【引言】小鹿愛情挽回？小鹿的愛情？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“小鹿愛情挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
小鹿感情挽回是真的嗎，小鹿情感真假調(diào)查
文|鋅刻度記者 李覲麟
1：經(jīng)過(guò)鋅刻度一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問(wèn)題，所謂的情感專家，撕開面具后，也許就是一群打著心靈導(dǎo)師旗號(hào)的江湖騙子。2：“實(shí)際課程與宣傳課程完全不符，且不說(shuō)質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡(jiǎn)直就是騙子?！薄叭馔鑳骸睔鈶嵉赝虏鄣?。 3：這些消費(fèi)者在感情受挫時(shí)，往往會(huì)喪失理性的思考，容易沖動(dòng)消費(fèi)，等到清醒過(guò)來(lái)的時(shí)候卻已經(jīng)為時(shí)尚晚。
“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑?！惫磐駚?lái)，有無(wú)數(shù)文人墨客用紙筆寫下了歌頌情感的詩(shī)篇。
而這其中的愛恨糾葛卻從未有一個(gè)有效的解決方法。因此，有人開始做起了這門生意，小鹿情感算得上是其中動(dòng)靜更大的一家。
可這樣一家號(hào)稱“讓愛得償所愿，讓更多的人找到幸福的感情”的專家團(tuán)隊(duì)，卻接連遭到消費(fèi)者投訴。
經(jīng)過(guò)鋅刻度一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問(wèn)題，所謂的情感專家，撕開面具后，也許就是一群打著心靈導(dǎo)師旗號(hào)的江湖騙子。
1/“花53188元買情感套餐，讓前男友對(duì)我徹底失望”
去年10月，陳小語(yǔ)（化名）和男朋友因?yàn)橐恍┰驅(qū)е路质帧Ｖ?，陳小語(yǔ)試了各種辦法都沒能挽回男朋友的心。傷心之下，她想起了之前曾看到過(guò)的小鹿情感的廣告，于是抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心態(tài)下載了小鹿情感APP。
可她沒想到，走錯(cuò)的這一步 給她 近半年的生活帶來(lái)了巨大的困擾。6月11日下午，她躲在單位車庫(kù)里向記者打來(lái)了電話，她一邊勢(shì)單力薄地與小鹿情感抗衡著，一邊在家人朋友面前假裝沒事。電話接通后，她向記者道盡了她的煩惱。
半年多以前，經(jīng)過(guò)小鹿平臺(tái)的安排，陳小語(yǔ)加了一位名為“愛唯爾教育-金牌導(dǎo)師”的人。向他講明了自己的詳細(xì)情況和需求之后，該導(dǎo)師表示要解決陳小語(yǔ)的問(wèn)題，需要購(gòu)買12888元的套餐，服務(wù)期3個(gè)月。
陳小語(yǔ)眼看導(dǎo)師話說(shuō)得很絕對(duì)，似乎真能解決問(wèn)題的樣子，想也沒想就 交納 了費(fèi)用。但沒過(guò)幾天，導(dǎo)師告訴陳小語(yǔ)，她的情況難度較大，需要第三方介入溝通。也就是從該機(jī)構(gòu)派出一個(gè)工作人員，與陳小語(yǔ)的前男友進(jìn)行溝通，扭轉(zhuǎn)他的心意，對(duì)方稱之為“心理療法”。
小鹿情感導(dǎo)師不斷讓陳小語(yǔ)交錢
但要想要這項(xiàng)服務(wù)，還需要再交納6000元，達(dá)到18888元的套餐?！疤撞驮敿?xì)內(nèi)容要看交多少錢，續(xù)到18888元會(huì)多送一個(gè)月服務(wù)期，續(xù)到21888元，多送兩個(gè)半月服務(wù)期?！痹搶?dǎo)師苦口婆心地勸著陳小語(yǔ)，并告訴她這是屬于她的專屬優(yōu)惠，是經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究下的更好的活動(dòng)。
時(shí)間一天一天的過(guò)去了，陳小語(yǔ)按照導(dǎo)師的指示像個(gè)傀儡一樣的操作著，但卻始終看不見效果。向?qū)煴磉_(dá)的疑問(wèn)之后，對(duì)方表示她的情況的確比較棘手，不是三兩天就能輕易改變現(xiàn)狀的。于是建議陳小語(yǔ)索性買個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的套餐，直到到問(wèn)題徹底解決為止。
孤注一擲的陳小語(yǔ)再次 交納 了25000元的費(fèi)用，并按照導(dǎo)師的要求更換頭像、改變穿衣風(fēng)格，生怕做錯(cuò)一步就達(dá)不到效果?？蓛蓚€(gè)月后，前男友依舊心意未改，導(dǎo)師這時(shí)告訴她，可能第三方介入的“心理療法”也行不通了，需要直接進(jìn)行線下見面溝通才有用。
當(dāng)然，這一步也需要額外交錢，這一次又是9300元，陳小語(yǔ)乖乖 交納 了費(fèi)用。可沒過(guò)多久，陳小語(yǔ)無(wú)比信任的導(dǎo)師卻 給她 帶來(lái)了一個(gè)晴天霹靂。原來(lái)，這個(gè)導(dǎo)師發(fā)現(xiàn)了其公司存在詐騙的嫌疑，決定辭職，并告訴陳小語(yǔ)盡快想辦法把錢要回來(lái)，否則就全部打水漂了。
這時(shí)的陳小語(yǔ)，才終于清醒了過(guò)來(lái)，自己這半年多的時(shí)間里一直把這個(gè)機(jī)構(gòu)視為救命稻草一般，對(duì)方所說(shuō)的一切都奉為至寶?？扇缃瘢瑓s發(fā)現(xiàn)這一切不過(guò)是一場(chǎng)騙局。
甚至當(dāng)她后來(lái)向前男友求證時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)從始至終，對(duì)方所說(shuō)的“心靈療法”都沒有實(shí)施過(guò)，難怪不管她怎么問(wèn)，對(duì)方也不愿意給出聊天截圖?！斑@半年來(lái)從來(lái)沒有任何人加過(guò)我，請(qǐng)你別再相信這些機(jī)構(gòu)幫你挽回我了，我對(duì)你徹底失望了?！鼻澳杏呀o陳小語(yǔ)發(fā)來(lái)更后一次短信，徹底將她潑醒了。
陳小語(yǔ)幾乎已經(jīng)到了崩潰的邊緣，剛畢業(yè)的她幾乎沒有積蓄。因?yàn)橄嘈判÷骨楦?，不僅投入了自己所有的積蓄，還透支了幾萬(wàn)元的信用卡，現(xiàn)在每個(gè)月都為了還債焦頭爛額?？傻礁螅策€是沒能挽回男朋友。
陳小語(yǔ)前男友表示從未有人加他
2/套餐課程不分貴賤，均為虛假宣傳
無(wú)獨(dú)有偶，鋅刻度記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了大量被小鹿平臺(tái)蒙騙的消費(fèi)者。從更基礎(chǔ)的課程，到個(gè)性定制的套餐，都存在著虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題。
今年28歲的劉國(guó)梁在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱，自己在一短視頻平臺(tái)上看到小鹿情感的宣傳視頻，對(duì)他們說(shuō)的能夠哄女孩的經(jīng)驗(yàn)技巧深信不疑。于是通過(guò)其微信公眾號(hào)購(gòu)買了5000元的戀愛方案及教程。
劉國(guó)梁心想，有了導(dǎo)師指導(dǎo)，就算成不了戀愛高手，也能夠穩(wěn)住現(xiàn)在的女朋友。于是第二天就帶著十分的熱情投入學(xué)習(xí)，一開始，導(dǎo)師提供的教學(xué)計(jì)劃是換頭像、形象改造、加密語(yǔ)音課程學(xué)習(xí)。
在幫他選衣服時(shí)，導(dǎo)師也顯示出了耐心負(fù)責(zé)的一面。但就在第三天劉國(guó)梁就發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺，導(dǎo)師開始有一搭沒一搭的回復(fù)，而且只是進(jìn)行基本問(wèn)候，其宣傳時(shí)一直強(qiáng)調(diào)的“1對(duì)1保姆式服務(wù)”已經(jīng)完全不存在了。
更令劉國(guó)梁氣憤的是，在前期指導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)方一直讓劉國(guó)梁不要給女朋友發(fā)信息，也不能回復(fù)。劉國(guó)梁一一照做，結(jié)果一星期后卻被女朋友直接刪除好友了。忍無(wú)可忍的劉國(guó)梁決定退款，可得到的結(jié)果是導(dǎo)師稱其只負(fù)責(zé)授課，退款要找小鹿情感平臺(tái)。
而小鹿情感平臺(tái)又稱其與導(dǎo)師是合作關(guān)系，退款需要和導(dǎo)師協(xié)商。劉國(guó)梁就像個(gè)皮球一樣，被雙方踢來(lái)踢去，得不到解決方案。
除了這些貴價(jià)套餐之外，小鹿情感上的低價(jià)課程包依舊坑人?！叭馔鑳骸痹诤谪埻对V上稱，自己花68元購(gòu)買了“調(diào)情高手”課程，介紹顯示這套課程包括10節(jié)微課和配套教材?？蓪?shí)際拿到手的卻只有3節(jié)加起來(lái)一共18分鐘的案例。
“肉丸兒”加客服微信卻顯示“沒有此用戶”，撥打人工客服電話后，對(duì)方稱是由于課程沒有更新，所以沒有圖片上的課程。更終，這件事也只能不了了之?！皩?shí)際課程與宣傳課程完全不符，且不說(shuō)質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡(jiǎn)直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。
3/記者調(diào)查：小鹿平臺(tái)與第三方機(jī)構(gòu)相互甩鍋
為了弄清楚小鹿情感平臺(tái)下究竟有多少套路，記者以消費(fèi)者身份進(jìn)行了一番體驗(yàn)。打開小鹿情感網(wǎng)站，首先能夠看到的就是小鹿情感擁有12年情感行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“幫你挽回迷失的愛情”的宣傳詞。
不過(guò)據(jù)鋅刻度記者了解，小鹿情感2013年6月才正式創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)是以男性情感服務(wù)為起點(diǎn)，并在2014年搭建起了男性情感心理社區(qū)。
往下翻，可以看到小鹿情感的業(yè)務(wù)主要有3類，分別是婚姻類、愛情類和分離第三者類。其中每一類都會(huì)細(xì)分出多種情況，例如愛情類包括父母反對(duì)、感情淡化、第三者插足、性格不合等。
當(dāng)具體了解到咨詢師時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)小鹿情感將咨詢師按擅長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)分，包括婚姻修復(fù)、挽回愛情、聊天技巧、狙擊真命、兩性關(guān)系等24個(gè)領(lǐng)域。
隨意選擇一個(gè)領(lǐng)域后，會(huì)彈出相應(yīng)的咨詢師，以及他們的學(xué)員總數(shù)、個(gè)人簡(jiǎn)介。當(dāng)記者選擇了一個(gè)看上去符合眼緣咨詢師，并通過(guò)平臺(tái)添加微信好友。不過(guò)，平臺(tái)顯示的與更終加上的人卻不是同一人。
通過(guò)驗(yàn)證以后，這位名為“陳曼情感-林俊督導(dǎo)”的人便開始不斷發(fā)來(lái)信息詢問(wèn)具體情況。在記者隨意提供了一些虛構(gòu)信息后，對(duì)方表示這種情況，專家導(dǎo)師完全可以解決，服務(wù)為期30天，費(fèi)用9800元。同時(shí)，他還對(duì)案例進(jìn)行了評(píng)估，表示成功率95%。
詢問(wèn)到具體模式時(shí)，對(duì)方表示將采用純線上指導(dǎo)模式，所有行動(dòng)安排將由他們?nèi)珯?quán)接管。并保證如15天內(nèi)沒有任何效果，可以退款?！澳隳軌蜃龅揭磺新爮陌才艈?？”這是對(duì)方不斷在強(qiáng)調(diào)的一件事。
在記者猶豫不決的時(shí)候，對(duì)方開始了更積極的勸說(shuō)。他向記者承諾，他們的安排都是合情合理的，不會(huì)涉及違法亂紀(jì)的事情，只要下定決心，就沒有問(wèn)題。
不過(guò)他們也不限于這一種套餐，除了解決當(dāng)下麻煩之外，還可以在后期對(duì)對(duì)方進(jìn)行心靈控制，并且全面提升外在形象和內(nèi)在情商。而這一切，也都在30天內(nèi)完成，不過(guò)價(jià)格漲到了16800元。
當(dāng)記者表示出對(duì)效果的質(zhì)疑時(shí)，該督導(dǎo)立馬告訴記者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事實(shí)上，其朋友圈內(nèi)容大多是內(nèi)容千篇一律的洗腦雞湯文。以前10篇為例，有7篇都是雞湯文，只有剩下3篇是成功案例。
而這些案例當(dāng)中，絕大多數(shù)是文字對(duì)話的截圖，可這樣的圖片偽造起來(lái)十分容易。還有一類就是求婚視頻、結(jié)婚照片，可畫質(zhì)看上去都十分模糊，是否是通過(guò)他們促成的也難以辨別。
事實(shí)上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。從文筆到內(nèi)容，看上去都像極了網(wǎng)絡(luò)寫手的杜撰文章，真實(shí)性實(shí)在是讓人懷疑。
更值得一提的是，這家陳曼情感機(jī)構(gòu)與小鹿情感屬于合作關(guān)系，小鹿情感相當(dāng)于中介機(jī)構(gòu)。而像這樣的機(jī)構(gòu)，小鹿平臺(tái)上數(shù)不勝數(shù)。出事之前，可以美其名曰這種方式是合作，但一旦遇到問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)雙方甩鍋的情況。
小鹿平臺(tái)咨詢師來(lái)自第三方機(jī)構(gòu)
根據(jù)小鹿情感平臺(tái)資料顯示，其擁有538位國(guó)家認(rèn)證情感咨詢師團(tuán)隊(duì)，并且保證每位咨詢師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，并擁有國(guó)家認(rèn)證資質(zhì)?？山?jīng)過(guò)鋅刻度記者調(diào)查之后卻發(fā)現(xiàn)，欺騙陳小語(yǔ)的那間愛唯爾教育機(jī)構(gòu)就存在問(wèn)題。
這間機(jī)構(gòu)后來(lái)改名為美麗愛情感，與長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司一起對(duì)陳小語(yǔ)進(jìn)行欺騙。但當(dāng)陳小語(yǔ)找到小鹿平臺(tái)時(shí)，其卻稱自己與該平臺(tái)已經(jīng)取消了合作關(guān)系。并且因?yàn)樵撈脚_(tái)內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題，所以無(wú)法提供服務(wù)憑證，因此更終只能退還陳小語(yǔ)14300元。
所謂的成功案例難辨真假
4/律師：小鹿情感當(dāng)前業(yè)務(wù)模式至少存在五大問(wèn)題
針對(duì)在采訪與調(diào)查中所遇到的情況，記者向電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)進(jìn)行了咨詢，他具體地談到了小鹿情感平臺(tái)在整個(gè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
鋅刻度 ：如上所說(shuō)，在陳小語(yǔ)的情況中，小鹿情感平臺(tái)當(dāng)初承諾無(wú)效退款，現(xiàn)在卻不履行承諾的行為是否存在問(wèn)題？
趙占領(lǐng)：小鹿情感的法律性質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為咨詢師及消費(fèi)者的交易提供信息服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，小鹿情感作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，單獨(dú)對(duì)消費(fèi)者做出承諾，比如15天內(nèi)不滿意退款，而消費(fèi)者對(duì)于咨詢師提供的服務(wù)不滿意，那么小鹿情感就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)承諾，向消費(fèi)者退款。
鋅刻度： 據(jù)了解，小鹿平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)中介，將客戶分發(fā)給多個(gè)第三方機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)一方面資質(zhì)存疑，另一方面會(huì)在出問(wèn)題時(shí)與小鹿互推責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)這種模式有哪些問(wèn)題？是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺騙？
趙占領(lǐng)：根據(jù)電子商務(wù)法，小鹿情感是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，咨詢師屬于平臺(tái)內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，咨詢師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工商登記，小鹿情感應(yīng)審核其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，咨詢師具有提供相關(guān)咨詢服務(wù)的資質(zhì)。
如果小鹿情感未審核咨詢師的身份信息和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，則不僅違反電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還需要向消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。
這種模式中，咨詢師提供的是情感咨詢服務(wù)，提供了一些經(jīng)驗(yàn)、技巧，但是更終能否解決消費(fèi)者所遇到的情感問(wèn)題受很多主客觀因素影響，咨詢師及小鹿情感都無(wú)法保證更終的服務(wù)效果。
但是，小鹿情感及咨詢師為了誘導(dǎo)消費(fèi)者付款，不排除可能存在夸大宣傳、效果承諾，法律上構(gòu)成欺詐。
鋅刻度：就小鹿平臺(tái)本身的業(yè)務(wù)來(lái)看，您認(rèn)為存在著哪些問(wèn)題。（以純線上指導(dǎo)的方式解決情感問(wèn)題，且收費(fèi)高昂，沒有明確定價(jià)）
趙占領(lǐng)：至少存在幾方面的問(wèn)題：
（1）可能降低了咨詢師的準(zhǔn)入門檻，沒有要求咨詢師具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；
（2）對(duì)于咨詢師的服務(wù)水平缺乏客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，所制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也缺乏客觀性、合理性；
（3）平臺(tái)對(duì)于咨詢師所發(fā)布的信息缺乏有效管理，其中存在著虛假宣傳、夸大宣傳，甚至對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行承諾而無(wú)法兌現(xiàn)；
（4）平臺(tái)承諾消費(fèi)者不滿意即可退款，但在執(zhí)行過(guò)程中并未完全做到；
（5）平臺(tái)及咨詢師應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者理性對(duì)待情感咨詢服務(wù)，情感問(wèn)題的解決歸根結(jié)底還是要靠消費(fèi)者自己解決，解鈴還須系鈴人，咨詢師所提供的只是指導(dǎo)、建議，不能盲目相信情感咨詢服務(wù)能解決所有情感問(wèn)題。
5/鋅刻度：避免搭上情感生意的賊船
在記者與多位受騙者的交流中，發(fā)現(xiàn)他們了解到小鹿情感平臺(tái)的渠道多種多樣，包括微信公眾號(hào)、抖音、快手、微博等。他們都對(duì)小鹿情感平臺(tái)有一個(gè)共同的評(píng)價(jià)：小鹿特別火。
而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)被坑以后，卻又發(fā)現(xiàn)了一件事?！靶÷垢揪筒慌挛覀凈[，不怕維權(quán)，它知道我們沒辦法弄垮它?！标愋≌Z(yǔ)這樣說(shuō)著自己的無(wú)奈。
事實(shí)上，據(jù)鋅刻度了解，自2013年成立以后，小鹿情感的學(xué)員維權(quán)現(xiàn)象的確層出不窮，但這并沒有妨礙其快速的發(fā)展。天眼查顯示，小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，創(chuàng)始人巫家民。
該公司在三年中獲得五輪融資，創(chuàng)始人巫家民更是擁有創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)身份。但從巫家民出現(xiàn)在大眾眼前時(shí)，就被冠上了PUA領(lǐng)軍人物的名號(hào)。他曾創(chuàng)辦“壞男孩”平臺(tái)，專門教授男孩追女孩的秘籍。
像小鹿情感這樣的機(jī)構(gòu)不僅沒有消失，反而生存得越來(lái)越好的原因，歸根到底是抓住了人性的弱點(diǎn)。這些消費(fèi)者在感情受挫時(shí)，往往會(huì)喪失理性的思考，容易沖動(dòng)消費(fèi)，等到清醒過(guò)來(lái)的時(shí)候卻已經(jīng)為時(shí)尚晚。
記者在與小鹿平臺(tái)所謂專家進(jìn)行溝通的過(guò)程中感受到，其實(shí)他們所說(shuō)的內(nèi)容大多沒有實(shí)際價(jià)值，只是在鼓動(dòng)情緒方面做得到位。但若是冷靜思考，便能分辨出他們的服務(wù)并無(wú)專業(yè)度，也并無(wú)價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是要加強(qiáng)防范意識(shí)，理性思考，才能避免搭上這艘情感生意的賊船。
小鹿情感創(chuàng)始人巫家民
小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感
情感咨詢平臺(tái)“小鹿情感”因沒能解決用戶問(wèn)題遭投訴。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，有女性用戶對(duì)其表示，今年上半年她前后共花費(fèi)2萬(wàn)余元，兩次通過(guò)“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買“挽回前男友計(jì)劃”服務(wù)。當(dāng)時(shí)該平臺(tái)“情感導(dǎo)師”多次承諾兩個(gè)月一定見效，挽回率接近100%。但在兩個(gè)月后，前男友沒挽回，退款也成問(wèn)題。
這已經(jīng)不是該平臺(tái)第一次被投訴，澎湃報(bào)道稱，武漢武昌質(zhì)監(jiān)局今年已經(jīng)接到針對(duì)其武漢分公司20多起投訴，原因大多為“挽回服務(wù)”不靠譜。
公開資料顯示，小鹿情感成立于2012年3月，其定位是專注于提供婚戀挽回、戀愛教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)社區(qū)，幫助并解決用戶在情感、心理、婚姻與家庭層面的問(wèn)題。官方稱，小鹿情感已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)情感心理和婚姻家庭產(chǎn)業(yè)中估值領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，吸引注冊(cè)用戶超1000萬(wàn)。
截止目前，該項(xiàng)目共獲得5筆融資，并被創(chuàng)業(yè)黑馬評(píng)選為2018年Top 50“文化娛樂(lè)”類獨(dú)角獸企業(yè)之一，該平臺(tái)創(chuàng)始人巫家民一個(gè)廣為人知的身份正是創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。
起底巫家民個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，“情感導(dǎo)師”巫家民本實(shí)際上是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)高材生，本科畢業(yè)于美國(guó)印第安納大學(xué)凱萊商學(xué)院，獲得金融、經(jīng)濟(jì)和公共政策三個(gè)學(xué)位，還曾留學(xué)于倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院，畢業(yè)后，巫家民從事了跟自己專業(yè)相對(duì)對(duì)口的工作，跟三位合伙人創(chuàng)立了一間為商家提供電子貨幣轉(zhuǎn)賬服務(wù)的數(shù)據(jù)處理公司Universal Processing。但該公司于2010年被美國(guó)富國(guó)銀行收購(gòu)，隨后巫家開始創(chuàng)業(yè)生涯。
巫家民極其熱衷于做情感指導(dǎo)，北京魅動(dòng)力（小鹿情感母公司）投資的9家在營(yíng)公司中，有4家全資子公司，其中3家正直接或通過(guò)投資方式間接從事婚姻服務(wù)，2013年，更是開發(fā)“壞男孩”平臺(tái)，專門教男孩追求女孩的方法。
根據(jù)巫家民自己透露，“壞男孩”2014年收入380萬(wàn)，2015年收入將近5000萬(wàn)。巫家民曾表示，5000萬(wàn)收入全部來(lái)自在線教育以及付費(fèi)課程。值得一提的是，此次小鹿情感被投訴后，還牽扯出APP涉黃事件。對(duì)此，武漢小鹿亂撞方面則表示，APP上一些有敏感詞的內(nèi)容也為入駐平臺(tái)的機(jī)構(gòu)發(fā)布，因?yàn)椤爸形牟┐缶睢?，禁止發(fā)布此類內(nèi)容需要一個(gè)過(guò)程。
這不禁讓人懷疑”壞男孩“是否也存在此種違規(guī)現(xiàn)象，以及其收入是否真如巫家民所說(shuō)，均來(lái)自在線教育以及付費(fèi)課程。
小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶人財(cái)兩失
花9800元將愛情挽回，你愿意試嗎？劉小姐已是第三次報(bào)名小鹿情感團(tuán)隊(duì)服務(wù)，前兩次分別交了3600元和3800元，更后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”斷了更后的聯(lián)系方式。
小鹿情感是一家情感咨詢平臺(tái)，目前有數(shù)十家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)入駐，如白魅、N團(tuán)、花城情感等等，官網(wǎng)宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復(fù)、挽救愛情、分手挽回、分離小三等服務(wù)。已是“資深”用戶的劉小姐建議“情感咨詢服務(wù)質(zhì)量不一，切勿盲目交錢咨詢”。
三次付費(fèi)挽回，卻被前男友徹底拉黑
為了挽回失敗的愛情，劉小姐在百度搜索相關(guān)信息，看到了不少關(guān)于修復(fù)感情的廣告，更后她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽后，她對(duì)里面發(fā)布的諸多情感公開課和文章深有感觸，“當(dāng)時(shí)覺得只有他們會(huì)懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 后附帶的導(dǎo)師微信，決定進(jìn)一步付費(fèi)咨詢。
“我一共試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團(tuán)隊(duì)較為敬業(yè)，比如我外出吃飯拍了照，對(duì)方會(huì)幫忙挑選、修圖并指導(dǎo)我發(fā)朋友圈，教我寫挽回信并幫忙修改等；3600元的團(tuán)隊(duì)讓我拍一套私房照發(fā)給前男友，卻導(dǎo)致我們更后的聯(lián)系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團(tuán)隊(duì)僅指導(dǎo)我發(fā)了一條短信。三家團(tuán)隊(duì)都口頭承諾一定會(huì)幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結(jié)束。”其中，3600元和9800元的團(tuán)隊(duì)因服務(wù)不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺(tái)。
微信私聊二維碼收款，導(dǎo)師口頭承諾不入合同
消費(fèi)者的不滿意，主要體現(xiàn)在退款上，因?yàn)樾÷骨楦袌F(tuán)隊(duì)不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導(dǎo)師微信私發(fā)的收款碼，價(jià)格由導(dǎo)師定制，直接打入北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司。
除了收費(fèi)隨意，其口頭承諾多未實(shí)現(xiàn)。不止劉小姐一人反映該問(wèn)題，河南青先生告訴本刊，他的第一任導(dǎo)師曾因私下收費(fèi)被開除，新任導(dǎo)師一直強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的價(jià)格無(wú)法體現(xiàn)他的實(shí)力，如不同檔次的理發(fā)師一樣，需要更好的指導(dǎo)還要多交錢，而此時(shí)青先生已經(jīng)先后交了1888元和5000元?！皟H收到音頻及推薦看的書的名字，作用并不大。導(dǎo)師不幫忙指導(dǎo)回復(fù)前女友的信息，只給個(gè)聊天方向，代聊要額外加錢。導(dǎo)師語(yǔ)音承諾的服務(wù)沒有兌現(xiàn)，還時(shí)常還找不到人，申請(qǐng)退款便搬出‘購(gòu)買須知’，我們都是通過(guò)二維碼付款哪看得到購(gòu)買須知?！?/p>
劉小姐在更后一次付費(fèi)時(shí)強(qiáng)調(diào)要合同，待她收到后才發(fā)現(xiàn)如“15天左右?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題”“20天內(nèi)一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現(xiàn)在合同中，甲方的服務(wù)范圍僅用一句話概括：甲方對(duì)乙方提供完整情感咨詢，戀愛輔導(dǎo)，以及形象改造等商業(yè)咨詢服務(wù)，為期四個(gè)月?！拔覜]在合同簽字和寄回去，合同和語(yǔ)音說(shuō)的不一樣?！?/p>
愛情有余震，取暖需謹(jǐn)慎
劉小姐坦言，當(dāng)時(shí)一頭栽進(jìn)去，覺得導(dǎo)師是挽回愛情更后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復(fù)看導(dǎo)師朋友圈成功的案例，特別又聽到導(dǎo)師肯定的語(yǔ)氣就馬上付款了”。事后，劉小姐認(rèn)為這類情感咨詢服務(wù)并非挽回的良藥，存在太多問(wèn)題，如無(wú)法用自己賬戶點(diǎn)評(píng)，無(wú)法幫其他人正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，很多人貸款交了高額咨詢費(fèi)只換來(lái)幾句話，還不如星座占卜，至少有心理安慰作用。
與劉小姐意見一致的消費(fèi)者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類情感咨詢活動(dòng)沒有針對(duì)性，都是同一個(gè)套路，不可能每個(gè)人都成功?！耙环莞星檫€涉及物質(zhì)條件、精神層面等，并非單靠言語(yǔ)就能挽回。我交過(guò)兩次錢，發(fā)現(xiàn)個(gè)別導(dǎo)師有水平，也有渾水摸魚的?！彼e了兩個(gè)例子，一是導(dǎo)師讓他發(fā)喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會(huì)時(shí)要整理妝容，“什么人就干什么事，發(fā)咖啡照片沒多大意義；除非真啥都不會(huì)弄，誰(shuí)出門見人不把自己弄精神點(diǎn)？”
小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，官網(wǎng)稱創(chuàng)立于2013年，至今注冊(cè)會(huì)員達(dá)1200萬(wàn)，有3000位專家入駐小鹿情感。宣傳稱團(tuán)隊(duì)能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護(hù)等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數(shù)億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀(jì)源資本、執(zhí)一資本和不惑創(chuàng)投等。
行業(yè)需自治，市場(chǎng)要監(jiān)管，消費(fèi)者更要理性消費(fèi)
事實(shí)上，如今不平衡不充分的情感咨詢需要是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。由于現(xiàn)在的年輕人普遍缺失戀愛婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢教育平臺(tái)。一個(gè)有真材實(shí)料的的情感教育平臺(tái)是受市場(chǎng)歡迎的，然而目前業(yè)界普遍存在混亂、無(wú)行業(yè)標(biāo)桿、監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致過(guò)度宣傳、亂要價(jià)、無(wú)合同等亂象叢生。
綜合《消費(fèi)者報(bào)道》、聚投訴、消費(fèi)保、黑貓投訴和質(zhì)量萬(wàn)里行等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至2018年11月26日， 至少有170件對(duì)小鹿情感的投訴，相關(guān)投訴涉及金額至少73萬(wàn)。男女投訴比例為7比3 。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)，超半數(shù)投訴者認(rèn)為小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問(wèn)題，其余多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量更多。
近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布的《2018第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》指出情感服務(wù)糾紛問(wèn)題突出，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴成為第三季度投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題集中在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂高價(jià)服務(wù)合同卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營(yíng)者原因合同終止的，所有費(fèi)用概不退還；消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。
省消委會(huì)分析認(rèn)為，隨著社會(huì)婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢、婚戀服務(wù)類消費(fèi)群體不斷壯大，但情感服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，雙方容易發(fā)生糾紛。同時(shí)，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專門的法律制度，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者主要憑據(jù)合同進(jìn)行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費(fèi)者維權(quán)困難加大，消費(fèi)糾紛增多。
廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副*胡展鴻接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，消費(fèi)者需要理性消費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)期望值越高，在上面消費(fèi)的金額越多。但婚戀服務(wù)期望和服務(wù)合同承諾之間容易出現(xiàn)偏差，這點(diǎn)要清楚，否則要求過(guò)高，盡管付費(fèi)很貴，實(shí)際上卻是超出了理性的范疇，大家要對(duì)自己的消費(fèi)負(fù)責(zé)。廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心可提供免費(fèi)情感咨詢服務(wù)，咨詢電話：020-83372411、
律師意見
針對(duì)上述投訴，黔成起智律師事務(wù)所吳嘉律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示：口頭協(xié)議也是協(xié)議，這種情況下可以認(rèn)定雙方協(xié)議是有效的。平臺(tái)宣揚(yáng)的成功率是否屬實(shí)是關(guān)鍵，如果和平臺(tái)實(shí)際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求全額退款。
其次，對(duì)于小鹿情感提出在app中存在的“購(gòu)買須知”，若消費(fèi)者系通過(guò)微信購(gòu)買該課程，且在支付時(shí)并未見過(guò)該“購(gòu)買須知”的，該條款內(nèi)容自然不能成為小鹿情感與消費(fèi)者之間的合同內(nèi)容約束消費(fèi)者的權(quán)利。
若小鹿情感在承諾為消費(fèi)者提供何種服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中存在虛假宣傳或引起消費(fèi)者誤解的宣傳行為，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求退款賠償。若構(gòu)成我國(guó)《合同法》第五十二條規(guī)定的欺詐行為的，還會(huì)導(dǎo)致合同的無(wú)效，消費(fèi)者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據(jù)證明。
消費(fèi)警示
為了避免消費(fèi)者踏入情感付費(fèi)咨詢的“坑”，省消委會(huì)提供給消費(fèi)者的建議是：
在遭遇情感問(wèn)題時(shí)不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細(xì)了解該公司的資質(zhì)和聲譽(yù)；
理性分析；
應(yīng)在接受服務(wù)時(shí)明確服務(wù)內(nèi)容和所要達(dá)成的結(jié)果，盡量簽署書面合同，并將約定內(nèi)容一一列明；
注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。
【概括】小鹿愛情挽回？小鹿的愛情？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://b4i118.com 了解更多“小鹿的愛情”的內(nèi)容。
