【序言】電話挽回客戶？挽回客戶的話語？來看看情感百科，找到情感思路“電話挽回客戶”的內(nèi)容如下：
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如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧τ诿恳患夜净蛘呤瞧髽I(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
客戶生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來。
客戶生氣了，絕對不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶，這時候，你的情緒也可能也很激動。這時候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個時候，做出一些決定，這時候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時閉目一會兒。
認(rèn)清楚客戶的地位。
這里要說明的是，一般企業(yè)都會有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了，每個公司都有自己一套針對客戶的應(yīng)對措施。這時候，就要先把客戶定位弄清楚了。
記住一個核心原則。
和客戶合作時，總會有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對。在采取措施的時候，一定要記住，絕對不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣會給以后的合作帶來更多不利的。
電話解決。
有的客戶是生氣了，等待他那一會兒氣消的時候，試著給他打一個電話過去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯了，客戶有點(diǎn)無理取鬧了。在和客戶溝通時，一定要表示出自己的誠意，當(dāng)然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。
親自出馬。
有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時，你就需要親自出馬了。不管你是請他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費(fèi)，記住了，一定要投其所好，同時要守住底線，在把客戶弄開心地同時，也要達(dá)到自己的目的。
電話回訪老客戶技巧(2)
B、現(xiàn)在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點(diǎn))我們對**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對**有什么看**。
2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。
電話回訪老客戶技巧 [篇2]
又值一個“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷的好季節(jié)，更是商家與客戶溝通感情的好時機(jī)。電話回訪是更常見、也是更主要的溝通聯(lián)系客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時、成本低等優(yōu)勢成為很多優(yōu)秀銷售人員的法寶。電話回訪也有技巧。
電話回訪的內(nèi)容
在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。
了解客戶對酒店產(chǎn)品的看法和更近一次消費(fèi)的時間與感受。
了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會。
向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。
電話回訪的技巧
選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞臺一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話號碼準(zhǔn)確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證
語句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時間。
注意講話的音質(zhì)。語音力求清晰優(yōu)美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習(xí)慣說話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，沒有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會有冷冰冰的感覺。
學(xué)會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
結(jié)束時務(wù)必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等。
及時記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。
常見情況的應(yīng)對
“鐵桿”客戶。對酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周圍的人進(jìn)行良性宣傳的客戶，這類人群應(yīng)在禮貌問候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進(jìn)銷售?！昂蝤B”客戶。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類顧客溝通時，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠客戶。
“榴蓮”客戶。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶。此類客戶群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會對酒店的信譽(yù)帶來更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會轉(zhuǎn)變-態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\顧客。
電話回訪老客戶技巧 [篇3]
聲音柔和，自然
1.應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、因?yàn)槟坝杏嗁忂^我們公司的蔬菜配送服務(wù)，更近這段時間（看客戶大概是什么時候取消的）是暫停了這項(xiàng)服務(wù)，我想這邊是否方便詢問一下是什么原因使您暫停了這項(xiàng)服務(wù)呢？
4、了解客戶取消此項(xiàng)服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨(dú)居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什么菜，子女啊愛人啊喜歡吃什么菜，反正是套關(guān)系，然后可以說什么什么菜對什么病好?。ㄟ@個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對什么有益） ，我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結(jié)束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續(xù)訂購的打算
客戶把我電話拉黑了，怎么做人情挽回
客戶把我電話拉黑了，怎么做人情感會？我覺得如果客我覺得客戶把我拉黑了的情況下，可以找捏別人家的客戶去說一下人情。也可能就會把你兒帶人情比晚回來，也有可能就會把你的電話號。也可能就會把你的電話號給你回復(fù)了。電話或被拉黑了，有可能在下次給他打一個電話。電話就會過去的，也許你會把你的電話號給他，他也不會再那么做了。我覺得人都會有人情存在的，如果你的人情存在的話，還有人替你說好話的話，這樣的客戶也不一定就會再把你拉黑，我覺得應(yīng)該是這樣的。但是你也應(yīng)該也是。人情給你說清，把你恢復(fù)了，你也應(yīng)該把一些事情想好了。然后再去做事情，不能讓客戶在十七夜信息，這樣的話才是。能夠辦好一切事情的。
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