【緒言】怎么挽回客戶退貨？客戶退貨怎么挽留？老司機告訴你，答案往下看“怎么挽回客戶退貨”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、買家辦理退貨后客服應(yīng)該怎么處理
- 2、銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
- 3、處理客戶退貨的要求的話術(shù)
- 4、羽絨服客戶要退貨我們要怎么挽留
買家辦理退貨后客服應(yīng)該怎么處理
買家辦理退貨后客服處理方法：
1、買家剛付款，你還沒發(fā)貨時，你應(yīng)該及時取消倉庫訂單，聯(lián)系倉庫不要發(fā)貨。然后耐心詢問買家取消訂單的原因，并且耐心服務(wù)顧客。
2、買家已經(jīng)付款，但是商品在路上，這時候辦理退貨，你可以讓買家拒收快遞，或者自己聯(lián)系快遞，退回商品。
3、買家已經(jīng)收到貨，但是不喜歡，辦理了退貨。那么就應(yīng)該讓買家確保商品不影響二次銷售，然后提交退貨單號等流程。
4、在買家因為各種原因退貨時，你可以先咨詢能否以差價來挽回退貨的事情，特別是一些小瑕疵，影響不大的情況，很多買家是會接受的。
5、作為客服，不要因為買家退貨而大發(fā)雷霆，我們要習慣網(wǎng)購的退貨退款，這個再正常不過了，我們還是應(yīng)該微笑面對。
銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
如果只是這個產(chǎn)品有問題而已那就給客戶換機，同時賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運輸費、安裝費以及其他的一些費用吧。處理一定要及時果斷！不要婆婆媽媽
拖拖拉拉讓客戶對你們的印象更加差！
記住，千萬不要給退機，給退機了基本上你就完全的失去了這個客戶！
因為客戶現(xiàn)在對你的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，所以才要求退貨，估計以后他也不會再購買你的產(chǎn)品了。只有讓客戶相信前面那個產(chǎn)品只是一個意外，并不是所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問題的。如果后面你給換的產(chǎn)品一直質(zhì)量很好，他一直用得很滿意，而且你們在處理這個事情過程中也沒有太多的瑕疵的話。我想在產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好的情況下客戶還是會愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會更加相信你們的。
處理客戶退貨的要求的話術(shù)
作為導購，會面對很多顧客異議，解決不好，不僅影響業(yè)績，還會給店鋪帶來不好的影響。那么顧客非質(zhì)量問題退貨，導購應(yīng)該怎么辦呢?下面是我為大家整理的處理客戶退貨的要求的話術(shù)，希望對大家有用。
錯誤的回答
- 沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎?
- 這是您自己看好的，我們不能退貨。
- 如果不是質(zhì)量問題我們是不能退貨的。
問題診斷
- “沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎”，這種說法顯得過于機械生硬也沒有說服力，并且有責怪顧客當初考慮不周的意思。
- “這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質(zhì)量問題，我們是不給您退的”，這類說法也非常不妥。作為導購不可以將所有的責任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導購也有給顧客參謀建議的責任。
所以如果真的不適合顧客，導購要勇敢地站出來承擔責任，而不能以是顧客自己選的、不是質(zhì)量問題等原因推卸責任。
導購策略
許多導購在面對顧客的退貨要求時，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過于簡單機械等情況。給顧客的感覺是導購竭力想推卸責任，如果是這樣，我們在要去說服顧客就變得非常困難。
一個優(yōu)秀的導購此時應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定。你首先在做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽，盡量找出顧客退貨的真正原因，只要顧客愿意對你訴說，問題的解決就變得相對容易得多。
具體方法是：導購在設(shè)法緩和對方情緒后主動迅速地以換貨的方式來應(yīng)對，這一過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要，當然如果顧客執(zhí)意退貨，導購則應(yīng)適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。
話術(shù)模板
- 您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這個產(chǎn)品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...
- 是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這產(chǎn)品在款式上的優(yōu)點是...之所以如此設(shè)計是因為...當您使用的時候顯得...(導入賣點)
- 這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，這里有幾款特別適合您。來，我仔細挑給您看看，您稍等一下......
總結(jié)：委婉真誠，換貨優(yōu)先，退貨為限，面對顧客退貨要求應(yīng)避重就輕。
羽絨服客戶要退貨我們要怎么挽留
問下退貨的具體原因根據(jù)原因正對性挽留。
客戶退貨的原因可能是質(zhì)量問題，那給客戶換一件就可以，單純的不想要的，那就給客戶退掉。
買賣不成仁義在，客戶退款時不要給客戶說太多，就簡單問下原因解釋下就可以了，不然會讓人覺得強買強賣。
【回顧】怎么挽回客戶退貨？客戶退貨怎么挽留？看完不再為情所困，更多關(guān)于“客戶退貨怎么挽留”的問題關(guān)注映森：http://b4i118.com/
