【緒言】怎么挽回客戶郵件？如何去挽回客戶回來簽單？老司機告訴你，答案往下看“怎么挽回客戶郵件”的內容如下：
情感目錄一覽：
當客人郵件要給你,而漏發(fā)了怎么處理比較好？
問題描述不太清楚，是客戶發(fā)給你，還是你發(fā)給客戶。以下當你發(fā)給客戶的處理方法：
如果是正常情況，直接補發(fā)郵件就好了，有必要的話或者客氣一點，再發(fā)一封致歉的郵件，表明是自己工作疏忽了，希望對方諒解。
如果是工作中正常程序當中漏發(fā)了，屬于工作中比較嚴重的事故，造成了一定的損失。那么就與直接上級溝通，反映情況，看上級如何處理。其次與客戶進行溝通，表示歉意，如果還來得及補發(fā)郵件，盡快補發(fā)郵件；如果補發(fā)郵件已經于事無補，先和客戶溝通處理的辦法，先保證后續(xù)的工作不會受影響，然后商量與客戶商量補償的方案。
如果是隔了一段時間才發(fā)現漏發(fā)了，一定要及時與客戶聯系，避免漏發(fā)郵件造成更大損失；如果造成損失，處理方案同第二種情況。首先肯定是給客戶溝通一下，說自己的工作失誤，給你造成困擾，我深感抱歉，因為是自己的工作失誤所導致的，不能直接把郵件發(fā)給他，人家會覺得很莫名其妙，要事先溝通好，讓客戶感受到你的真誠人嘛，又不是人無完人犯錯誤，在所難免，相信對方，如果是一個通情達理的人，也不會計較的，只要沒有造成恒大的失誤，很大的經濟損失都OK
怎樣回復客人的郵件
國際貿易多與郵件溝通方式為主，就算對方給了你電話，就像你說的你英文不好，你也很難與對方溝通。 一般這種郵件回過來就是你已經找到了潛在的客戶，說是你的價格他會參考，主要有以下幾個原因： 1. 客戶目前有已經有此產品的供應商，如是你的價格在他參考的范圍內，他會和你詢盤。 2. 客戶曾經有此項目的產品，但是可能手上目前沒有訂單，所以只能留以備份，你就要經常的聯系報價，不要讓客戶忘記你。 3. 你遇見的是外貿公司，不是直接的客戶，這類公司大都要收集信息以做還盤的信息儲備。 不管以上何種原因，你的回復都是一樣：如果有需要請聯系我，我將盡我們更大的努力與您合作。 Thanks for your quickly reply, any requirement please never hesitate contact me, we'd like to built the business relationship with you, the attached is our ……，
想要寫一封挽留老客戶的銷售信，再次聯系他們，激發(fā)他們消費的欲望，如何寫才好點？
我前段時間收藏的文案，分享與你。
1.原文（用于挽留老客）：
親愛的博朗尼先生:
在我們剛開始創(chuàng)業(yè)時，我學到了寶貴的一課。那些天，我們主要是出去拜訪客戶——在辦公室待的時間少。情況是這樣的。
有一天，我和一個同事出去到處拜訪客戶，我們去拜訪了一位突然不再向我們購買的老客戶。在簡單的寒暄之后，我問他為什么再沒有收到他的訂單。他的回答是:
“其實沒有什么原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，我想讓她休息一下!
“你們沒有做任何嘗試向我再次銷售，所以，我猜想你們對我的訂單不感興趣了。我從來沒有收到你們的來信，問我為什么停止向你們購買了，所以，我就向另外一家公司購買。”
其實，我們對您的訂單非常感興趣。
為了證明這一點，我們會給您寫信詢問為什么我們沒有再收到您的訂單。我們不想再犯幾年前犯的那個錯誤。我們想告訴您，您的訂單對我們來說非常寶貴，我們希望您能繼續(xù)向我們購買。如果有什么方法可以恢復我們之前的關系，我們真誠地希望您告訴我們，我們將會非常感激。
可以嗎？謝謝!
你真誠的…
xxxx
P.S.歡迎打電話，或者發(fā)郵件或傳真給我們。我們很希望能收到你的信息。
2.這個是一個應用的例子，挺經典的：
標題：我在發(fā)完這封信之后，我告訴那些受到這封信的朋友：你們看到可能會瞪大眼睛……
這是我寫給更新加的一批微信好友的文案（用于邀請體驗、第一次打招呼、初步解決信任）：
親愛的朋友：
在我剛開始創(chuàng)業(yè)時，我學到了寶貴的一課。那些天，我出去拜訪一位猶豫了很久但從沒聯系過的朋友，情況是這樣的。
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當天，我上門拜訪了一位很有可能對我們產品感興趣，但我老久還沒有聯系的朋友。在簡單的寒暄之后，我問他為什么沒有收到他的訂單。他的回答是這樣的：
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“其實沒有什么原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，他們的產品也還不錯！自從初次見面之后，你們從來沒有與我聯系，我猜想你們對我的訂單不感興趣。所以，我就向另外一家公司購買?！?/p>
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我不想再犯幾年前犯的那個錯誤，所以我寫了這封信給你。
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主要想告知你：
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我很在乎你。我從04年開始接觸銷售信，至今10幾年，在這10幾年自己的探索中得到了一個和蓋瑞·亥爾波特、杰·亞伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大師得到的一模一樣的結論：建立“點子文檔”有利于給你提供撰寫銷售信的靈感，幫助你快速寫好銷售信。
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在這10幾年里，我下意識篩選并收集了一份經典銷售信集，作為我的點子文檔，并命名為《大胖10年珍藏銷售信》，它們包括：來自克勞德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大衛(wèi)·奧格威、蓋瑞·亥爾波特、喬·卡伯、本·蘇瑞茲、約翰·卡爾頓、丹·肯尼迪等世界頂尖撰稿人之手的銷售信，也包括更近幾年在國內外剛出現的銷售信……他們包攏了世界上基本上任何一個行業(yè)：高爾夫、保險、雜志、微信訂閱、格斗培訓、招商加盟、餐廳、微商、金融、房地產（購房、賣房）、安保、風水、吉他、性、軟件、信息產品、服裝、化妝品、壯陽、書籍、衣柜、招聘……他們基本適應你在任何時間、任何情況下使用：預售、零售、跟進、推薦會員、庫存處理、節(jié)假日活動、公開課、激活老客戶、降價促銷、開發(fā)客戶、推薦新產品、要求客戶證明……
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這是一份虛擬文件（pdf文件集），對任何一位想撰寫文案的朋友都會有很大的幫助。
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目前《大胖10年珍藏銷售信》的定價是3000元，可以分期付款，半年內還清，首付是500元，資料會持續(xù)更新到2017年1月1日，到現在已經在原有銷售信（原有200篇左右）的基礎上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能漲價。
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——大胖銷售信收藏家
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ps1：為了得到您的信任，您可以先體驗一下《大胖10年珍藏銷售信》，找我索取《大胖神奇的6封銷售信》（在我的朋友圈、空間、公眾號都有說明），因為是我主動對您發(fā)出的邀請，本來需要支付的88元體驗保證金可以免去。（直接回復“您的郵箱+體驗”，24小時內發(fā)送給你）
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ps2：大胖撰寫這封銷售信是模仿《大胖10年珍藏銷售信》里的一封經典銷售信的，如果您有意得到，您可以免費找我索取，當你看到時，你一定會瞪大你的眼睛。（直接回復“瞪大眼睛”，24小時內直接發(fā)送到你微信）
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ps3：如果您是一個能快速下決定的聰明人（聰明人總是在很短的時間內拿定主意），要立刻擁有《大胖10年珍藏銷售信》，您可以直接轉賬500元給我。當然，如果您足夠相信我，而且目前有大量零錢，也不喜歡慢慢還錢，您可以直接轉賬3000元。感謝你。（請記住我很有可能漲價）
你可以結合上面的兩篇文案來，修改成你自己需要的挽留老客戶的銷售信。要勇于嘗試下筆，總比你猶豫不前好很多的。
丟失了客戶如何挽回
1 怎樣的評判標準來衡量是流失的老客戶?人家半年不來消費就算流失了?可能人家確實沒有消費需求而以。人家既不消費也不參加你的活動就算流失了?可能人家確實沒有時間或者路程太遠或者對你的活動不感興趣或者就不愛參加活動。所以確認一個老客戶流失的評斷指標不能簡單粗暴，要有個打分指標體系來支撐。這個打分指標體系是什么?每個打分指標有沒有關聯，關鍵性緊密不緊密，別為了湊指標而發(fā)明指標。
2 如果定了評判指標體系，也篩選出了流失的老客戶。首先要做的就是哪些客戶是值得挽回的。因為企業(yè)做了多年生意，積累了不少客戶，而客戶也是三教九流什么人都有，那時那景就成交了，如今各有區(qū)別。積累了上萬個客戶，可能有1000個已經不來繼續(xù)消費也不產生任何回應的流失客戶。把流失客戶做個三六九等劃分，一般劃分更多5層即可，再多就人工做事難度增大了，層次少了又歸類比較難。按什么劃分層次呢?我們肯定按他的未來價值劃分。他過去發(fā)生的消費已經成為過去，他過去消費的多不代表未來消費的多，得區(qū)分他過去的消費都是什么類型的，要分辨出非必須消費金額和必要消費金額，不僅要歷年的，還要有更近365天的。不僅要看金額，還得看消費的次數，還要看間隔的時間?？蛻舻膬r值有這么幾個方面，第一個方面當然是消費，這是實打實的銷售;第二個方面就是推薦朋友購買，這也會產生實打實的銷售業(yè)績;第三方面是口碑宣傳，在論壇上積極參加話題發(fā)起話題烘托氛圍，在商家遇到信任危機或運營危機的時候給與積極的支持;第四方面是在其他客戶在論壇中詢問各種問答的時候積極參與答疑;第五方面是在市場活動中積極參與;第六方面是在調查問卷中認真回答;第七方面是在建議中給與中肯積極的建議以利于商家的自我提升改進。所以，看一個客戶的價值是綜合的，現在的信息系統還無法把消費、推薦朋友購買、論壇發(fā)帖跟帖、答疑、市場活動參加、調查反饋、建議這些方面的信息都整合在一起，無法在數據量化和質量上提供綜合評價的證據，這其實是一個機會。
3 在做第三步策略的時候，還得做一些細分工作。如客戶的年齡、性別、地區(qū)、家庭婚姻與子女情況、職業(yè)、購買時長、使用經驗時長、喜歡的其它品牌。因為不同年齡、性別、家庭情況、職業(yè)的人，他的關注重點和接受方式不同。所以要挽回他們，是需要發(fā)郵件呢，還是發(fā)信封呢，還是郵寄雜志呢，還是短信，還是親自打電話呢，還是在QQ/MSN/GTALK上聯系，還是需要親自登門拜訪，是拜訪辦公室還是家庭住所還是約出來喝茶聊天?這都有講究。這是聯系方式上的選擇不同。不同重要級別的客戶給與不同的聯系方式，不同類型的客戶也要給與不同的聯系方式。而且客戶喜好的聯系方式是什么?喜好的方便聯系時間是什么?且還要區(qū)分第一次用什么方式聯系，第二次用什么方式聯系，第三次用什么方式聯系?聯系的時候，我們肯定需要了解客戶為什么不持續(xù)消費了，原因是什么?但不能赤裸裸的問。這個客戶是什么性格的，通過怎樣的方式才能得到真正的答案還不惹客戶反感? 4 商家可以在得到原因之后再根據原因來劃分客戶，在第二次聯系的時候做不同的策略對待。有的人是對態(tài)度不滿，商家如何在第二次聯系的時候說什么話能吸引客戶挽回。有的人是對時間不滿，有的人是對質量不滿，有的人是對速度不滿，有的人是對價格不滿，有的人是對信息透明度不滿，有的人是對口碑不滿，有的人是對商家的價值觀不滿，有的人嫌遠或者客戶的附近開了競爭店，有的人就是成本小心型的能不消費就不消費，有的人覺得商家提供的產品或服務少，有的人覺得商家提供的產品或服務沒有吸引力不值得消費，有的人覺得商家每次都是平時不聯系有事才登三寶殿實在太勢利，有的人覺得每次聯系客服人員都是一碗套話懶得搭理。不同原因的人如何在第二次聯系的時候分別吸引他們，是很關鍵的。如果你第二次聯系的時候都無法打動他們，第三次聯系就會惹惱了一部分人，因為好幾次都解決不了問題還打電話，實在沒有意義。所以做客戶挽回需要非常小心。對于價格不滿的，也不能隨便給折扣，這樣把其他客戶置于何地呢?應該根據這個客戶的消費類型、消費金額、消費重點、消費頻次、產品使用生命周期，在他興趣點上給與價格折扣，而且更好是組合式的，可以有不同的套餐讓客戶選擇。提供適合客戶需求的套餐，而且套餐也符合持續(xù)消費。不置于這次給折扣就這次消費，下次不給折扣就不消費。所以套餐的發(fā)明上也需要動一番心思。
【總結】怎么挽回客戶郵件？如何去挽回客戶回來簽單？的問題已經有了答案，更多關于“如何去挽回客戶回來簽單”關注映森：http://b4i118.com/
