如何挽回裝修客戶?如何挽回裝修客戶的話術(shù)

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【導(dǎo)言】如何挽回裝修客戶?如何挽回裝修客戶的話術(shù)?不懂就往下看,情感精細講解“如何挽回裝修客戶”的內(nèi)容如下:

情感目錄一覽:

裝修客戶定金交給別的裝修公司,我這邊應(yīng)該怎么挽回?

您好,裝修客戶的定金已經(jīng)交給了別的裝修公司了,那么他肯定是不會再找你們公司了,因為他的定金已經(jīng)交了,他不可能再要回來,所以的話下次你還是好好的吸取這次教訓(xùn)吧。

怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要

;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時候,有的人可能就會對自己說的話沒有在意,然后卻把什么說漏了嘴,然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個時候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。

??????怎樣挽回客戶的信心

??????想辦法重新建立信任的關(guān)系,態(tài)度誠懇,找找原因為什么客戶失去了信心,再次爭取機會。這時候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的,首先你可以想想辦法,怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因為如果一個客戶對你失去了信心的話,你可能是做了什么事情,讓他覺得你這里很不靠譜,然后才不敢簽合同等等。所以這個時候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了,然后請見諒,還是要信任自己的,不要不信任自己。如果不信任自己的話,可能會失去一個大的單子。這時候你必須要建立與客戶一個信任的關(guān)系,你得信任客戶,然后才能讓客戶信任你。

??????態(tài)度誠懇

??????這時候你在跟你的客戶交談的時候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實,你的客戶才會相信你,如果你的態(tài)度不誠懇,而且一幅吊兒郎當?shù)臉幼?,換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因為如果信任你可能就會失去很多。所以這個時候你也需要換位思考一下,然后態(tài)度誠懇,把更好的東西給客戶推薦。所以這個時候態(tài)度誠懇也是非常重要的,這在于你。會不會把東西推薦給別人,所以有時候必須要自己想想自身的后果,然后想想之前是不是說錯了什么話,才導(dǎo)致客戶不信任自己了,這個時候你想挽回的話,你的態(tài)度必須要很誠懇,不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你,也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點,然后可以彼此建立信任的關(guān)系。

??????找找原因為什么讓客戶失去了信心

??????這時候你也可以從自身找找原因為什么讓客戶對自己失去了信心,畢竟是自己的客戶也非常的重要,因為在工作中有的時候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到,但是客戶卻耿耿于懷,每個人都會有每個人的想法,也會有每個人的性格。這個時候你就要依照對方的想法來想事情,不要特立獨行。所以很多時候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因,然后重新挽回客戶對自己的信任。

??????再次爭取機會

??????當你找到了什么原因,才讓客戶對自己失去信心的時候,你可以再去爭取一次機會,一般的客戶都是愿意再一次給這個機會的,這時候你可以結(jié)合上次錯誤的原因,然后讓自己說的更好。當客戶愿意給你一次機會的話,你也要珍惜這次機會然后就可以挽回客戶的信心了。

??????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時候,有的人可能就會對自己說的話沒有在意,然后卻把什么說漏了嘴,然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個時候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。

??????怎樣挽回客戶的信心

??????想辦法重新建立信任的關(guān)系,態(tài)度誠懇,找找原因為什么客戶失去了信心,再次爭取機會。這時候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的,首先你可以想想辦法,怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因為如果一個客戶對你失去了信心的話,你可能是做了什么事情,讓他覺得你這里很不靠譜,然后才不敢簽合同等等。所以這個時候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了,然后請見諒,還是要信任自己的,不要不信任自己。如果不信任自己的話,可能會失去一個大的單子。這時候你必須要建立與客戶一個信任的關(guān)系,你得信任客戶,然后才能讓客戶信任你。

??????態(tài)度誠懇

??????這時候你在跟你的客戶交談的時候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實,你的客戶才會相信你,如果你的態(tài)度不誠懇,而且一幅吊兒郎當?shù)臉幼?,換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因為如果信任你可能就會失去很多。所以這個時候你也需要換位思考一下,然后態(tài)度誠懇,把更好的東西給客戶推薦。所以這個時候態(tài)度誠懇也是非常重要的,這在于你。會不會把東西推薦給別人,所以有時候必須要自己想想自身的后果,然后想想之前是不是說錯了什么話,才導(dǎo)致客戶不信任自己了,這個時候你想挽回的話,你的態(tài)度必須要很誠懇,不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你,也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點,然后可以彼此建立信任的關(guān)系。

??????找找原因為什么讓客戶失去了信心

??????這時候你也可以從自身找找原因為什么讓客戶對自己失去了信心,畢竟是自己的客戶也非常的重要,因為在工作中有的時候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到,但是客戶卻耿耿于懷,每個人都會有每個人的想法,也會有每個人的性格。這個時候你就要依照對方的想法來想事情,不要特立獨行。所以很多時候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因,然后重新挽回客戶對自己的信任。

??????再次爭取機會

??????當你找到了什么原因,才讓客戶對自己失去信心的時候,你可以再去爭取一次機會,一般的客戶都是愿意再一次給這個機會的,這時候你可以結(jié)合上次錯誤的原因,然后讓自己說的更好。當客戶愿意給你一次機會的話,你也要珍惜這次機會然后就可以挽回客戶的信心了。

怎么挽回這個客戶?

對于企業(yè)發(fā)展而言,如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。

1.挽留可能會流失的客戶

2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn),82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往,是因為一些負面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化,或者突然中斷合作的原因所在,使企業(yè)在客戶離開之前,就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動,避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。

2.挖掘客戶的真實需求

真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么,明白如何才能滿足他們的需求,只有利用數(shù)據(jù)分析才能認識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來,這樣更有利于將客戶分類,進行不同層面的維護,從而提高忠誠度。通過CRM的分析,還能幫助銷售開辟新的營銷策略,盡更大可能的滿足客戶的心理需求,更終留住客戶。

3.重點客戶提供特別服務(wù)

只有當你充分了解你的客戶,才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史,這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品,在何時提供更吸引人,讓客戶覺得你是如此貼心、周到,從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求,文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去,發(fā)覺客戶的潛在需求,在客戶需要的時候,主動服務(wù)。

4.及時采納客戶意見

客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見,那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善,不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位,而且讓客戶得到尊重和成就感,有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。

裝飾公司客戶回訪話術(shù)(3)

1、要對電話內(nèi)容進行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心,不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情,做好電話記錄的各項準備,以更好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要

5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來預(yù)約)

6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎?”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”(要說再見)

四、案例說明

yida:您好,我是億大裝飾公司的客戶顧問,我姓*,請問您***小區(qū)的房子更近有裝修的打算嗎?

客戶:1、不裝修。 (客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候,你就要問:

yida:請問您打算什么時候裝修呢?

3、客戶:不知道,目前沒有打算。 (這種時候,就需要分辨客戶是

因為什么不裝修,因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客

戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了

解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保

持后續(xù)接觸。)

yida:那么請問您今年會裝修么?

4、 客 戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的

Yida:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過)

5、 客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的

Yida:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您生活愉快,再見!

6、客 戶:大概要到下半年/過兩個月裝修

Yida:那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。

客 戶:好的,我會去(你們公司)的

yida:打擾您了,祝您天天快樂,再見!

7、客 戶:目前還不確定呢,有需要的時候再聯(lián)系你們吧

yida:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參

考一下我們公司做的樣板房。打擾您了,祝您天天快樂,再見!

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您

什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。

客 戶:更近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

yida:那么您大概什么時候得空呢?

客 戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)

yida:那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,確認一下時間好吧。 客 戶:好的。(確認什么時候見面的)

yida:那么打擾您了,祝您天天快樂。再見!

yida:那么您大概什么時候得空呢?

客 戶:我更近都比較忙,不太確定什么時候有時間的。

yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會在哪個時間有空的話,

我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣?

客 戶:還是等我有空的時候再說吧。

yida:好吧,那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下,好么?

yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會在哪個時間有空的話,

我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣?

客 戶:我明天下午有2個小時的空。

yida:那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點呢,在什么地方呢?

關(guān)于裝修價格:

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一

般來說,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,臥室鋪實木地板的,人工費是按項目來計算的.,不是按房間的面積計算的。

問:我這個房子做下來大概要多少錢?

答1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的?!?/p>

答2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,跟中式風(fēng)格,歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來說,還是要先把設(shè)計方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?!?/p>

問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?

答:那么請問您房子的面積是多少呢?

一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計算。 當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式。

當客戶知道一個大概的價位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少?

電話營銷訓(xùn)練

一個好的電話營銷員,都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以,我們要加強自己的電話訓(xùn)練:

一、是對自己電話基本功的訓(xùn)練,要通過平時的積累,訓(xùn)練自己良好的音質(zhì),合適的音量,適當?shù)恼Z氣和語速,以及自己良好的表情與心態(tài)

二、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練,通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練,使自己電話的基本功達到更佳

三、就是克服恐懼心理,多打電話,通過長期真正的電話營銷實踐,積累自己的電話營銷技巧。

裝飾公司客戶回訪話術(shù) [篇3]

開頭語:您好!我是××裝飾有限公司的客服代表,我叫×××,請問是××女士/先生嗎?

A、 方便:為了提高您的滿意度,更好的服務(wù)您,現(xiàn)在對您做一下

回訪。

B、 不方便:那請問您什么時候更適合打給您呢?(記下時間),不

好意思打擾您,謝謝您!,再見。

首先對您選擇我們××裝飾表示由衷的感謝

第一次回訪:定金已交

尊敬的客戶:您好!感謝您對××裝飾公司的信任與支持!我選擇了××就意味著選擇了更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和更精誠的服務(wù),××裝飾公司堅守對您的承諾,一實實在在的服務(wù)贏取我們彼此進一步的信任!

結(jié)束語:很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪,同時也為您送上真摯的祝福(祝您周末/節(jié)日愉快)!

第二次回訪:合同簽單開工

第三次回訪:隱蔽工程結(jié)束

結(jié)束語:很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪,同時也為您送上真摯的祝福(祝您周末/節(jié)日愉快)!

如何挽回丟失的老客戶

當今社會,銷售業(yè)蓬勃發(fā)展,越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系,可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在,餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生,它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為,那么問題來了,面對著這么多的銷售行業(yè),我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢?要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多,和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母,維護和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在,通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶,這可以認為是“連鎖效應(yīng)”,要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的,還需要老客戶的幫忙宣傳,所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的,那么如何才能挽留老客戶呢?我個人認為可以從以下幾方面入手:

① 多聯(lián)系:對于以前所接觸過的老客戶,那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系,讓他們時刻記得還有你這么個人存在,有時間多溝通多交流,慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的,一定要多聯(lián)系,不要平常不說話,等真遇到事情了才想起人家來,那時候人家才閑的理你呢,所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶,從而獲得老客戶的忠誠度。

② 以禮相待:面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的,要有禮貌,做人要謙和,給對方留下好印象,這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力,切不可我行我素。

③ 善于發(fā)現(xiàn):要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求,并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④ 提高做事效率:對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。

因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值,挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面,比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多,而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng),如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了,是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的,所以我們要學(xué)會挽留老客戶,畢竟他們的價值是無法估量的。

怎么挽回失去的老客戶?

1、制訂流失客戶提醒機制

由于疏于對客戶信息的整理,一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失,這屬于管理失當。

不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機制,超出多長時間沒有來的客戶進入流失紅線,這時就要對該客戶的情況進行了解。

2、做回訪

對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作,回訪工作也沒有那么難,無論是電話聯(lián)系,還是微信里寒暄都可以。

你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情,可能簡單地打打感情牌。

3、提升服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播,服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。

服務(wù)對于客人而言才更有牽引力,這里除了我們所說的美容洗護等項目服務(wù),還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢?

當我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候,不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題,外部問題不可控,內(nèi)部問題卻可以做得更好。

所以,第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手,將自己做得更好一些,更好能換回一句話:“你這兒是貴點兒,但我們放心?!?/p>

4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵

很多情況下,客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題,在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下,客戶就會選擇其它同類廠商。

【概述】如何挽回裝修客戶?如何挽回裝修客戶的話術(shù)?情感困惑聯(lián)系客服,更多“如何挽回裝修客戶的話術(shù)”的解讀關(guān)注映森:http://b4i118.com/

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