【前言】挽回客戶關(guān)系？客戶挽回案例？情感問題解答，找映森喚愛“挽回客戶關(guān)系”的正文如下：
情感目錄一覽：
- 1、怎么挽回失去的老客戶?
- 2、挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
- 3、如何挽回丟失的老客戶
- 4、家樂福為了挽救破裂的客戶關(guān)系做了哪些努力
- 5、怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
- 6、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
隨著市場競爭的日益激烈，客戶已然成了企業(yè)所優(yōu)先爭奪的對象， 客戶的變動，往往意味著市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）市場帶來致命的打擊。 面對高額的拉新成本，更多的企業(yè)把目光投向了老客戶的維護(hù)與挽留， 如何挽留即將流失的客戶，以及如何提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。
客戶關(guān)系在建立階段、維護(hù)階段都隨時可能發(fā)生關(guān)系破裂，也就是出現(xiàn)客戶關(guān)系的終止。
例如，你的某個客戶忽然決定終止與你企業(yè)的合作；
企業(yè)的某個業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；
已經(jīng)和你合作三年的客戶更近居然連續(xù)三個月沒有進(jìn)貨了……。
由于各種原因而導(dǎo)致的客戶中止合作的現(xiàn)象就是客戶流失。
如果企業(yè)沒有及時采取有效措施，就可能造成客戶的永遠(yuǎn)流失；相反，如果企業(yè)能夠及時采取有效措施，就有可能使流失客戶“浪子回頭”，與企業(yè)“破鏡重圓”從而使破裂的客戶關(guān)系得到修復(fù)。
雖然企業(yè)經(jīng)營者越來越懂得客戶對企業(yè)的重要性，但是因為缺乏有效的管理工具，客戶流失現(xiàn)象依然經(jīng)常發(fā)生。這似乎是一個難以解決的問題，想要知道如何挽救客戶，我們首先要知道造成客戶流失的原因，然后再來給出預(yù)防措施。經(jīng)過調(diào)研觀察，我們認(rèn)為造成客戶流失的主要原因有以下幾點：
1、銷售人員離職導(dǎo)致客戶資源流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，極容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。特別是規(guī)模大的企業(yè)，或跨區(qū)銷售時，企業(yè)經(jīng)營者無法知道每個銷售人員的具體客戶情況。所以，當(dāng)銷售人員離職時，情況好點的是離職人員將客戶的資料交接給公司，公司重新維護(hù)“客戶名單”，但對哪些是臨近簽單客戶、哪些是重點客戶、哪些客戶已報價、具體報價等客戶信息，企業(yè)卻無從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無價值客戶，甚至于存在虛假信息。因為職業(yè)特點，如今，營銷人員是每個公司更不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的同時，往往也伴隨著大量客戶的流失。
2、服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶資源流失
客戶與廠家是利益關(guān)系是綁在一起的，但情感的維護(hù)也同樣很重要，一些部門經(jīng)常會疏忽對客戶的評價、投訴、與意見等細(xì)節(jié)，頻繁的使客戶失望很容易讓客戶心寒。所以，企業(yè)必須具備完善的售后服務(wù)考核機(jī)制，為老客戶源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣，才能留住老客戶的心。
3、客戶跟進(jìn)不到位導(dǎo)致客戶資源流失
銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對新客戶的意向挖掘，也包括對意向客戶的銷售推進(jìn)工作，還包括對老客戶的回訪。由于業(yè)務(wù)線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導(dǎo)致客戶流失。
知道了問題的癥結(jié)所在，接下來就是如何解決這些問題。CRM針對以上三個重要的客戶流失原因，通過客戶檔案、客戶反饋處理流程和銷售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率。
1、客戶檔案管理
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)儲存客戶檔案，其中包括客戶的基本信息，如需求標(biāo)簽、客戶等級、客戶匹配度等，（尤其是客戶等級的應(yīng)用，企業(yè)依據(jù)客戶的不同價值將客戶進(jìn)行分級管理不僅可以更好地迎合客戶需求，提高企業(yè)銷售業(yè)績，而且可以大幅度提高客戶滿意度。）也包括大量的一對多關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，如與客戶對應(yīng)的聯(lián)系人及其關(guān)系、跟進(jìn)記錄、銷售機(jī)會和報價歷史、歷史訂單等，客戶可通過CRM進(jìn)行實時的客戶信息錄入、嚴(yán)格的權(quán)限管控、日志追蹤，才能保證即使銷售人員離職，企業(yè)也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶反饋處理流程
CRM軟件不僅可以留存客戶信息與跟進(jìn)記錄，并可快速記錄客戶反饋，及時處理客戶問題，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
例如，客戶的反饋記錄與購買記錄可以讓我們了解客戶的實際需求，幫助我們完善產(chǎn)品。當(dāng)有類似新產(chǎn)品上市時，我們可以優(yōu)先聯(lián)系此類客戶，以提高二次銷售率和客戶滿意度。
CRM的客戶反饋流程，不僅可以記錄客戶反饋，而且可以詳細(xì)記錄反饋處理人與更終處理日期以及處理詳情記錄，可以幫助管理人員更直觀的做出員工考核績效。
3、 制定跟進(jìn)計劃，按期提醒
CRM系統(tǒng)可以在變更客戶狀態(tài)的時候，針對不同的跟進(jìn)計劃對客戶下次跟進(jìn)時間進(jìn)行記錄，到期自動提醒；讓銷售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤提醒，再也不用擔(dān)心因為事情繁多而忘記跟進(jìn)的問題；每個業(yè)務(wù)節(jié)點產(chǎn)生的消息提醒，幫助銷售人員在推動銷售過程、簽約、回款等過程中，做到有條不紊。
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如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
家樂福為了挽救破裂的客戶關(guān)系做了哪些努力
在客戶關(guān)系出現(xiàn)破裂的時候，家樂福不掩蓋、不逃避，深入了解、弄清客戶不再忠誠的原因，并采取必要措施加以改進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢。
其次加強(qiáng)與流失客戶的溝通，在與客戶溝通的時候，家樂福對客戶表明自己是有誠意的，聲明立場消除客戶的誤會，衷心希望得到流失客戶的積極響應(yīng)。并“對癥下藥”，通過公益活動等行動爭取挽回流失客戶。?
擴(kuò)展資料
客戶關(guān)系管理是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略的商業(yè)戰(zhàn)略。
核心思想是將客戶視為更重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的個性化需求，不斷增加企業(yè)帶給客戶的價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，以此建立和鞏固企業(yè)與客戶的長期穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。
怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時候，有的人可能就會對自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個時候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因為什么客戶失去了信心，再次爭取機(jī)會。這時候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因為如果一個客戶對你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個時候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會失去一個大的單子。這時候你必須要建立與客戶一個信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠懇
??????這時候你在跟你的客戶交談的時候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實，你的客戶才會相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因為如果信任你可能就會失去很多。所以這個時候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個時候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會不會把東西推薦給別人，所以有時候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個時候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因為什么讓客戶失去了信心
??????這時候你也可以從自身找找原因為什么讓客戶對自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因為在工作中有的時候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個人都會有每個人的想法，也會有每個人的性格。這個時候你就要依照對方的想法來想事情，不要特立獨行。所以很多時候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對自己的信任。
??????再次爭取機(jī)會
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對自己失去信心的時候，你可以再去爭取一次機(jī)會，一般的客戶都是愿意再一次給這個機(jī)會的，這時候你可以結(jié)合上次錯誤的原因，然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會的話，你也要珍惜這次機(jī)會然后就可以挽回客戶的信心了。
??????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時候，有的人可能就會對自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個時候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因為什么客戶失去了信心，再次爭取機(jī)會。這時候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因為如果一個客戶對你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個時候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會失去一個大的單子。這時候你必須要建立與客戶一個信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠懇
??????這時候你在跟你的客戶交談的時候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實，你的客戶才會相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因為如果信任你可能就會失去很多。所以這個時候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個時候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會不會把東西推薦給別人，所以有時候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個時候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因為什么讓客戶失去了信心
??????這時候你也可以從自身找找原因為什么讓客戶對自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因為在工作中有的時候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個人都會有每個人的想法，也會有每個人的性格。這個時候你就要依照對方的想法來想事情，不要特立獨行。所以很多時候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對自己的信任。
??????再次爭取機(jī)會
??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對自己失去信心的時候，你可以再去爭取一次機(jī)會，一般的客戶都是愿意再一次給這個機(jī)會的，這時候你可以結(jié)合上次錯誤的原因，然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會的話，你也要珍惜這次機(jī)會然后就可以挽回客戶的信心了。
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時機(jī)
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機(jī)會重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。
后來，你出了趟遠(yuǎn)門。回來后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機(jī)會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達(dá)，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。
這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時，他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。
【總述】挽回客戶關(guān)系？客戶挽回案例？情感百科解答，更多關(guān)于“客戶挽回案例”的問題關(guān)注映森：http://b4i118.com/
