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寫給客戶道歉信精選五篇范文
一個(gè)公司想要強(qiáng)大，強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支持是必不可少的;一個(gè)公司想要發(fā)展，所以對于一個(gè)公司而言，客戶是一個(gè)很重要的群體。下面是我為大家精心整理的寫給客戶 道歉信 范文 ，希望能給您帶來幫助。
寫給客戶道歉信范文篇一
首先感謝各位朋友們陪著我們公司走過三十年的日子，在此感謝你們一直以來對于我們公司的支持和，在這三十多年里，是你們一直以來對于我們公司的支持與厚愛才讓我們走到現(xiàn)在這種地步。謝謝你們陪著我們走過那么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，借這個(gè)機(jī)會(huì)，我們公司向廣大的消費(fèi)者表示深深的謝意。從20__開始，我們公司推出了更新的產(chǎn)品得到了廣大客戶的支持，讓我們的產(chǎn)品得以暢銷，在銷售額上也是破了歷史更新高，銷量達(dá)到了有史以來更新高，由于銷量增長較多的一個(gè)原因。我們公司的的生產(chǎn)方面產(chǎn)生了壓力，不能做到及時(shí)給朋友們發(fā)貨，對此，我們公司表示深深的歉意。
請你們相信我們在以后的日子里，我們會(huì)調(diào)整控貨 措施 ，讓生產(chǎn)壓力得到緩解，做到對于客戶需要的貨源，我們能夠做到更快的供應(yīng)而不至于由于貨源不足而導(dǎo)致對于客戶們的一些影響。相信我們在以后的日子里，一定能夠做到提高生產(chǎn)速度，提高質(zhì)量，讓客戶們在看到我們提高生產(chǎn)速度的同時(shí)能夠收到更高質(zhì)量的產(chǎn)品。而關(guān)于之前累積還沒有發(fā)貨的一些客戶，我謹(jǐn)代表公司再次表示深深的歉意，對不起，這一個(gè)月以來對于給朋友們造成的不便，我們再次表示歉意，希望接下來朋友們能夠陪著我們公司越走越遠(yuǎn)，相信我們會(huì)用更好的質(zhì)量與服務(wù)回報(bào)各位消費(fèi)者的。
以上就是關(guān)于給客戶道歉信的一篇范文。其實(shí)在日常的生活中，我們時(shí)刻可能犯錯(cuò)，所以掌握好寫道歉信的格式以及書寫是非常重要的，特別是當(dāng)我們因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐山o客戶造成的影響，我們更應(yīng)該用更真誠的態(tài)度為我們的客戶寫去道歉信。如果對于客戶的疏忽一旦處理得不好，導(dǎo)致客戶的投訴，那么這將是丟失飯碗的事情，所以對于給客戶的道歉信范文，我們還是應(yīng)該做到多去看看，只有做到掌握寫道歉信的要領(lǐng)，當(dāng)我們不小心犯錯(cuò)時(shí)，我們才能夠在更快的時(shí)間內(nèi)去挽回這種錯(cuò)誤，做到讓自己處在更有優(yōu)勢的地位的水平上。也只有這樣子，我們才能夠做好為自己的錯(cuò)誤找到挽回的機(jī)會(huì)。
因?yàn)槲覀兌疾皇鞘ト耍覀儾豢赡苡肋h(yuǎn)不犯錯(cuò)，所以在犯錯(cuò)的時(shí)候在更快的時(shí)間內(nèi)意識到錯(cuò)誤是一種更好的挽救。我相信只要我們能夠早點(diǎn)意識到自己的錯(cuò)誤，然后去進(jìn)行道歉并進(jìn)行 反思 ，我相信作為客戶的他們并不會(huì)真的為難我們這些小員工的，怕的是我們沒有去認(rèn)錯(cuò)的勇氣，以至于讓更多的錯(cuò)誤去滋生蔓延，這樣子才是一種大錯(cuò)特錯(cuò)的事情。
此致
敬禮!
20__年_月_日
寫給客戶道歉信范文篇二
尊敬的上海__的會(huì)員朋友：
您好!__集團(tuán)自20__年入駐上海以來，一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來，有您與__形影相隨，一起見證著__的成長和發(fā)展，__深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!
20__年7月26日，__喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場的正式開園，屆時(shí)上海市、TZ市、高港區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)，及南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標(biāo)檢測中心等多家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權(quán)威媒體也將對本次開園典禮做深入報(bào)道，您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺等 渠道 了解開園盛況。但非常抱歉的是，由于開園當(dāng)天場地等限制，未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗(yàn)__第二大有機(jī)農(nóng)場——TZ農(nóng)場5000畝有機(jī)農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī) 種植 水平，更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的__的新鮮與健康，我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場參觀考察。
上海__非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
此致
敬禮!
20__年_月_日
寫給客戶道歉信范文篇三
首先感謝各位朋友們在中意糖果集團(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛，并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝!在2008年7月29號的“中意糖果2008年戰(zhàn)略研討會(huì)”上，中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同。研討會(huì)后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達(dá)到了1。6億元。2008年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%，2008年結(jié)止到8月份的累計(jì)銷量比去年同期銷量187。6%。
因?yàn)殇N量的增長率較多的原因，對中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時(shí)發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對此中意糖果集團(tuán)在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會(huì)就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會(huì)議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強(qiáng)的德國BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率，經(jīng)過一個(gè)半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出。對此給朋友們造成的不便再次深表歉意，相信各位會(huì)和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。
___
年月日
寫給客戶道歉信范文篇四
親愛的QQ用戶：
前段時(shí)間，騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場廣為人知的紛爭。更終在工業(yè)和信息化部等政府部門的協(xié)調(diào)下，這次紛爭告一段落，QQ用戶的安全和權(quán)益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意!對工業(yè)和信息化部等政府部門的通報(bào)批評我們虛心接受，并且會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)后續(xù)工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會(huì)認(rèn)真聽取、 總結(jié) ，吸取教訓(xùn)。
痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯(cuò)”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時(shí)，卻忽略了用戶的感受。
作為一家發(fā)展較早、規(guī)模較大的企業(yè)，同時(shí)作為行業(yè)者，我們應(yīng)該更加注重用戶的感受;如果我們在做出那個(gè)“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機(jī)會(huì)更明白風(fēng)險(xiǎn)和問題所在，整個(gè)事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發(fā)生后，我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個(gè)角度，能得到您的幫助是我們的幸運(yùn)，也是我們在這個(gè)事件中的一份收獲。您現(xiàn)在也許還無法想象這些意見對我們有多么重要。正是您的這些意見，將會(huì)成為騰訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)升級的關(guān)鍵動(dòng)力。
也正是因?yàn)橛辛诉@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)在不久前致員工的一封信里才會(huì)提出：“這不是更壞的時(shí)刻;也沒有的時(shí)刻;讓我們放下憤怒;讓我們保持敬畏;讓我們打開未來之門?！蔽覀兿嘈?，這次事件結(jié)束之后，在政府的推動(dòng)下，我們一直渴求的“陽光下的競爭”時(shí)代終將到來。騰訊也將以更開放的心態(tài)和用戶、行業(yè)一起去擁抱這個(gè)時(shí)代。
隨著QQ用戶數(shù)的持續(xù)增長，我們明白身上的責(zé)任越來越重大。面對責(zé)任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態(tài)也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續(xù)得到您的支持。
無論過去、現(xiàn)在還是未來，我們的心愿不變：和你在一起。
寫給客戶道歉信范文篇五
古先生：你好!
對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以更誠摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。
針對本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，更終采取如下措施和 方法 ，以杜絕類似情況再發(fā)生：
1、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤存在的問題更突出、更嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另換加工商。對以后的注塑和加工方法給你通報(bào)如下：
對吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或 其它 雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請你給我方機(jī)會(huì)，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn);
2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭取更大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!
信寫完并發(fā)出后，心中也輕松了許多，真希望能得到客戶的諒解。無論以后有沒有訂單，做產(chǎn)品的同時(shí)也是在做人，結(jié)識一個(gè)朋友也是值得的。 我把這件事和給客戶的信曬出來，也希望網(wǎng)友們能從中領(lǐng)悟到什么，那也算是我的收獲吧。
此致
敬禮!
20__年_月_日
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工作中說錯(cuò)話得罪顧客了該如何挽回？
你好，很高興為你解答，工作中說錯(cuò)話得罪顧客了，這個(gè)需要看是什么事情，因?yàn)槿绻穷櫩偷腻e(cuò)說錯(cuò)話，就算得罪了他那也沒有什么，如果說是咱們自己的錯(cuò)，只需要跟人家表達(dá)一下自己的歉意就可以了。
客戶生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來。
客戶生氣了，絕對不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶，這時(shí)候，你的情緒也可能也很激動(dòng)。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個(gè)時(shí)候，做出一些決定，這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時(shí)閉目一會(huì)兒。
認(rèn)清楚客戶的地位。
這里要說明的是，一般企業(yè)都會(huì)有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了，每個(gè)公司都有自己一套針對客戶的應(yīng)對措施。這時(shí)候，就要先把客戶定位弄清楚了。
記住一個(gè)核心原則。
和客戶合作時(shí)，總會(huì)有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對。在采取措施的時(shí)候，一定要記住，絕對不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣會(huì)給以后的合作帶來更多不利的。
電話解決。
有的客戶是生氣了，等待他那一會(huì)兒氣消的時(shí)候，試著給他打一個(gè)電話過去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯(cuò)了，客戶有點(diǎn)無理取鬧了。在和客戶溝通時(shí)，一定要表示出自己的誠意，當(dāng)然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。
親自出馬。
有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí)，你就需要親自出馬了。不管你是請他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費(fèi)，記住了，一定要投其所好，同時(shí)要守住底線，在把客戶弄開心地同時(shí)，也要達(dá)到自己的目的。
給客戶道歉的話怎么說
1、對不起，由于我工作的失誤給你帶來了麻煩，我感到十分抱歉。希望咱們有機(jī)會(huì)能夠合作，祝你生活愉快!
2、x先生/小姐，很抱歉給您造成了這些困擾，在xx這件事情上我們確實(shí)犯了一個(gè)xx錯(cuò)誤，對此我們向您道歉。
3、對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以更誠摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
4、真的是非常抱歉哈，希望您不要放在心上，還期望以后能與您有更多的合作。
由于工作失誤給客戶帶來了麻煩怎么道歉?
關(guān)于向客戶道歉，其實(shí)是一個(gè)很好玩的話題，我記得當(dāng)時(shí)問我這個(gè)話題的同學(xué)，貌似是因?yàn)閳?bào)價(jià)報(bào)錯(cuò)了，少報(bào)了多少錢，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，想和客戶說清楚，同時(shí)告知客戶他原來報(bào)的價(jià)格不能成交，還需要增加多少錢，他擔(dān)心客戶會(huì)因此生氣，或者不購買。
在我看來，向客戶道歉這事，每一位銷售顧問都能遇到，而且無論什么行業(yè)的銷售都會(huì)遇到。
有些時(shí)候，我們做錯(cuò)了要道歉，有些時(shí)候我們作對了也要道歉，無論怎么樣，都要道歉！我相信我這段話，你肯定有共鳴。
道歉這件事，可以分為兩大類，一類是作為銷售你做錯(cuò)了，需要道歉；另外一類是作為客戶誤解你了，而你也需要道歉。
有人看到這會(huì)說：我做錯(cuò)了可以道歉，我作對了，憑什么我要道歉啊！即使客戶是上帝，上帝也不能冤枉我！
首先你要分清什么冤枉，什么是溝通不暢造成的誤解，這兩者是有區(qū)別的。
有些時(shí)候前一種可能會(huì)有故意的成分，但后一種大多數(shù)是信息溝通不順暢造成的，如果不是客戶主觀故意，那只要做出合理的解釋，客戶對你的滿意度和認(rèn)同反而會(huì)提高。
無論是哪一類的道歉，都有一個(gè)大原則：
道歉的核心原則
先平復(fù)心情，再解決事情，
先找到原因，再給出方案。
這兩條是我們處理道歉問題的根本原則，因?yàn)樯婕暗降狼?，消費(fèi)者必然表現(xiàn)出憤怒，不滿意，抱怨等態(tài)度，這些態(tài)度是通過消費(fèi)者的情緒引出來的，而人在有情緒的狀態(tài)下會(huì)失控，或者不夠理智，思考的方式也會(huì)過于極端，所以解決事情，要先解決情緒。
很多銷售為了平復(fù)客戶的情緒，或者擔(dān)心滿意度下降，會(huì)立即給出解決方案。
比如客戶不滿意，送客戶點(diǎn)禮品，給客戶幾次免費(fèi)服務(wù)等等，這些雖然會(huì)解決問題，但有些時(shí)候會(huì)造成兩種大隱患。
隱患一是會(huì)讓因信息誤解而不滿意的客戶產(chǎn)生誤判，他看到你拿禮品給他，他就會(huì)認(rèn)為他的誤解是正確的，他沒錯(cuò)，你們有錯(cuò)。
隱患二是這件和道歉相關(guān)的事沒找到原由，下次如果遇到類似問題，，還會(huì)出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，還會(huì)造成其他客戶的滿意度下降，找到原因才能徹底杜絕這個(gè)問題。
大原則學(xué)會(huì)了以后，剩下就是分類解決道歉的問題，下面是解決問題的步驟和方法：
第一類：你有錯(cuò)，你需要想客戶道歉
步驟一：幫助客戶平復(fù)情緒
平復(fù)情緒的方法有很多，更重要的是讓客戶知道你很重視他的憤怒，讓客戶了解到你確實(shí)想幫助他解決，而且更開始，一定要微笑和善面對客戶，無論客戶的話語有多難聽。
步驟二：用心傾聽，鼓勵(lì)客戶訴說
傾聽是很好的平復(fù)客戶情緒的方法，而且傾聽會(huì)讓你了解客戶對于這件事情的看法，讓你更全面了解客戶，有些客戶在把自己的憤怒講完以后，其實(shí)憤怒就已經(jīng)消失了一半
步驟三：保持同理心
同理心是你要站在客戶的角度想問題，想一想這件事情對于客戶造成的損害，給客戶帶來的不便或者傷害，同理心會(huì)讓你更能從客戶的視角看問題，也更容易找到解決這個(gè)問題的辦法。
步驟四：表達(dá)自己的觀點(diǎn)
當(dāng)客戶傾訴完畢，表達(dá)了自己的全部觀點(diǎn)，你需要根據(jù)客戶的講述表達(dá)自己的想法。
表達(dá)想法的時(shí)候，要向客戶展示你的同理心，然后復(fù)述客戶講解的一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，讓客戶知道你確實(shí)在認(rèn)真傾聽，并且站在他的角度替他考慮問題。
步驟五：提出補(bǔ)償機(jī)制
如果客戶對于你的觀點(diǎn)沒有意見，就需要提出補(bǔ)償機(jī)制，比如通過贈(zèng)送禮品，贈(zèng)送優(yōu)惠劵等方式，同時(shí)再次表達(dá)歉意，強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償不是為了結(jié)此事，而是為了能夠挽回客戶的心。
步驟六;感謝客戶，保證以后做的更好
當(dāng)更后客戶接受道歉后，要向客戶保證，以后會(huì)加強(qiáng)服務(wù)，努力為客戶提供更好的服務(wù)，希望客戶能夠給我們繼續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)
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