【緒言】怎樣挽回忠誠(chéng)客戶?如何挽回客戶的信任?老司機(jī)告訴你,答案往下看“怎樣挽回忠誠(chéng)客戶”的內(nèi)容如下:
目錄一覽:
銷售基本功:如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明:
企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本,是維護(hù)老客戶的5倍;
一家公司,如果將其客戶流失率降低5%,其利潤(rùn)就能增加25%~85%;
一個(gè)滿意的客戶,會(huì)帶來8筆潛在的者攔旅生意,一個(gè)不滿意的客戶,則可能影響25個(gè)人的購買意愿;
如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注,大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此,維護(hù)老客戶比爭(zhēng)取新客衡或戶更重要。
這節(jié)課和你分享,營(yíng)銷大師杰·亞伯拉罕,關(guān)于老客戶流首凳失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一: 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說,客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情,使他們暫停了和你的往來。這種情況下,雖然客戶有意向,但始終沒有合適的機(jī)會(huì)重新回來。
比如,你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳,那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是,有段時(shí)間,你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來,你出了趟遠(yuǎn)門。回來后,去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里,但總是忘了再去。
如果此時(shí),咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請(qǐng)短信,你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為,許多客戶并不是故意想停止和你做生意,但大部分人不是缺少記性,就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候,就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由,可以這么說:
先生,您有一段時(shí)間沒來店里了,更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾,現(xiàn)在正打半折,歡迎有空過來坐坐。
原因二:對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說,客戶對(duì)本次交易并不十分滿意,但他們并不愿意告訴你,只是默默地停止了合作。
這時(shí)候,你該采取什么措施?
首先,你要真誠(chéng)地表達(dá),對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后,誠(chéng)懇地詢問他們:
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有,保證絕對(duì)不是故意的。
真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度,有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí),客戶也期望,他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后,找到他們停止購買的原因,并對(duì)癥下藥。比如,免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品,對(duì)以后的交易,提供更好的條件等。
原因三:無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變,不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),不要因?yàn)樗麄儧]有利用價(jià)值,就對(duì)他們棄而不顧。
這時(shí)候,你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展,就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?,就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后,再禮貌地請(qǐng)他們,將自己推薦給有需要的朋友、家人,或者同事。這時(shí)候,他們往往會(huì)樂于協(xié)助。
所以,客戶停止和你合作的原因有很多,但重要的是,你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí),他們就會(huì)變成你更好、更忠誠(chéng)的客戶。
怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候,有的人可能就會(huì)對(duì)自己說的話沒有在意,然后卻把什么說漏了嘴,然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系,態(tài)度誠(chéng)懇,找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?,再次?zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的,首先你可以想想辦法,怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話,你可能是做了什么事情,讓他覺得你這里很不靠譜,然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了,然后請(qǐng)見諒,還是要信任自己的,不要不信任自己。如果不信任自己的話,可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系,你得信任客戶,然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠(chéng)懇
??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠(chéng)懇。然后說的話必須要真實(shí),你的客戶才會(huì)畝吵哪相信你,如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇,而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?,換做誰也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下,然后態(tài)度誠(chéng)懇,把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇也是非常重要的,這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人,所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果,然后想想之前是不是說錯(cuò)了什么話,才導(dǎo)致客戶不信任自己了,這個(gè)時(shí)候你想挽回的話,你的態(tài)度必須要很誠(chéng)懇,不要再說錯(cuò)話了。然后跟客戶說我信任你,也請(qǐng)你信任我。所以你態(tài)度需要誠(chéng)懇一點(diǎn),然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧?duì)自己失去了信心,畢竟是自己的客戶也非常的重要,因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到,但是客戶卻耿耿于懷,每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法,也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來想事情,不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來思考碰皮自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因,然后重新挽回客戶對(duì)自己的信任。
??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因,才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候,你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì),一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的,這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因,然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話,你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。
??????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候,有的人可能就會(huì)對(duì)自己說的話沒有在意,然后卻把什么說漏了嘴,然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系,態(tài)度誠(chéng)懇,找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?,再次?zhēng)取機(jī)會(huì)。這時(shí)候你的客戶對(duì)你失去了信心也是會(huì)有很多原因的,首先你可以想想辦法,怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對(duì)你失去了信心的話,你可能是做了什么事情,讓他覺得你這里很不靠譜,然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯(cuò)了,然后請(qǐng)見諒,還是要信任自己的,迅碼不要不信任自己。如果不信任自己的話,可能會(huì)失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系,你得信任客戶,然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠(chéng)懇
??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠(chéng)懇。然后說的話必須要真實(shí),你的客戶才會(huì)相信你,如果你的態(tài)度不誠(chéng)懇,而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?,換做誰也不會(huì)愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁?huì)失去很多。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下,然后態(tài)度誠(chéng)懇,把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇也是非常重要的,這在于你。會(huì)不會(huì)把東西推薦給別人,所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果,然后想想之前是不是說錯(cuò)了什么話,才導(dǎo)致客戶不信任自己了,這個(gè)時(shí)候你想挽回的話,你的態(tài)度必須要很誠(chéng)懇,不要再說錯(cuò)話了。然后跟客戶說我信任你,也請(qǐng)你信任我。所以你態(tài)度需要誠(chéng)懇一點(diǎn),然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>
??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧?duì)自己失去了信心,畢竟是自己的客戶也非常的重要,因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到,但是客戶卻耿耿于懷,每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的想法,也會(huì)有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對(duì)方的想法來想事情,不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對(duì)方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因,然后重新挽回客戶對(duì)自己的信任。
??????再次爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
??????當(dāng)你找到了什么原因,才讓客戶對(duì)自己失去信心的時(shí)候,你可以再去爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì),一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會(huì)的,這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因,然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會(huì)的話,你也要珍惜這次機(jī)會(huì)然后就可以挽回客戶的信心了。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì),銷售業(yè)蓬勃發(fā)展,越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系罩輪御,可以說現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在,餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生,它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為,那么問題來了,面對(duì)著這么多的銷售行業(yè),我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢?要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多,和老客戶搞好關(guān)系是很有桐跡必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母,維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在,通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶,這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”,要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的,還需要老客戶的幫忙宣傳,所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的,那么如何才能挽留老客戶呢?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手:
① 多聯(lián)系:對(duì)于以前所接觸過的老客戶,那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系,讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在,有時(shí)間多溝通多交流,慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的,一定要多聯(lián)系,不要平常不說話,等真遇到事情了才想起人家來,那時(shí)候人家才閑的理你呢,所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶,從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待:面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的,要有禮貌,做人要謙和,給對(duì)方留下好印象,這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力,切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn):要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求,并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率:對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值,挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面,比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多物巖,而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng),如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了,是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的,所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶,畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制皮肢訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理,一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失,這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制,超出多長(zhǎng)時(shí)間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線,這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作,回訪工作也沒有那么難,無論是電話聯(lián)系,還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情,可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播,服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力,這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù),還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢?
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候,不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問題,外部問題不可控,內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以,第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手,將自己做得更好一些,更模握蔽好能換回一句旦州話:“你這兒是貴點(diǎn)兒,但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下,客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題,在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)的情況下,客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
【概述】怎樣挽回忠誠(chéng)客戶?如何挽回客戶的信任?情感困惑聯(lián)系客服,更多“如何挽回客戶的信任”的解讀關(guān)注映森:http://b4i118.com/