離職后挽回客戶？離職后挽回客戶怎么說

思念他鄉(xiāng) 2023年04月09日 14:02 90 0

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【導(dǎo)讀】離職后挽回客戶？離職后挽回客戶怎么說？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“離職后挽回客戶”的內(nèi)容如下：

情感目錄一覽：

1、成功挽回客戶可以用什么形容詞語
2、銷售人員離職后的客戶歸屬問題怎么處理更好
3、比較得力的員工提出辭職，怎么做才能挽留對(duì)方？
4、員工離職客戶流失怎么辦
5、公司離職員工對(duì)公司客戶進(jìn)行錢財(cái)勒索導(dǎo)致客戶投訴該如何安撫客戶？
6、離職了，遇上老客戶怎么辦

成功挽回客戶可以用什么形容詞語

1、扳椽臥轍：拉住車轅，躺在車道上，不讓車走。舊時(shí)用作挽留好官之詞。

2、取轄投井：比喻挽留客人極堅(jiān)決。

3、攀轅扣馬：攀意為牽挽，扣意為套住。拉住車轅牽住馬匹。形容熱情挽留，不肯放行。

4、截鐙留鞭：用為對(duì)離職官吏表示挽留惜別的套語。亦省作截鐙。

5、攀車臥轍：攀住車子，橫臥車道。指百姓挽留清廉愛民的官吏。

銷售人員離職后的客戶歸屬問題怎么處理更好

如何避免離職業(yè)務(wù)員帶走客戶，導(dǎo)致客戶的流失，這個(gè)問題是很多公司都面臨的一個(gè)重大的問題，客戶的流失導(dǎo)致的是公司業(yè)績的減少，相應(yīng)利潤也下降了很多，那么這個(gè)問題如何解決才能留住客戶呢？以下幾點(diǎn)要求可以有效的防止客戶的流失：建立健全終端數(shù)據(jù)庫終端數(shù)據(jù)庫的終端客戶檔案內(nèi)容包括：客戶名稱、具體地點(diǎn)、主要負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式、主要負(fù)責(zé)人的興趣愛好、家屬的相關(guān)信息、以及與公司的合作情況。另外，還包括經(jīng)營公司產(chǎn)品的品種和數(shù)量以及進(jìn)銷存信息等。業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的終端信息圖和終端客戶檔案表一式兩份，一份公司存檔，一份個(gè)人攜帶，另外終端信息需要專人保管，全面存檔，并實(shí)時(shí)更新。這樣，不論業(yè)務(wù)員更換多么頻繁，客戶資料都不會(huì)受到損失。走訪終端客戶，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò) 資料是死的，人是活的。因此，即便有了終端客戶檔案表，終端客戶也有可能因?yàn)楦星橐蛩卦跇I(yè)務(wù)員離職后不再銷售本公司的產(chǎn)品。所以，經(jīng)銷商要根據(jù)終端客戶檔案表把終端客戶分成幾類，根據(jù)客戶的重要程度不同，分別由經(jīng)銷商本人或者其他可靠的人員經(jīng)常去拜訪。工作中多關(guān)心員工無論是建立終端客戶檔案，還是加強(qiáng)終端客戶溝通，其實(shí)目的只有一個(gè)：為了消除業(yè)務(wù)員離職帶來的隱患。所有方式的共同點(diǎn)是通過實(shí)際工作過程來控制結(jié)果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。如果經(jīng)銷商能給銷售人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，在平時(shí)工作中多關(guān)心員工，多與員工交流，隨時(shí)關(guān)注員工的工作、生活和心理變化，給予必要的支持和幫助。與離職員工做好溝通善待離職業(yè)務(wù)員是防止離職業(yè)務(wù)員帶走終端客戶的重要舉措，不少經(jīng)銷商在員工離職時(shí)表現(xiàn)出不友好的姿態(tài)，這是不可取的。在業(yè)務(wù)員要離職時(shí)，經(jīng)銷商要積極地與員工溝通，了解離職的原因，并誠懇地就員工個(gè)人發(fā)展給出好的建議，告訴員工在以后的工作和生活過程如果遇到困難，公司可以提供力所能及的幫助。另外，在業(yè)務(wù)員離職時(shí)給予一定的補(bǔ)助，這樣曉之以情、動(dòng)之以理，即便業(yè)務(wù)員離開，也能顧念到老板對(duì)自己的好而不帶走大量客戶，即使去了其他競爭對(duì)手那里也不至于在以后的工作中傷害到原公司利益。長松營銷系統(tǒng)在客戶管理方面做的非常的出色，大大減少了銷售員離職給公司帶來的損失，從根本上減少了客戶的流失和客戶關(guān)系的處理。長松營銷系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地的同步銷售人員的客戶數(shù)據(jù)，通過客戶是否成交進(jìn)展的完成度做出業(yè)績的評(píng)估，進(jìn)而在薪酬績效方面加以獎(jiǎng)勵(lì)，沒有記錄到長松營銷系統(tǒng)軟件中的客戶不予算入銷售業(yè)績里面去，再加上多于客戶溝通，大大減少了客戶的流失，客戶的忠誠度也大大提高！長松咨詢觀點(diǎn)：《長松營銷系統(tǒng)班》——建立科學(xué)營銷方案、營銷品牌等等。提高客戶忠誠度的秘密武器！

銷售人員的心理問題？

別整那么多沒用的，累了，就找個(gè)開心的消譴一下，或者發(fā)泄一下。

頹廢的時(shí)候需要的是朋友的安慰，但更重要的是自我激勵(lì)。

情緒有高底起伏，這是正常的，但遇到困難的時(shí)候記住正向思考，一切都會(huì)解決的！

祝好運(yùn)！

銷售人員如何處理公司和客戶之間的關(guān)系

1、客戶服務(wù)—讓客戶覺得自己很受重視

2、改善服務(wù)品質(zhì)

3、處理好與老客戶之間的關(guān)系

4、加強(qiáng)售后服務(wù)

5、妥善處理客戶投訴

6、與客戶共同成長

總之，要在不影響公司聲譽(yù)和利益的情況下，讓客戶覺得自己很受重視，同時(shí)加強(qiáng)公司與客戶之間的關(guān)系，力求做到公司與客戶雙贏。

銷售人員討工資扣客戶欠款合理嗎

銷售人員討工資扣客戶欠款是不合理的，對(duì)于用人單位拖欠其工資的行為，勞動(dòng)者可以向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行投訴或者申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。

如果未及時(shí)支付工資，有兩個(gè)途徑可以要求支付工資：

1、勞動(dòng)者可以到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局勞動(dòng)監(jiān)察投訴；優(yōu)點(diǎn)：方式簡單。缺點(diǎn)：各地執(zhí)法力度可能不是很大；

2、可以到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局申請(qǐng)仲裁，要求支付工資。如果未簽訂勞動(dòng)合同，還可以要求支付未簽訂勞動(dòng)合同的雙倍工資。如果是以拖欠工資提出的解除勞動(dòng)關(guān)系，還可以要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。優(yōu)點(diǎn)：除了工資外，還可以主張經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、雙倍工資等，并且一般都可以更終解決；缺點(diǎn)：申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁就是打勞動(dòng)官司，程序稍多，需要專業(yè)人士指導(dǎo)。

法律依據(jù)：各省的工資支付規(guī)定。例如：

《廣東省工資支付條例》第十三條用人單位與勞動(dòng)者依法終止或者解除勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)在終止或者解除勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)日結(jié)清并一次性支付勞動(dòng)者工資。

《山東省企業(yè)工資支付規(guī)定》第三十三條　企業(yè)與勞動(dòng)者依法解除、終止勞動(dòng)合同的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性支付勞動(dòng)者應(yīng)得的工資。

家具銷售人員怎么才能更快留住客戶？

這就需要大量的經(jīng)驗(yàn)和技巧了，你可以看看七星時(shí)代家居商學(xué)院的課程，里面就有講到這部分，希望對(duì)你有用。

每年有多少銷售人員離職

沒有見到過相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)的發(fā)布，沒有人做過這方面的統(tǒng)計(jì)，也沒有好的工具來保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，只能告訴您所有單位的銷售人員的離職率都是居高不下的。

以下僅供參考

銷售人員離職的原因

1. 求職者盲目入行

銷售門檻低，只要求職者能吃苦，口齒伶俐，面試就很容易過關(guān)了。因此，銷售崗位的工作就成了不少初入社會(huì)的畢業(yè)生和急需工作的求職者的首選。當(dāng)工作一段時(shí)間后，員工發(fā)現(xiàn)自己的性格無法適應(yīng)銷售崗位的工作，就會(huì)選擇離職。

2. 員工急于求成

不少招聘廣告都宣傳銷售崗位工資高，但都不會(huì)說明這需要長期的人脈和溝通能力的積累。不少人就是沖著“高薪”去的。一旦發(fā)現(xiàn)很難獲得高薪，就會(huì)覺得自己上當(dāng)受騙了，也會(huì)選擇離職。

3. 銷售壓力過大

壓力大，底薪很低，是銷售行業(yè)普遍的特征。銷售的高工資往往是小部分優(yōu)秀員工才能夠達(dá)到的，多數(shù)銷售人員，尤其是初入銷售行業(yè)的薪資還是較低的?！安豢爸刎?fù)”也是銷售離職的重要原因之一。

4. 選擇空間很大

此處不留爺自有留爺處，用在銷售崗位再合適不過了。流動(dòng)率大，意味著銷售的選擇多，在這家公司干得不開心，他就可以去別家，反正也不擔(dān)心找不到工作。

5. 制度的不合理

獎(jiǎng)懲不分明，銷售人員因不滿公司激勵(lì)制度而離去的例子不少。做銷售一是為了鍛煉自己，二是為了高收入。如果制度不能使收入差異與能力高低相掛鉤，優(yōu)秀的銷售人員多少會(huì)“不爽”。

6. 管理存在問題

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與銷售團(tuán)隊(duì)之間的矛盾，企業(yè)不能很好地處理銷售與客戶關(guān)系，管理層不遵守承諾等等都會(huì)導(dǎo)致銷售人員的流失。

7. 其他

薪資福利、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化等等都是銷售跳槽的重要因素。

以上，是銷售人員離職的幾個(gè)原因。

另外，離職的銷售人員可分為兩大類，一種是工作不上心，業(yè)績不穩(wěn)定的，另一種是工作上進(jìn)，業(yè)績良好的。如果是第一種的話，HR大概也是歡迎他們離職的；如果是第二種的話，HR就得思考一下原因并采取措施了。

銷售人員流失的防范

1. 增強(qiáng)銷售人員的歸屬感

在與銷售人員的溝通中，不少HR會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們中很多人感覺自己不屬于這里。這說明什么?只能說他們在企業(yè)沒有歸屬感。

因此，企業(yè)要用優(yōu)秀的企業(yè)文化提高銷售人員對(duì)企業(yè)的“信心指數(shù)”：用良好的企業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的親和力，用共同的價(jià)值觀消除他們對(duì)企業(yè)的背離念頭。

公司理念應(yīng)當(dāng)更大限度的反映員工的思想和利益，應(yīng)當(dāng)有順暢的溝通渠道了解員工特別是銷售人員的情緒、心態(tài)和對(duì)公司工作的看法。

與此同時(shí)，銷售人員也可借此進(jìn)一步了解公司的發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)的戰(zhàn)略思想、發(fā)展前景及運(yùn)營狀況等重要信息，他們了解得越多，認(rèn)同感就越強(qiáng)，離心力就越小，這也是防范銷售人員流失風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的重要途徑。

2. 制定長、短期培訓(xùn)計(jì)劃

每個(gè)員工進(jìn)入一家企業(yè)工作時(shí)，不僅會(huì)考慮薪酬待遇是否公平合理，還會(huì)考慮在這家企業(yè)中，自身是否會(huì)有成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

企業(yè)與員工的成長和發(fā)展是相互促進(jìn)、相互依賴的。個(gè)人發(fā)展了，會(huì)推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo);而企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，也會(huì)使個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使個(gè)人達(dá)到更高層次的發(fā)展。

因此，企業(yè)需要根據(jù)不同級(jí)別的員工、不同的需求和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定有針對(duì)性的、科學(xué)合理的長、短期培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供不斷學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，使員工感受到在企業(yè)中工作是有發(fā)展、有前途的。

讓他們從進(jìn)入企業(yè)之時(shí)看到自己的職業(yè)道路，這樣對(duì)他們既是一種精神激勵(lì)，有利于產(chǎn)生工作滿足感，又能讓他們明確自己的努力方向，使自身的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)相一致，企業(yè)因此可以穩(wěn)定軍心，降低銷售人員的離職率。

3. 完善薪酬體系和分配制度

建立有競爭力的新酬體系和分配制度，給一流的銷售人才一流的待遇，是企業(yè)吸引、留住高素質(zhì)銷售人員的重要手段。需要注意的是，銷售人員需要的報(bào)酬，應(yīng)包括物質(zhì)報(bào)酬和精神報(bào)酬兩部分。

首先，在物質(zhì)報(bào)酬方面，企業(yè)應(yīng)將銷售人員的新酬與其崗位職責(zé)和工作績效緊密掛鉤，并與其他員工的新酬合理拉開距離，實(shí)行差別化的薪酬制度，克服平均主義，使收入分配向優(yōu)秀銷售人員傾斜。

其次，公司還應(yīng)注意，除了有諸如薪水、獎(jiǎng)金、津貼、福利和股票期權(quán)等物質(zhì)報(bào)酬的需求外，還有工作的勝任感、成就感、責(zé)任感和受重視等精神報(bào)酬。

導(dǎo)致銷售人員大規(guī)模離職的重要因素，往往不是對(duì)物質(zhì)待遇不滿，而是因?yàn)樗麄冇X得自己期望的空間和企業(yè)提供的舞臺(tái)不適應(yīng)，自己的許多建議和想法得不到重視，才能無法施展，工作沒有成就感。

由于精神報(bào)酬具有隱蔽性的特點(diǎn)，它常常容易被領(lǐng)導(dǎo)者所忽略，但是精神待遇又是一種堪稱人的本能的心理需求，它不會(huì)因?yàn)檫@種忽略而消失。

因此，公司必須認(rèn)清精神報(bào)酬的重要意義，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)和條件保證銷售人才能夠施展他們的才華，如讓他們參與決策，承擔(dān)更重要的任務(wù)，給他們更大的工作自由和權(quán)限，用優(yōu)厚的精神待遇防范銷售人員的流失。

4. 提供良好的成長和提升空間

一家可以給員工提供良好成長和提升空間的企業(yè)，哪怕薪酬可能沒有達(dá)到員工目前期望，但員工也會(huì)繼續(xù)留在該企業(yè)。因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展、成就可以為員工帶來更大的滿足感，有利于員工未來的職業(yè)發(fā)展。

比如建立內(nèi)部提拔機(jī)制。企業(yè)通過創(chuàng)造良性的競爭氛圍，提拔那些勤奮努力并為企業(yè)做出了一定貢獻(xiàn)的銷售人員，這樣會(huì)更加激發(fā)受到提拔的員工的工作熱情，并 *** 還沒有得到提拔的員工努力工作的積極性，使企業(yè)和員工都朝著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。

銷售人員流失的預(yù)防工作

銷售人員的流失有時(shí)給企業(yè)帶來的損失是慘重的。他們具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和市場開拓能力，一旦流失，不僅會(huì)影響局部或某一系統(tǒng)的管理效率，而且會(huì)帶走企業(yè)的信息、用戶和市場，這些都將會(huì)嚴(yán)重削弱企業(yè)的競爭力。

因此，企業(yè)在平時(shí)的管理中，必須對(duì)銷售人員做好監(jiān)控工作，注意將資源和人分離，將客戶資源等沉淀到企業(yè)整體里，而不是個(gè)人身上。

具體而言，企業(yè)應(yīng)避免建立銷售人員與企業(yè)的客戶單線聯(lián)系，而是建立企業(yè)與客戶的多管道聯(lián)系，凡由業(yè)務(wù)骨干掌握的商業(yè)信息必須有多重備份，而對(duì)于企業(yè)的核心技術(shù)，公司應(yīng)做好產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。

此外，一旦發(fā)生嚴(yán)重的銷售人員流失現(xiàn)象后，應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，如重新修訂人力資源管理制度，通過內(nèi)招或外聘的方式迅速補(bǔ)進(jìn)需要人員，同時(shí)做好穩(wěn)定軍心的工作，維護(hù)企業(yè)形象，保持員工對(duì)企業(yè)的信心，變“壞事”為“好事”，從而提升企業(yè)的凝聚力和向心力，提高企業(yè)的競爭力。這樣，也就達(dá)到了既留住你的人，更留住你的心的目的。

如果公司的銷售發(fā)生大規(guī)模離職，HR要做幾件事：

跟離職的人單獨(dú)談?wù)劊纯磫栴}出在哪里，篩選一下收到的信息的來源。

加錢是更無用的辦法，在銷售團(tuán)隊(duì)里必須讓他們都明白，業(yè)績才是硬道理。加錢應(yīng)該加在業(yè)績提成或者團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金里面而不是加在基礎(chǔ)工資上。

如果公司的銷售團(tuán)隊(duì)有小團(tuán)隊(duì)的劃分，跟小團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人多聊聊。

銷售人員離職，通過聯(lián)系方式帶走公司大量客戶資源怎么辦？

員工在職期間有簽過《保密合同》或者《競業(yè)禁止協(xié)議》嗎？如果沒有，基本沒法約束。

客戶關(guān)系資料本來就是很難界定的東西，不像商業(yè)秘密、技術(shù)秘密有一定的追溯性；即便訴諸法律也很難對(duì)結(jié)果有正面的幫助。

建議與該員工推心置腹談?wù)劙?，大家好聚好散；?qǐng)他把客戶檔案留一份給公司；也可以請(qǐng)他帶著新的繼任者跑一圈原有的客戶作為交接。這個(gè)時(shí)候生氣沒有用，還是和氣些的好。

當(dāng)然，如果該銷售人員的上級(jí)經(jīng)理或繼任者無法挽回這些客戶，那么是否該反思一下公司的營銷管理是否有一些漏洞，或者該銷售人員的確非常優(yōu)秀？一個(gè)銷售管理完善的公司，業(yè)務(wù)員是流水的兵，客戶看重的是公司的品牌、產(chǎn)品、政策等，而不一定是業(yè)務(wù)員本人。

銷售人員如何準(zhǔn)確判斷準(zhǔn)客戶

王東剛買了一臺(tái)洗衣機(jī)，你再向他銷售洗衣機(jī)，盡管他具備購買能力和決策權(quán)，但他沒有需求，自然不是你要尋找的人。只有同時(shí)具備以上三個(gè)條件的人，才是我們要找的準(zhǔn)客戶。但在實(shí)際操作中，會(huì)碰到以下狀況，應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對(duì)策。其中： M+A+N：是理想的銷售對(duì)象。 M+A+n：運(yùn)用熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。 M+a+N：可以接觸，但應(yīng)設(shè)法找到具有A之人。 m+A+N：可以接觸，需調(diào)查其信用條件、業(yè)務(wù)狀況等給予融資。 m+A+n：可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另兩個(gè)條件。 m+a+N：可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另兩個(gè)條件。 M+a+n：可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另兩個(gè)條件。 m+a+n：不是客戶，應(yīng)停止接觸。由此可見，潛在客戶有時(shí)欠缺某一條件（如購買力或購買決策權(quán)等）的情況下，仍然可以開發(fā)。只要應(yīng)用適當(dāng)?shù)牟呗?，便能使其成為新客戶。要成為一名成功的銷售人員，你就得培養(yǎng)一個(gè)牢固的準(zhǔn)客戶的基礎(chǔ)。要想保持這一基礎(chǔ)的牢固，你就得不斷地、有效地找到準(zhǔn)客戶。

銷售人員如何加深與客戶的關(guān)系？

銷售就是影響和被影響的過程，也是與客戶建立和加深關(guān)系的過程。在銷售實(shí)踐中，銷售人員都會(huì)努力想與客戶建立更好的關(guān)系，但實(shí)際上不同的銷售人員、不同的銷售行為帶來的客戶關(guān)系是不同的。曾有一個(gè)例子，有不同公司的銷售人員同時(shí)開發(fā)一個(gè)大客戶，都各自使用了不少手段，但更終只有一個(gè)公司的銷售員贏得了對(duì)方公司老總的心。在其他公司的人找各種關(guān)系溝通客戶、請(qǐng)吃飯或?qū)に妓投Y等時(shí)，這位銷售員卻在老總出差北京時(shí)，提前找人給房間送入了鮮花，又托人給老總買愛看的話劇票等，使得老總對(duì)他印象深刻，而更終達(dá)成合作。所以，如何與客戶加深客戶關(guān)系，這既需要銷售人員轉(zhuǎn)變理念，還要尋找方式方法來贏得客戶的心。說穿了，誰能把握人性，誰就能贏得人心。銷售人員如何與客戶加深關(guān)系呢？總結(jié)起來有如下方法，這也是與客戶建立關(guān)系的層次：1、請(qǐng)客戶喝酒吃飯或送禮來建立關(guān)系：這是淺層次的關(guān)系相處。因?yàn)楹染瞥燥埵且环N常態(tài)的行為，你能請(qǐng)，對(duì)手也能請(qǐng)，請(qǐng)到更后就看誰請(qǐng)的更高級(jí)，誰投入的成本更大，并不能造成很大的差別。而且，總是這么做時(shí)，也容易給客戶造成“不良的習(xí)慣”，客戶也容易跑掉。在與銷售人員交流中，常聽他們說公司給的交際費(fèi)用少，使得他們沒有辦法請(qǐng)客戶吃飯，因而難以建立關(guān)系。這實(shí)際上是狹義性的關(guān)系營銷，是把喝酒吃飯等方式當(dāng)成了全部的關(guān)系營銷。而更優(yōu)秀的銷售人員往往會(huì)采用以下廣義的關(guān)系營銷方法。2、尋找與客戶的喜好相似性來建立關(guān)系：在人際心理學(xué)中有人與人相處的“相似性原理”，也即一個(gè)人要想和另一個(gè)人更好的建立關(guān)系，可以找到和對(duì)方的“相似之處”來建立關(guān)系。這個(gè)相似性原理包括：（1）用客戶喜歡的方式和他同頻交流；（2）與客戶的愛好相似，并從共同的愛好經(jīng)歷中加深關(guān)系，形成圈子愛好與文化；（3）與客戶的行為素養(yǎng)、價(jià)值觀等相似（這一點(diǎn)在第5部分說明）。曾有一位銷售人員為了與某企業(yè)的老總建立關(guān)系，潛心公司附近觀察老總，還想法在下班時(shí)接近保安，了解老總的愛好等信息。當(dāng)他了解到這位老總喜歡打臺(tái)球時(shí)就留意老總的打臺(tái)球的時(shí)間和常去的地方，然后就去那家臺(tái)球社，漸漸和老總成了球友，從而成功導(dǎo)入了關(guān)系。再如前面例子中給客戶買話劇票等。類似成功的例子是很多的。只要你能發(fā)現(xiàn)你要開發(fā)的客戶的喜好，你就會(huì)找到“進(jìn)攻點(diǎn)”。3、用情感打動(dòng)來建立關(guān)系：要用情感，特別是找到客戶意想不到的或感動(dòng)的點(diǎn)來打動(dòng)客戶是很有效的。這關(guān)鍵是要找到打動(dòng)客戶的“情感點(diǎn)”。這些情感點(diǎn)可能包括：（1）在客戶重要的紀(jì)念日或重要的日子給客戶送去祝愿、問候。越是在客戶意想不到的時(shí)刻效果越好。銷售人員一定要記住客戶五個(gè)更重要的日子；同時(shí)也要即時(shí)掌握客戶相關(guān)信息的變化。（2）找到客戶的喜好，給客戶送喜歡的禮物或給客戶重要的人送去禮物。禮物越令客戶意想不到，效果越好。但送禮物一定要真正了解客戶的喜好甚至價(jià)值觀，曾有位銷售人員給某客戶的父親送了一個(gè)帶有佛學(xué)色彩的很文氣的禮物，但沒想到這個(gè)客戶的父親信仰基督教，結(jié)果可想而知。還有客戶屬兔，結(jié)果銷售人員送了雄鷹的禮物。（3）在客戶更急需要幫助或者更重要的時(shí)刻給客戶提供幫助或送去祝愿。（4）要常常拜訪客戶，幫助客戶做工作份外的事情，給客戶留下心中固化的印象。4、與客戶形成利益互惠關(guān)系：這個(gè)互惠關(guān)系不是給回扣等，而是幫助客戶達(dá)成他的工作目標(biāo)、銷售業(yè)績或相關(guān)利益。比如有個(gè)負(fù)責(zé)聚類市場的銷售人員常常給商戶介紹客戶，當(dāng)身邊有人需要時(shí)就引見到相關(guān)商戶去購買，好像成了客戶 *** 的銷售人員。這樣久而久之下來，沒有誰能從你手里搶走客戶。5、與客戶價(jià)值觀的契合：與客戶成為精神世界的朋友。這是高層次的客戶關(guān)系階段，這個(gè)時(shí)候和客戶已成了亦師亦友的關(guān)系。做到這一點(diǎn)，客戶會(huì)心甘情愿的為你做事。在這一點(diǎn)上要記住：越是高層次的高端的客戶，越是做到高位或者層次很高的客戶，在這一點(diǎn)上的心理需求越高。因此，在接觸這類客戶時(shí)要設(shè)法從這方面導(dǎo)入。要做到這一點(diǎn)，不在于銷售人員也要成為高層次的人，而是要掌握和這類客戶溝通的基本原則，那就是要多請(qǐng)教、做傾聽者和積極的回應(yīng)者（這類客戶可能很少有傾聽者，能喜歡他談?wù)摰脑掝}，也很少能把某些話和多數(shù)人溝通），做和客戶喜歡的同類事情。慢慢的你就會(huì)成為客戶喜歡交流的人。

銷售管理的問題，非銷售人員，介紹客戶到公司，客戶的跟進(jìn)由誰負(fù)責(zé)。提成如何分配？

非銷售人員介紹客戶到公司，通常跟進(jìn)人員由銷售經(jīng)理或銷售負(fù)責(zé)人指定人員跟蹤，提成分配可以根據(jù)訂單量和訂單的價(jià)值按一定的比例分別對(duì)非銷售人員和跟進(jìn)人員評(píng)分傭金。