老客戶挽回?如何挽回舊客戶

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【導(dǎo)讀】老客戶挽回?如何挽回舊客戶?全網(wǎng)經(jīng)典解讀,解決你的疑惑“老客戶挽回”的內(nèi)容如下:

情感目錄一覽:

銷售基本功:如何挽回流失老客戶

【Zhao Wu的聽課筆記】

研究表明:

企業(yè)爭取一個新客戶的成本,是維護(hù)老客戶的5倍;

一家公司,如果將其客戶流失率降低5%,其利潤就能增加25%~85%;

一個滿意的客戶,會帶來8筆潛在的生意,一個不滿意的客戶,則可能影響25個人的購買意愿;

如果忽略對老客戶的關(guān)注,大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此,維護(hù)老客戶比爭取新客戶更重要。

這節(jié)課和你分享,營銷大師杰·亞伯拉罕,關(guān)于老客戶流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。

原因一: 缺少合適的時機(jī)

也就是說,客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情,使他們暫停了和你的往來。這種情況下,雖然客戶有意向,但始終沒有合適的機(jī)會重新回來。

比如,你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳,那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是,有段時間,你經(jīng)常會去坐坐。

后來,你出了趟遠(yuǎn)門?;貋砗螅タХ葟d的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里,但總是忘了再去。

如果此時,咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信,你或許會立刻提起興趣。

杰·亞伯拉罕認(rèn)為,許多客戶并不是故意想停止和你做生意,但大部分人不是缺少記性,就是缺少一個合適的機(jī)會。這時候,就需要有人在背后推他們一把。

聯(lián)系的理由,可以這么說:

先生,您有一段時間沒來店里了,更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾,現(xiàn)在正打半折,歡迎有空過來坐坐。

原因二:對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意

也就是說,客戶對本次交易并不十分滿意,但他們并不愿意告訴你,只是默默地停止了合作。

這時候,你該采取什么措施?

首先,你要真誠地表達(dá),對雙方失去合作的關(guān)切。然后,誠懇地詢問他們:

我們是不是做錯了什么?

您在什么地方不滿意?

如果有,保證絕對不是故意的。

真誠地做出改變的態(tài)度,有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時,客戶也期望,他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。

更后,找到他們停止購買的原因,并對癥下藥。比如,免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品,對以后的交易,提供更好的條件等。

原因三:無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益

當(dāng)客戶的情況有所改變,不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時,不要因為他們沒有利用價值,就對他們棄而不顧。

這時候,你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展,就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟,就要表達(dá)真切的關(guān)懷。

更后,再禮貌地請他們,將自己推薦給有需要的朋友、家人,或者同事。這時候,他們往往會樂于協(xié)助。

所以,客戶停止和你合作的原因有很多,但重要的是,你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時,他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。

怎么挽回失去的老客戶?

1、制訂流失客戶提醒機(jī)制

由于疏于對客戶信息的整理,一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失,這屬于管理失當(dāng)。

不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制,超出多長時間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線,這時就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。

2、做回訪

對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作,回訪工作也沒有那么難,無論是電話聯(lián)系,還是微信里寒暄都可以。

你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情,可能簡單地打打感情牌。

3、提升服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播,服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。

服務(wù)對于客人而言才更有牽引力,這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項目服務(wù),還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢?

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候,不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題,外部問題不可控,內(nèi)部問題卻可以做得更好。

所以,第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手,將自己做得更好一些,更好能換回一句話:“你這兒是貴點(diǎn)兒,但我們放心?!?/p>

4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵

很多情況下,客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題,在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下,客戶就會選擇其它同類廠商。

如何挽回丟失的老客戶

當(dāng)今社會,銷售業(yè)蓬勃發(fā)展,越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系,可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在,餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生,它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為,那么問題來了,面對著這么多的銷售行業(yè),我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢?要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多,和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母,維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在,通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶,這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”,要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的,還需要老客戶的幫忙宣傳,所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的,那么如何才能挽留老客戶呢?我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手:

① 多聯(lián)系:對于以前所接觸過的老客戶,那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系,讓他們時刻記得還有你這么個人存在,有時間多溝通多交流,慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的,一定要多聯(lián)系,不要平常不說話,等真遇到事情了才想起人家來,那時候人家才閑的理你呢,所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶,從而獲得老客戶的忠誠度。

② 以禮相待:面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的,要有禮貌,做人要謙和,給對方留下好印象,這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力,切不可我行我素。

③ 善于發(fā)現(xiàn):要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求,并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④ 提高做事效率:對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。

因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值,挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面,比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多,而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng),如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了,是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的,所以我們要學(xué)會挽留老客戶,畢竟他們的價值是無法估量的。

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