【緒言】企業(yè)形象挽回？企業(yè)形象怎么塑造？老司機(jī)告訴你，答案往下看“企業(yè)形象挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、東航載132人波音737出事引發(fā)輿論，公司的公關(guān)部門(mén)如何挽回企業(yè)形象？
- 2、茶顏悅色再發(fā)道歉聲明，這次的道歉可以挽回企業(yè)形象嗎？
- 3、無(wú)意間損害了公司的形象，該怎么辦？
- 4、公司形象受損怎么解決？應(yīng)該找什么樣的公司合作挽回形象？
東航載132人波音737出事引發(fā)輿論，公司的公關(guān)部門(mén)如何挽回企業(yè)形象？
公關(guān)部門(mén)不僅需要發(fā)布與這一事件相關(guān)的信息，而且應(yīng)當(dāng)以更加真誠(chéng)的態(tài)度向公眾道歉。更重要的是，該部門(mén)需要發(fā)布承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的公告，唯有如此，才能逐漸挽回形象。東航公司的確會(huì)受到此事的波及，因此該公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)。
作為此次事件的相關(guān)人之一，無(wú)論更終的調(diào)查結(jié)果如何，該公司都需要事先進(jìn)行公關(guān)，并且就事論事。東航載132人波音737出事引發(fā)輿論，公司的公關(guān)部門(mén)如何挽回企業(yè)形象？我認(rèn)為這一部門(mén)應(yīng)當(dāng)這么做:
一、及時(shí)安撫受害人家屬。
作為公司的公關(guān)部門(mén)，其不僅需要盡力彌補(bǔ)家屬的損失，而且需要安撫人心。因?yàn)閷?duì)于眾多家屬而言，這一事件的發(fā)生的確會(huì)給他們帶來(lái)極其負(fù)面的影響，而且也會(huì)造成其內(nèi)心的恐慌。因此公關(guān)部門(mén)需要及時(shí)了解家屬的需求，并且減輕他們的心理壓力。該公司既不能置身事外，而且也不能逃避責(zé)任。
二、公開(kāi)與之相關(guān)聯(lián)的信息。
在現(xiàn)有情形下，我們的確無(wú)法得知人員傷亡的情況，因此信息的公開(kāi)至關(guān)重要。公關(guān)部門(mén)不僅需要發(fā)布其了解的信息，而且應(yīng)當(dāng)避免謠言的散播。因?yàn)樵谛畔⑸胁煌晟频那樾蜗拢械娜丝赡軙?huì)為了個(gè)人利益而散步謠言，并且制造恐慌。只有及時(shí)澄清事實(shí)，才能盡量挽回形象。
三、積極承擔(dān)由此帶來(lái)的不利后果和責(zé)任。
公關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)代表公司向公眾致以誠(chéng)摯的道歉，而且應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。無(wú)論更終的結(jié)果是否會(huì)給該公司帶來(lái)不利的影響，公關(guān)部門(mén)都應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)和人員處理此次事件，并且接受不利后果。只有以更加積極且負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待此事，該公司才有可能挽回形象。
以上就是我分析的做法。
茶顏悅色再發(fā)道歉聲明，這次的道歉可以挽回企業(yè)形象嗎？
茶顏悅色雖然進(jìn)行了道歉，雖然進(jìn)行了一定的挽救，但是并不能恢復(fù)如初。一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)可以說(shuō)的上是一個(gè)企業(yè)的生命，而企業(yè)的聲譽(yù)不是短時(shí)間能夠樹(shù)立起來(lái)的，需要長(zhǎng)時(shí)間的培育并且重視才能形成的，越是十分重視口碑的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能獲得消費(fèi)者的愛(ài)好。
近日來(lái)，茶顏悅色的文案由于沒(méi)有考慮全面導(dǎo)致人們對(duì)其進(jìn)行抵制，事后茶顏悅色雖然進(jìn)行了道歉，雖然起了一定的作用，但是仍然沒(méi)有辦法將口碑拉回到以前的水平了。商家的口碑需要的十年如一日的堅(jiān)持才能獲得人們的認(rèn)可，這一點(diǎn)也是無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)身上能夠看到的，比如說(shuō)老干媽的成功就源于創(chuàng)始人陶華碧十年如一日的堅(jiān)持用好料造就的，反之比如說(shuō)三鹿奶粉也是因?yàn)橥黝櫹M(fèi)者的認(rèn)可，以次充好，導(dǎo)致更終走向了滅亡。
對(duì)于茶顏悅色來(lái)說(shuō)，此次能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤證明茶顏悅色是一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，對(duì)于自己的錯(cuò)誤，也能及時(shí)的認(rèn)錯(cuò)，這樣的認(rèn)錯(cuò)也獲得了不少人的好感，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，對(duì)于茶顏悅色這樣的新企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要走的路還有很長(zhǎng)，針對(duì)這次文案的失誤，需要茶顏悅色能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足，在今后的宣傳當(dāng)中重視。
茶顏悅色作為一個(gè)新企業(yè)，我們也需要給其一定的容忍度，作為我們消費(fèi)者保持一個(gè)理性的態(tài)度，我們只需要在今后的日子之中，看到茶顏悅色的企業(yè)態(tài)度，企業(yè)的口碑需要一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持來(lái)獲得，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都十分重要，需要每一個(gè)企業(yè)重視自己的口碑，這樣的口碑將會(huì)是一個(gè)企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵，對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也才是消費(fèi)者值得信賴的作品。
無(wú)意間損害了公司的形象，該怎么辦？
首先要確定這個(gè)損害是否可以挽回，如果能夠挽回就盡量去挽回，道歉肯定是少不了的，要主動(dòng)承擔(dān)，找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，看怎樣去彌補(bǔ)。
公司形象受損怎么解決？應(yīng)該找什么樣的公司合作挽回形象？
公司都形象受損，想要解決的話，應(yīng)該開(kāi)一個(gè)招待會(huì)才行，告訴廣大媒體，自己是怎么樣解決問(wèn)題，自己有極大的誠(chéng)意彌補(bǔ)損失的，要是實(shí)在想找公司挽回形象，可以找公司的實(shí)力雄厚，沒(méi)有欠債的公司合作，這樣才是好的。
如何修復(fù)危機(jī)中受損的企業(yè)形象 企業(yè)形象在危機(jī)中會(huì)受到不同程度的損害，因此危機(jī)結(jié)束后企業(yè)應(yīng)著手進(jìn)行形象修復(fù)工作，醫(yī)治受損的企業(yè)形象，企業(yè)應(yīng)開(kāi)展以下五項(xiàng)工作。
1、 為了轉(zhuǎn)變利益相關(guān)者在危機(jī)階段對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象，企業(yè)通常要進(jìn)行形象建設(shè)工作，比如說(shuō)推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)，公布新的市場(chǎng)計(jì)劃，引進(jìn)代表新形象的高層人物，目的只有一個(gè)，那就是增強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信心，但筆者強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，新形象一定要與原有的形象一致，否則利益相關(guān)者就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上的沖突，不利于品牌的長(zhǎng)期建設(shè)。
2、 企業(yè)的形象不僅僅要有企業(yè)內(nèi)部的參與，更需要利益相關(guān)者的參與，因?yàn)樾蜗笫谴嬖谟诶嫦嚓P(guān)者的心里，企業(yè)單方面修復(fù)通常是無(wú)效的。企業(yè)要評(píng)估危機(jī)影響和檢討危機(jī)管理得失，明確自己還有哪些方面需要改善，如何改進(jìn)工作才能獲得公眾的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。企業(yè)還要了解利益相關(guān)者的想法與需求，只有了解他們的想法才能更加有效改進(jìn)工作。 因此，我們的形象修復(fù)工作更需要利益相關(guān)者的參與，只有他們的參與企業(yè)的工作才能更加有效進(jìn)而獲得利益相關(guān)者的高度認(rèn)同。這些活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)、與消費(fèi)者的座談會(huì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深入群眾、邀請(qǐng)利益相關(guān)者參觀公司等。
3、 筆者在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”是行不通的，自己說(shuō)一百句話不如別人替你說(shuō)一句話。 無(wú)論是危機(jī)處理還是形象修復(fù)都離不開(kāi)權(quán)威的第三方。權(quán)威專家相對(duì)誠(chéng)實(shí)可信，因此利益相關(guān)者總是愿意傾聽(tīng)權(quán)威專家的意見(jiàn)和看法。在形象修復(fù)過(guò)程中，如果能邀請(qǐng)權(quán)威專家參與進(jìn)來(lái)，往往更能獲得利益相關(guān)者的信任，取得事半功倍的效果。
拓展資料：企業(yè)形象危機(jī)是指企業(yè)在生產(chǎn)和運(yùn)行中，由于內(nèi)部管理不善、企業(yè)家自身形象、或者企業(yè)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為而在社會(huì)公眾和消費(fèi)者中產(chǎn)生負(fù)面影響和評(píng)價(jià)，降低企業(yè)在社會(huì)公眾中的信任和威信。
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