顧客咨詢完后購買后，根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。
這個時(shí)候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個XX。你一起購買了還能省郵費(fèi)等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關(guān)系裂變，通過社交關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶。拉新發(fā)展新客戶、顧舊轉(zhuǎn)化老客戶，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關(guān)鍵!
1.微商溝通技巧培訓(xùn)心得體會
2.微商銷售溝通技巧
3.微商溝通話術(shù)技巧
4.微商溝通技巧培訓(xùn)心得3篇
5.怎么做好微商?微商成功的秘訣
6.微商銷售溝通話術(shù)
7.微商留住客戶的成功之道
怎么跟顧客情感維護(hù)
1.認(rèn)知上，把維持客觀作為一項(xiàng)活動
在美國產(chǎn)業(yè)的營銷邏輯中：
小客戶以小利益為基礎(chǔ)的關(guān)系——，小恩惠占小便宜就成交。這是C客人。
二手客以效果和產(chǎn)品服務(wù)為基礎(chǔ)的關(guān)系為基礎(chǔ)，認(rèn)可產(chǎn)品、服務(wù)。B客戶。
大客戶基于感情的關(guān)系——愿意出錢，分享，和你有感情。這是A客人。
也就是說，這是一個機(jī)會，我們應(yīng)該把客戶維護(hù)作為一個活動來計(jì)劃、方案、執(zhí)行、考慮、總結(jié)等。
2、整理客戶文件
整理客戶個人資料的目的是統(tǒng)計(jì)客戶資源，以現(xiàn)有客戶數(shù)量為基準(zhǔn)制定具體的執(zhí)行方案。
客戶分類：主要客戶、一般客戶
根據(jù)消費(fèi)金額、店鋪數(shù)量、介紹次數(shù)、顧客年齡、顧客購買力等幾個維度，將顧客分為兩個主要類別，區(qū)分待遇。
數(shù)據(jù)分析為主，個人直覺互補(bǔ)。
主要客戶占40%，一般客戶占60%。
3、手術(shù)及材料準(zhǔn)備。
話術(shù)有3 ~ 5種，包括短信話術(shù)、微信話術(shù)、電話術(shù)、朋友圈話術(shù)、大規(guī)模話術(shù)等。
材料準(zhǔn)備包括客戶簡介、客戶禮物、海報(bào)、橫幅等。
4、精神和物質(zhì)*
精神和物質(zhì)永遠(yuǎn)不能分離。
物質(zhì)關(guān)懷是精神關(guān)懷的表現(xiàn)，精神關(guān)懷是物質(zhì)關(guān)懷的升華。
客觀不能只喊口號，要知道“投資”，還要有差別。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時(shí)間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時(shí)間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
微信營銷維護(hù)客戶的技巧
微信營銷維護(hù)客戶的技巧
對于微商來說，維護(hù)老顧客更是我們的重點(diǎn)工作!下面我準(zhǔn)備了微信營銷維護(hù)客戶的技巧，提供給大家參考!
一、微信營銷維護(hù)客戶的技巧
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植心中
在自己的團(tuán)隊(duì)中對顧客滿意度加以討論，結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營銷!
第二步：站在顧客的角度來看你的產(chǎn)品和營銷
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的商品和服務(wù)
顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時(shí)回應(yīng)。
購買關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產(chǎn)品是否滿意，使用中是否出現(xiàn)問題等等，關(guān)心是更鐘情更具人情味的促銷手段。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實(shí)體店在注冊會員的時(shí)候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達(dá)對老顧客的關(guān)愛哦!我們也可以在顧客買東西的時(shí)候詢問下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話問候關(guān)心顧客、贈送紀(jì)念品來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些!
第五步：及時(shí)有效的解決問題
關(guān)于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因?yàn)槟切﹩栴}解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢?
1、先學(xué)會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點(diǎn)。
2、學(xué)會交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動!
3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4、分析問題。復(fù)述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。
5、處理問題。根據(jù)問題提出公平的化解方案。
6、補(bǔ)償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。
8、結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出更終意見當(dāng)場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。
二、怎樣掌握微信營銷的技巧
現(xiàn)在微信營銷的信息鋪天蓋地都是，利用微信來做影響的不僅是企業(yè)，更多的是個人，可是想要利用微信來賺錢不僅僅是會刷朋友圈那么簡單哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是會引起別人反感的，把你拉進(jìn)黑名單也不一定哦，所以說，想要利用微信營銷賺錢，掌握一定的微信營銷技巧還會很有必要的。
1、首先要有技巧的編輯自己的個人信息
不管是哪一種營銷方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求。尤其是做微信朋友圈的營銷，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等，還能夠讓他們在第一反應(yīng)中知道你是做什么呢，然后才會看你的朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對他們有沒有幫助。
選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產(chǎn)生信任感的。而名稱的話，建議可以采用真實(shí)的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱+銷售顧問啥的，比較有權(quán)威一點(diǎn)哈。再來就是簽名了，這點(diǎn)很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的，你的業(yè)務(wù)范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會直接詢問你。
2、發(fā)布微信營銷內(nèi)容頁需要有技巧的安排時(shí)間
早上8點(diǎn)左右：作為新的一天的開始，很多用戶醒來的時(shí)候都特別期待看到朋友圈更新的內(nèi)容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時(shí)候朋友圈發(fā)的內(nèi)容，能不能引起其興趣，就得看內(nèi)容的吸引程度了哈。
中午的11點(diǎn)半~12點(diǎn)半左右：通常這個時(shí)間段是用戶忙碌了一個上午后的休息時(shí)間，有不少用戶喜歡利用這段時(shí)間來瀏覽信息或者發(fā)信息，就是在朋友圈和粉絲互動。
晚上7點(diǎn)~10點(diǎn)：這個時(shí)間大部分用戶已經(jīng)吃完晚飯洗好澡更放松的時(shí)間，這時(shí)候更喜歡看朋友圈來打發(fā)時(shí)間了。
如果你能夠巧妙的利用好不同的時(shí)間段，將自己要發(fā)布的內(nèi)容分段來發(fā)，盡量不要發(fā)布重復(fù)的，否則很容易讓人厭煩，更別說會去閱讀你的內(nèi)容了。
3、要控制好自己發(fā)布信息的數(shù)量
建議原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話，不僅會讓人覺得你的內(nèi)容沒有價(jià)值，估計(jì)還會被人拉進(jìn)黑名單。
4、發(fā)布內(nèi)容要有價(jià)值
a、每天就固定發(fā)幾條精選過的，并且時(shí)間段要錯開，讓你的粉絲覺得你分享的內(nèi)容很有內(nèi)涵，能夠讓人學(xué)到東西，自然就會關(guān)注你的內(nèi)容，產(chǎn)生信賴了。
b、發(fā)布的內(nèi)容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關(guān)注的話題，也可以發(fā)布一些關(guān)于公司產(chǎn)品信息，但是一定要軟營銷，不能過于明顯的推銷。
5、做好信任營銷和情感營銷
相信每個人都喜歡被人贊美，或者被人表揚(yáng)，而微信好友的每一條內(nèi)容下方，都可以點(diǎn)贊或者評論。經(jīng)常點(diǎn)贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，更后就是交易啦。
6、要善于利用微信的群發(fā)助手
進(jìn)入到微信首頁，點(diǎn)擊右下方的“我”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置的選項(xiàng)，在設(shè)置中選擇“通用”選項(xiàng)，在通用中進(jìn)入功能選項(xiàng)，在功能中選擇“群發(fā)助手”，在功能設(shè)置群發(fā)助手里面點(diǎn)擊開始群發(fā)，然后在更下方選擇新建群發(fā)，接著就要選擇要群發(fā)的好友的了，需要注意的是，選擇群發(fā)的時(shí)候千萬不要單純的發(fā)廣告信息，更多的以感恩活動或者是節(jié)假日的祝福的問候?yàn)榧?，這樣才能讓朋友更加感受到你的誠意。
想要利用微信來賺錢，首先就要懂得好好利用微信營銷的技巧，這樣才能知己知彼，更好營銷。
三、微信營銷中你必須掌握的28條技巧
1、服務(wù)營銷可以借助移動終端進(jìn)行，手機(jī)、平板電腦、智能手表等都可以與移動設(shè)備進(jìn)行連接，車主可以借助這些平臺與店家進(jìn)行互動，實(shí)現(xiàn)CTOB的無縫對接;
2、借助微信平臺，可以把實(shí)體店的地圖位置直接發(fā)給咨詢的客戶;
3、微信平臺可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂，線下支付兌換;
4、對于多店模式，可以申請一家服務(wù)號對外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到一個端口。各個店再申請一個訂閱號，進(jìn)行各店自己的微信營銷;
5、每家企業(yè)可以申請幾個訂閱號，用不同的部門進(jìn)行申請，不同的平臺對外;
6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗(yàn)等活動，可以提升客戶關(guān)注和使用微信;
7、提升微信關(guān)注還可以采用：獨(dú)家報(bào)道、獨(dú)家信息、特大優(yōu)惠、熱點(diǎn)關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等;
8、企業(yè)建立公眾賬號后，企業(yè)每個員工要建立自己的私人賬號，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)對外傳播;
9、微信群有50人群、100人群、150人群，發(fā)揮群的作用，群管理員的工作非常關(guān)鍵;
10、微信營銷與傳統(tǒng)營銷不沖突，只是增加了一個新的與客戶互動的平臺以及擴(kuò)大公司知名度的機(jī)會;
11、微信也可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能;
12、微信可以遠(yuǎn)距離定位，發(fā)送消息;
13、微信帳號避免被封：不要過度使用搖一搖，不要經(jīng)常刷朋友圈，不要過度發(fā)布廣告，不要被好友舉報(bào);
14、微信的訂閱號，也可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單;
15、如果發(fā)送圖文信息后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯了，可以在已發(fā)送中刪除，修改完畢后進(jìn)行重新發(fā)送;
16、微信內(nèi)容的素材管理：內(nèi)容有吸引力、作者不寫，鏈接關(guān)注、一句話摘要、設(shè)計(jì)封面圖片、內(nèi)容1000字為好，分段落100字為好;
17、微信建議發(fā)送黃金時(shí)間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
18、微信可以發(fā)送：圖片、視頻、語音、文字，也可以創(chuàng)建單圖文和多圖文;
19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友;
20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數(shù)據(jù)、微信網(wǎng)頁電腦端進(jìn)行工作;
21、微信運(yùn)營部門要分美工、文案、推廣、客服四個系統(tǒng)，對微信進(jìn)行運(yùn)營管理;
22、公眾賬號功能：使用好的標(biāo)題提升效率;使用圖文、語音、視頻相互結(jié)合的模式;各個環(huán)節(jié)之間要簡單，步驟不要太復(fù)雜;獎品要有吸引力，可以跨界合作;
23、公眾號推廣，一是線上推廣：小號加好友、微博、博客、社區(qū)、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣：企業(yè)名片、企業(yè)畫冊、員工手冊、客戶休息區(qū)，收銀臺、SA接待臺等;戶外廣告、簽到、抽獎等;
24、微信賬號運(yùn)營考核指標(biāo)：月增長關(guān)注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發(fā)數(shù)、圖文分享;
25、微信公賬號管理表格：每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);每日公眾平臺數(shù)據(jù)環(huán)比趨勢、每周咨詢成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月發(fā)送信息計(jì)劃表、每月總結(jié)數(shù)據(jù)表;
26、公眾號優(yōu)勢策略：引導(dǎo)策略、顧問策略、情景策略;
27、公眾號推廣策略：線上全網(wǎng)推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號導(dǎo)入通信錄、微信小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號相互推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優(yōu)惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;
28、微信營銷案例心得：節(jié)日活動、打造案例、媒體組合發(fā)力、線上線下配合。
四、做微商必須知道的微信營銷技巧
一、循序漸進(jìn)，輕描淡寫
已經(jīng)是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發(fā)消息，他們是永遠(yuǎn)可以看到的，所以沒必要著急讓他們知道你的產(chǎn)品。正確的方法呢是，先分享個人的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶了解你，產(chǎn)生信任。至于產(chǎn)品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來。記住一點(diǎn)，欲速則不達(dá)。
二、分享價(jià)值，曲徑通幽
介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，價(jià)格是多少，大家應(yīng)該購買，這是赤裸裸的廣告?？梢該Q成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。
三、線上菅銷，線下成交
大家很多是以同城為主的，經(jīng)常在線上不斷的分享，展示自己產(chǎn)品案例，分享產(chǎn)品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交。送小樣、送試用之類的，猶抱琵琶半遮面的效果更好了。
四、口碑傳播，提高成交
如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品，那一定不能自己夸產(chǎn)品，而且是應(yīng)該借助客戶之口來推廣。例如：鼓勵客戶在微信朋友圈曬單，然后自己截個圖發(fā)出去，或者鼓勵客戶分享自己和產(chǎn)品的故事，然后自己轉(zhuǎn)發(fā)。鼓勵的方式也很簡單，送些小禮品或者發(fā)個小紅包就OK啦。
五、少打擾
如果前面四點(diǎn)都做不到，一定要發(fā)硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友。一天更多發(fā)兩到三個重要級廣告，只要中午和晚上發(fā)，這個時(shí)間段人比較多，不然很容易被屏蔽。
如何選擇產(chǎn)品？
選擇產(chǎn)品很重要，一定要選擇可持續(xù)性購買的消耗品，你要形成讓人家二次購買的模式。大多數(shù)朋友沒這方面的資源，也沒選產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠家授權(quán)做就更好了。
很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣衣服啊，杯子啊，奶粉代購啊，這些朋友基本上是一個月掙的錢能夠維持一個月的生活費(fèi)，很難做大，因?yàn)檫@些東西它不是必需品，很多人頂多買一次就不會再來買了，本身微信好友數(shù)量就不多，無法產(chǎn)生循環(huán)購買，那怎么可能賺錢！
為什么會選擇護(hù)膚品來做，因?yàn)樽o(hù)膚品是每個女人的更低消費(fèi)品，女人可以不化妝，但護(hù)膚還是必須要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買的，每盒面膜更少的五片，更多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那更多一個月是不是又得買了，面膜是可持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品。
1、專注某一款產(chǎn)品
做為初級代理，要做到少而精，盡量做到專業(yè)，不要什么東西都賣，弄得像個雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業(yè)，人家想買東西了第一個就要想到你。
2、親自試用
不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過產(chǎn)品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個做誠信，微商的誠信很重要
3、選好上家
選擇一個好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會有很大的影響。
如何獲得微信好友好感的？
1、多點(diǎn)小手
在添加微信好友之后，第一時(shí)間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經(jīng)歷幾次不停評價(jià)之后，她也會在你的微信朋友圈評論，然后你們就會成為朋友。還要注意平時(shí)發(fā)的內(nèi)容一定要有口味和獨(dú)特，千萬不要讓人一眼就看出你的低端，現(xiàn)在的社會都很現(xiàn)實(shí)，人家是不會相信一個生活在社會更底層的人。我們一定要做一個積極陽光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那么你就成功了。
2、打造專業(yè)形象
打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標(biāo)，一旦決定做一名微商的話，首先就是要選擇一個合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個手機(jī)號，通常是不會有人把你當(dāng)朋友的，因?yàn)橛X得你沒有信任度。接下來說一下頭像的設(shè)置，頭像是你個人更主觀的闡釋，別人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取決于頭像，把頭像設(shè)置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片，當(dāng)然設(shè)置成自己的照片也沒問題，但是自己的照片要很大方，更好是半身照或是自拍大頭照。
3、適時(shí)進(jìn)行微商角色轉(zhuǎn)換
前面我也說到過，盡量發(fā)一些自己親身體驗(yàn)分享式的內(nèi)容，千萬不要一上來就很沖動的發(fā)一條微信，我這個產(chǎn)品怎么怎么好，這樣一定沒有人購買，但是你用分享式的方法，她們購買了，你再及時(shí)轉(zhuǎn)型是非常有利于你下一步的發(fā)展。
當(dāng)你發(fā)了一兩條之后，一定要轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)呢？你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如：“小伙伴們，更近推薦大家這個產(chǎn)品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務(wù)，為了更好的服務(wù)大家，我拿到了這個牌子的特許專賣授權(quán)，以后你們就有福氣了，以后用產(chǎn)品就更方便了，試用裝也多多哦~~”你是不是通過這樣一條微信就華麗的從一個分享者成功的轉(zhuǎn)型成一個經(jīng)銷商了？
如何增加微信好友的？
你的產(chǎn)品再好，你的模式再好，沒有好友一切為零，我增加微信好友的方法：
1、將QQ好友和手機(jī)通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認(rèn)識的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶等，她們將會是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的、有信任度的人，這些人是非常重要的。
2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中附近的人，另一種是手機(jī)通信錄里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。
3、QQ群和論壇，中國有無數(shù)個QQ群和論壇，里面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫一些小常識加上自己的微信大量去粘貼，人家覺得有用的就會加你為好友；
4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費(fèi)體驗(yàn)，她會幫你分享，可以起到一個宣傳你產(chǎn)品的'作用，也可以幫你增加好友的數(shù)量。
5、多寫心得，其實(shí)你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫出來后發(fā)一些社區(qū)，論壇，QQ群等
想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了吧，上面分享的都是實(shí)操總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。微商之路漫漫，知識就是力量，多去學(xué)習(xí)一些微商菅信技巧，對提升成交量起到很大的幫助，懂的去運(yùn)用自然就知道效果不同凡響。
五、分 享做微信營銷必須知道的八個技巧
微信營銷是隨著微信的火熱興起而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式，現(xiàn)在微信營銷的發(fā)展還不夠成熟，但也無法阻止眾多的個人和企業(yè)加入到微信營銷中來，微信營銷的性質(zhì)其實(shí)就是粉絲營銷，當(dāng)粉絲對個人或者企業(yè)品牌認(rèn)可時(shí)，自然就會成為商家的顧客，下面為大家分享一下微信營銷的一些技巧。
一、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。對于微信的內(nèi)容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是更能體現(xiàn)賬號核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。
二、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了?，F(xiàn)在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個方面。1、推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，更壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設(shè)，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。2、推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。
三、人工互動—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。我個人比較反對設(shè)置“消息自動回復(fù)”，就像qq里的聊天自動回復(fù)，很討厭，沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時(shí)的人工互動，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動，我經(jīng)常會有意去主動找我關(guān)注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會取消關(guān)注。
四、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
微信運(yùn)營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動。目前微信的每個規(guī)則預(yù)設(shè)10個關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的更多是600個，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。
五、從線上到線下—懷念不如相見
現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果更好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信的公眾號才會顯得更有真實(shí)，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。
六、他山之石—對手是更好的老師
做微信一定要有開放的心態(tài)，記?。焊偁帉κ质歉玫睦蠋煟∫e極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。另外，千萬不要一個人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。
七、二次開發(fā)—千萬別迷戀
微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺更富有想象力的地方所在。現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。
八、貴在運(yùn)營—日久見人心
堅(jiān)持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶的感情，你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
;
怎么做顧客才能回頭？
在文章開頭想請各位店主思考一個問題：你什么時(shí)候會想要去挽回那些曾經(jīng)來過，之后到店的頻率越來越低甚至沒有再來過的老顧客？
維護(hù)老客戶的成本更小，開店久了你會發(fā)現(xiàn)新客戶越來越少，服務(wù)的絕大部分客戶都是老客戶。與其花費(fèi)更多的精力去開發(fā)一位新客戶，不如好好維護(hù)老客戶，這樣反而可能會獲得更多的新客戶。本文我們來聊聊如何讓那些已經(jīng)流失的客戶回頭，小吉整理了以下方法，我們一起來看。
如何讓流失的客戶回頭？
定期回訪。
對于長期沒來的客戶需要做回放工作，你不需要有專業(yè)的工具，一個短信一個微信都是你可以和呵護(hù)維護(hù)關(guān)系的手段。
不少人會陷入一個誤區(qū)，非要有促銷有活動才會聯(lián)系你的客戶，但也許我們只需要簡單地打打感情牌。
「你家寶貝好久沒來了，好想念??！」
「上次來的時(shí)候拍的照片我發(fā)你看看啊?！?/p>
「皮皮現(xiàn)在毛還打結(jié)嗎，你要多梳他的毛啊?！?/p>
「巴迪媽，好久不見了，抽空來店里玩哦！」
【總述】微商怎么挽回顧客的感情？微商怎么解決銷售問題？情感百科解答，更多關(guān)于“微商怎么解決銷售問題”的問題關(guān)注映森：http://b4i118.com/
